Форум

[ Закрыто ]

Банкомат ВТБ24 не выдал деньги

ВТБ24 НЕ выдал деньги в банкомате, говорит что выдал.

Сообщений: 833Регистрация: 24.06.2016 Репутация: 29 Город: Челябинск

25.09.2017 10:00

Добрый день, форумчане.

Посоветуйте, что можно сделать.
ВТБ24 обманул меня - официально.

При снятии денег в банкомате, деньги выданы НЕ были.
По крайней мере, у меня их нет.
Отзывы в народный рейтинг на банк-эмитент и на банк-экваер
http://www.banki.ru/services/response.../10091930/
http://www.banki.ru/services/response.../10091384/

Получен официальный ответ от ВТБ24: "предоставлен фрагмент электронного журнала банкомата, согласно которому денежные средства были выданы банкоматом".... "...отсутствуют основания для возврата оспариваемой суммы."

Что в этой ситуации нехорошо:
1) В тот же день подобные глюки, когда банкомат ВТБ24 НЕ выдал деньги со списанием - были.
Вот отзыв http://www.banki.ru/services/response.../10091251/

2) После инцидента с банкоматом СРАЗУ обращался к сотруднику офиса, где стоит банкомат.
- Был отфутболен в поддержку банкоматов.
Поддержка банкоматов отфутболила в банк-эмитент (они-то тут причем?).
Т.е. налицо затягивание времени от ВТБ24.

Повторю: денег я НЕ получил.
Возможно, получил кто-то другой (типа, была задержка.... я ущел...банкомат деньги выдал и кто-то получил).
Скажите, в таких случаях - ВСЁ... простить?
Если ВТБ24 НЕ выдал и говорит, что выдал - всё, никаких правовых оснований нет?

Изменено: V.Bukina- 25.09.2017 20:44 (Отмодерировано.)

ВТБ24: Клиенты теряют деньги в банкоматах

ХСБ

Сообщений: 1564Регистрация: 05.01.2013 Репутация: 52

Эксперт по фондовым брокерам

25.09.2017 10:30

ВТБ очнеь силён, чтобы с ними спорить... надежда была только на порядочность. У меня была похожая ситуация в Русском стандарте. Я тогда час от банкомата не отходил, звонил и по их номеру со своего сотового и с телефона, что у банкоматов стоит. В итоге мне вернули деньги, хотя тоже время затягивали, претензию только с третьего раза признали что приняли, первые два раза говорили, что ничего от меня не принимали. Так что пробуйте жаловаться дальше, но видимо шансов мало.

Рефбек при открытии брокерского счета и ИИС, а также таблица по Тарифам брокеров, обучению и инструментам трейдера!

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

25.09.2017 10:41

Цитата
Ds74 пишет: Возможно, получил кто-то другой (типа, была задержка.... я ущел...банкомат деньги выдал и кто-то получил). Скажите, в таких случаях - ВСЁ... простить?

Хм, шансов отжать денежку у банка - ноль целых фиг десятых... КМК smile:uncap:

Изменено: камо- 25.09.2017 10:42

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Bismark9 Сообщений: 5744Регистрация: 05.06.2016 Репутация: 282	#4 25.09.2017 11:04 Про видео уже упоминули, если не получали деньги, то используйте видео видео-камер офиса ВТБ24 и самого банкомата, хотя конечно их проблемно будет получить.
	0

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

25.09.2017 11:09

Цитата
Bismark9 пишет: конечно их проблемно будет получить.

СБ банка отфутболит следователя из полиции - за давностью срока, если простой гражданин проявит инициативу в получении видео, то просто - ему вообще не ответят, ибо не обязаны по закону.

Изменено: камо- 25.09.2017 11:11

Сказали «Спасибо»: 1

rom_k

Сообщений: 6Регистрация: 09.11.2013 Репутация: 1

25.09.2017 11:23

Была ситуация с уличным банкоматом сбербанка в феврале этого года.
Вносил около 25 т.р. наличными. Деньги застряли так, что на банкомате было сообщение типа "заберите непринятые купюры", но вытащить их я не мог, так как были практически полностью в банкомате. Сотрудники отделения, на пороге которого находился этот уличный банкомат сообщили что банкомат обслуживает только инкассация - в общем это не их дело. Звонки на горячую линию - "оставляйте, потом вернут, если инкасацию отсчитает в банкомате лишние деньги". Так вот простояв час на улице (благо погода была не особо холодная) и не вернув деньги из банкомата, позвонил человеку, который привез мне пинцет и я все-таки смог вытащить деньги в 2 секунды (найти этот инструмент у кого-либо не посчастливилось). Вот так вот - теперь в уличных банкоматах пытаюсь не обслуживаться.))

Сказали «Спасибо»: 1

Bismark9

Сообщений: 5744Регистрация: 05.06.2016 Репутация: 282

25.09.2017 11:27

Цитата
камо пишет: СБ банка отфутболит следователя из полиции - за давностью срока

Тут до давности срока ещё далеко, получит письменный отказ, с ним можно и в суд, а через него и затребование видеоматериала.
Обосновывать было бы лучше выписками (мини-выписками если такие давал банкомат) и остатками баланса на карте, но это похоже сразу сделано не было, но наверно и сейчас ещё можно.

