В сентябре 2016 года мне "посчастливилось" приобрести такой продукт данного банка, как кредитная карта Элемент 120. Карта мне нужна была в конкретных целях, поэтому пользоваться более года я ею не планировала. Не буду писать о всех неожиданностях, с которыми я столкнулась за год, я уже их описывала на другом ресурсе. Но вот закрыть карту мне не удается.
Итак, 4 августа 2017 года я обратилась в отделение банка в г. Ессентуки, по ул. Октябрьская (отделение Почты России), с просьбой озвучить мне сумму для полного погашения задолженностей и прочего по карте, так как 8 числа происходит списание и я планировала написать заявление о закрытии карты. Сотрудницей банка мне была озвучена сумма, я внесла на карту сумму, превышающую озвученную почти на 500 рублей, в итоге на карте лимитом 80 тысяч рублей образовалась сумма около 80400 рублей (даже больше немного). Как мне объяснила сотрудница банка, 8 числа произведется зачисление полностью и 10 августа назначила мне прийти. 10 августа я написала заявление на закрытие счета по карте и ее блокировку. Заявление было принято и карта была заблокирована!
10 сентября мне на телефон пришла смс о том, что я должна внести по карте минимальный платеж в размере 49 рублей. Позвонила на горячую линию. мне объяснили, что это возможно ошибка, так как заявление принято и на момент подачи заявления задолженностей по карте не было. (по крайней мере мне не было ничего озвучено и я вносила суммы с "запасом"). Порекомендовали дождаться 23 сентября, даты закрытия возможного. 24 сентября я получила смс о том, что договор не может быть закрыт, так как имеется задолженность 49 рублей. Снова звоню на горячую линию, мне объявляют, что теперь я должна не только 49 рублей, но и 900 рублей за годовое обслуживание за следующий год и что якобы карта активна (она точно заблокирована!!!).
к слову, мне в этом месяце уже срочно нужна была справка о закрытии карты! Я не планировала оплачивать годовое обслуживание за будущий год и предприняла для этого все действия, вносила суммы озвученные работником банка с расчетом на то, что всё будет погашено вовремя. Почему после принятия заявления о закрытии карты начисляются ещё какие то суммы, которые влекут за собой невозможность закрытия ее в принципе, дополнительные не малые расходы и потерю времени в принципе?
Оставила в банке через горячую линию претензию, срок ее рассмотрения 30 дней. Но ведь у меня нет этого времени, придет следующее 8 число и я окажусь в задолжниках и это испортит мне кредитную историю, это изменит все мои планы.
Я неоднократно пользовалась услугами данного банка, добросовестно и честно. И вот что получила взамен!
Куда обращаться, чтоб решили мою проблему как можно скорее?
Итак, 4 августа 2017 года я обратилась в отделение банка в г. Ессентуки, по ул. Октябрьская (отделение Почты России), с просьбой озвучить мне сумму для полного погашения задолженностей и прочего по карте, так как 8 числа происходит списание и я планировала написать заявление о закрытии карты. Сотрудницей банка мне была озвучена сумма, я внесла на карту сумму, превышающую озвученную почти на 500 рублей, в итоге на карте лимитом 80 тысяч рублей образовалась сумма около 80400 рублей (даже больше немного). Как мне объяснила сотрудница банка, 8 числа произведется зачисление полностью и 10 августа назначила мне прийти. 10 августа я написала заявление на закрытие счета по карте и ее блокировку. Заявление было принято и карта была заблокирована!
10 сентября мне на телефон пришла смс о том, что я должна внести по карте минимальный платеж в размере 49 рублей. Позвонила на горячую линию. мне объяснили, что это возможно ошибка, так как заявление принято и на момент подачи заявления задолженностей по карте не было. (по крайней мере мне не было ничего озвучено и я вносила суммы с "запасом"). Порекомендовали дождаться 23 сентября, даты закрытия возможного. 24 сентября я получила смс о том, что договор не может быть закрыт, так как имеется задолженность 49 рублей. Снова звоню на горячую линию, мне объявляют, что теперь я должна не только 49 рублей, но и 900 рублей за годовое обслуживание за следующий год и что якобы карта активна (она точно заблокирована!!!).
к слову, мне в этом месяце уже срочно нужна была справка о закрытии карты! Я не планировала оплачивать годовое обслуживание за будущий год и предприняла для этого все действия, вносила суммы озвученные работником банка с расчетом на то, что всё будет погашено вовремя. Почему после принятия заявления о закрытии карты начисляются ещё какие то суммы, которые влекут за собой невозможность закрытия ее в принципе, дополнительные не малые расходы и потерю времени в принципе?
Оставила в банке через горячую линию претензию, срок ее рассмотрения 30 дней. Но ведь у меня нет этого времени, придет следующее 8 число и я окажусь в задолжниках и это испортит мне кредитную историю, это изменит все мои планы.
Я неоднократно пользовалась услугами данного банка, добросовестно и честно. И вот что получила взамен!
Куда обращаться, чтоб решили мою проблему как можно скорее?