Изменено: Bismark9- 25.09.2017 11:32

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

25.09.2017 11:48

Цитата
Bismark9 пишет: с ним можно и в суд, а через него и затребование видеоматериала.

дык, при таком раскладе все сроки пройдут -железобетонно... ну, нереально "простому" гражданину получить видео с банкомата, только - через завсклад, товаровед.. но достал! - как говорил А.Райкин.

Изменено: камо- 25.09.2017 11:50

Bismark9

Сообщений: 5744Регистрация: 05.06.2016 Репутация: 282

25.09.2017 12:07

Цитата
камо пишет: дык, при таком раскладе все сроки пройдут -железобетонно... ну, нереально "простому" гражданину получить видео с банкомата,

Да реально, так как с момента обращения в суд течение срока приостанавливается на время рассмотрения искового заявления в суде. Да и так по исковой давности срок 3 года, но если тормозить и не собирать инфу сейчас, то конечно всё пройдёт мимо, и ничего не получишь. Тут наверно автору топика лучше обратится к юристу который занимается банковскими спорами, т.к дело действительно не такое уж и простое, и с футболиваниеми его ещё не самое страшное т.к это прояснится наверно ещё и до суда с кого спрашивать и ему одному его не потянуть. Например не очень представляю как он будет доказывать кому то, что он в тот день не правильно вводил пин код .

Nikolas007

Сообщений: 432Регистрация: 26.01.2015 Репутация: 14

#10

25.09.2017 12:11

У меня была ситуация в Сбере год назад. В офисе Сбера пытался внести деньги на свою карту.
Дома отсчитал ровно 50 т.р. (10 купюр по 5 т.р.) Положил в конверт. Пока банкомат принимал я просто считал купюры. (Самдурак - на экран не смотрел). Досчитал до 10, банкомат выдает чек - смотрю зачислено 45 т.р. СМС приходит - тоже 45 т.р. Причем банкомат скушал все купюры. Ну несколько раз, конечно отказывался - приходилось переворачивать. Думаю, ну до 10 то я считать умею. Перерыл всю сумку, карманы на всякий случай - нет нигде. Я к администратору, объяснил ситуацию. Она тоже, мол мы не обслуживаем банкоматы и не следим, можем принять только заявление. На просьбу просмотреть видео - "Мы не предоставляем".
Ну написал заявление. Через две с лишним недели! приходит ответ:"Ошибки нет. У нас всё точно. Сам дурак". Ну из-за 5 т. решил с судом не связываться - и время дорого и нервы. Хотя может и зря.
Оформил карту в другом банке (давно приглашали).
Ну это я к тому, что вытрясти с них просто так ничего не получится. Только через суд.

len1501

Сообщений: 3698Регистрация: 16.10.2011 Репутация: 64 Город: Сочи

#11

25.09.2017 12:12

Была аналогичная ситуация. По звонку приняли претензию и деньги зачислили на счёт.

Может, тут выдал с задержкой, а забрал следующий клиент?

Правильно советуют: письменная претензия, потом суд. Лучше сразу к юристу обратиться, это не так дорого, как принято думать.

Буду премного благодарен за ответы по существу.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#12

25.09.2017 13:12

Цитата
Bismark9 пишет: с момента обращения в суд течение срока приостанавливается на время рассмотрения искового заявления в суде. Да и так по исковой давности срок 3 года, но если тормозить и не собирать инфу сейчас,

Какой в баню СИД??? Вы о чем??? есть технические нормативы хранения видео в банкомате банка.

Bismark9

Сообщений: 5744Регистрация: 05.06.2016 Репутация: 282

#13

25.09.2017 13:25

Дамс ошибся думал имелось в виду срок давности, а не технический срок хранения данных, как минимум до конца месяца у него ещё тут несколько деньков есть для обращения в ВТБ24 для продолжения сохранности, теоритически доказать свою правоту можно и без видео.

Изменено: Bismark9- 25.09.2017 13:33

Ds74

Сообщений: 833Регистрация: 24.06.2016 Репутация: 29 Город: Челябинск

#14

25.09.2017 14:10

Цитата
камо пишет: есть технические нормативы хранения видео в банкомате банка.

Создается впечатление, что ВТБ24 специально затягивало рассмотрение проблемы.
Чтобы потом сроки вышли.
Ой... не чисто в датском королевстве... smile:cry:

ВТБ24: Клиенты теряют деньги в банкоматах

Dreik_spb Сообщений: 1190Регистрация: 19.02.2012 Репутация: 67	#15 25.09.2017 14:22 С альфой так было..вернули дней через 5 без особых напрягов...
	0

grisha33 Сообщений: 2270Регистрация: 06.12.2015 Репутация: 93	#16 25.09.2017 14:48 А что это за АТМ,к-й при дважды(!) введеном не правильном ПИНе,дает снять нал? Налицо глюк софта.
	0

slowpoke

Сообщений: 2245Регистрация: 01.04.2015 Репутация: 188

с 21.01.2024

#17

25.09.2017 15:02

Цитата
Ds74 При снятии денег в банкомате, деньги выданы НЕ были. По крайней мере, у меня их нет. Отзывы в народный рейтинг на банк-эмитент и на банк-экваер http://www.banki.ru/services/response.../10091930/ http://www.banki.ru/services/response.../10091384/

Там вообще написано, что ПИН был введен неправильно. Кто-то врёт.
Также было бы неплохо увидеть "фрагмент электронного журнала банкомата".

Изменено: slowpoke- 25.09.2017 15:07

Ds74

Сообщений: 833Регистрация: 24.06.2016 Репутация: 29 Город: Челябинск

#18

25.09.2017 15:08

Цитата
slowpoke пишет: Там вообще написано, что ПИН был введен неправильно. Кто-то врёт. Также было бы неплохо увидеть лог-файл, предоставленный эквайрером.

Ну в первый раз я неправильно ввел ПИН и потом отказался от операции.
Потом еще были попытки снятия - уже с правильным пин-ом.
Но денег НЕ получал.

Ели честно, лог вот мне ничего не даст. Дало бы видео, где я радостный с пачкой денег отбегаю от банкомата.
Вдруг, провалы памяти у меня...

ВТБ24: Клиенты теряют деньги в банкоматах

Bismark9

Сообщений: 5744Регистрация: 05.06.2016 Репутация: 282

#19

25.09.2017 15:25

Цитата
Ds74 пишет: Ну в первый раз я неправильно ввел ПИН и потом отказался от операции.

ВТБ24 пином не владеет, он просто тупо отправляет его в РИБ, в отзывах и надо было указывать не в ВТБ24, а РИБу что пин не правильный.

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#20

25.09.2017 15:29

Цитата
Dreik_spb пишет: С альфой так было..вернули дней через 5 без особых напрягов...

Если купюры остались в банкомате.... а у ТС однозначно была выдача наружу.... таки денежку кто-то взял.

Изменено: камо- 25.09.2017 15:30

slowpoke Сообщений: 2245Регистрация: 01.04.2015 Репутация: 188 с 21.01.2024	#21 25.09.2017 15:43 Так на каком банкомате у вас деньги украли? На котором неправильно ввел ПИН? Так не бывает. Изменено: V.Bukina- 25.09.2017 20:55 (Отмодерировано.)
	0

user-101552

Сообщений: 11613Регистрация: 02.06.2010 Репутация: 810

с 16.08.2023

Город: Москва

#22

25.09.2017 15:46

Цитата
rom_k пишет: позвонил человеку, который привез мне пинцет и я все-таки смог вытащить деньги в 2 секунды

Правильно, нужно с собой носить пинцет. А то банкомат может вас ограбить и покусать. Кстати, тоже ВТБ-24.

slowpoke

Сообщений: 2245Регистрация: 01.04.2015 Репутация: 188

с 21.01.2024

#23

25.09.2017 17:55

Там всё в общем понятно. ТС в первой транзакции ввел неправильный ПИН. Во второй транзакции - правильный. После начала второй транзакции решил "отказаться" и нажал какую-то кнопку на банкомате. Просто ТС не понимает, что банкомат считывает кнопки только в моменты интерфейса с пользователем. Банкомат получил с хоста одобрение транзакции и в штатном порядке выплюнул карту перед тем, как выдать деньги. Однако ТС подумал, что банкомат выплюнул карту, потому что он "отменил" транзакцию, поэтому взял карту и ушел. А банкомат после этого выдал деньги. Которые взял проходивший мимо банкомата счастливчик.

Изменено: V.Bukina- 25.09.2017 20:59 (Удалена цитата.)

Сказали «Спасибо»: 1

Ds74

Сообщений: 833Регистрация: 24.06.2016 Репутация: 29 Город: Челябинск

#24

25.09.2017 19:11

Цитата
камо пишет: Если купюры остались в банкомате.... а у ТС однозначно была выдача наружу.... таки денежку кто-то взял.

Да не получал я деньги!
Если наружу и выдавались, то уже после моего ухода - и если это сделано специально, то является мошенничеством!
А чо... в 12 ночи банкомат начинает выдавать, то что днем списал - неплохо.

ВТБ24: Клиенты теряют деньги в банкоматах

Ds74

Сообщений: 833Регистрация: 24.06.2016 Репутация: 29 Город: Челябинск

#25

25.09.2017 19:15

Цитата
slowpoke пишет: Так на каком банкомате у вас деньги украли? На котором неправильно ввел ПИН? Так не бывает.

Вы не из СБ ВТБ24, случайно?
Бывает или не бывает - это из области предположений.
В одном с Вами согласен - всё очень мутно в ВТБ24: и официальный ответ ПБ, и официальная реакция службы поддержки - всё направлено на затяжку времени.
Кто-то на стороне банка мутит воду в своих целях

Изменено: V.Bukina- 25.09.2017 21:03 (Отмодерировано.)

ВТБ24: Клиенты теряют деньги в банкоматах

Сказали «Спасибо»: 1

Все продукты Банки.ру