Отключение номера телефона и привязка нового номера?, Бардак в Сбербанке!

Thaiman2006

Сообщений: 9Регистрация: 27.05.2014 Репутация: 3 Город: Санкт-Петербург

07.10.2017 15:54

Длительное время нахожусь за границей .
По субъективным причинам изменился номер телефона , которым пользуюсь .
Требуется отключить старый номер и привязать новый.

Нашел в интернете следующую информацию :

"Как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн

Если по каким-то обстоятельствам вы сменили номер мобильного телефона, то нужно позаботиться о том, чтобы известить ваш банк об этом. Многие люди, которые активно пользуются интернет банком, в целях экономии времени задаются вопросом, как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн, не выходя из дома. Это можно сделать, позвонив по номеру горячей линии Сбербанка и попросив сотрудника колл-центра отключить услугу «Мобильный банк» от старого номера телефона и подключить к новому. В таком случае номер телефона в системе Сбербанк Онлайн изменится автоматически, и одноразовые пароли для подтверждения различных операций будут приходить уже на новый номер телефона.

После этого звоню на горячую линию СБ и сотрудник колл центра Ирина N 12291 , подтверждает данную информацию .
При обращении сегодня в колл центр мне в данной услуге отказали .

Что за простите бардак.
И куда мне теперь обращаться ? ? ?

Изменено: Courage- 07.10.2017 16:10 (Отмодерировано)

Сказали «Спасибо»: 1

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

07.10.2017 16:16

Цитата
Thaiman2006 пишет: как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн, не выходя из дома.

В личном кабинете СБОЛ справа вверху конвертик нарисован - жмите его, отпишите в сапппорт..

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

НиколАИч.

Сообщений: 8551Регистрация: 06.12.2014 Репутация: 2341

с 16.01.2024

Пули прилетают и улетают, а бронежил ...

07.10.2017 18:48

Цитата

камо пишет:

Цитата
Thaiman2006пишет: как поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн, не выходя из дома.

В личном кабинете СБОЛ справа вверху конвертик нарисован - жмите его, отпишите в сапппорт..

Аналогично и + smile:write_nr:

Уровень преступности определяется не количеством преступлений и преступников, а способностью государства их выявлять и обезвреживать. (с)

M☆rshal

Сообщений: 12810Регистрация: 27.01.2012 Репутация: 591

07.10.2017 22:32

Цитата
Thaiman2006 пишет: По субъективным причинам изменился номер телефона , которым пользуюсь .

Вполне возможно вы не прошли контроль безопасности.
Кодовое слово,паспортные данные и пр. Скорее всего отсутствие старого номера.
А что с сим-картой, которая была привязана к ЛК?
Если утеряна, но она на ваше имя, то может стоит просто оформить доверенность и поручить кому-то получить новую. Хотя бы ради безопасности ЛК в будущем.
Сорри если всё не так)) Не было случая проверить этот путь.

Изменено: M☆rshal- 07.10.2017 22:34

Если подумать, то все мы весьма умные люди. Но если послушать...

plan.aero

Сообщений: 2170Регистрация: 27.08.2017 Репутация: 382 Город: Москва

07.10.2017 23:54

Цитата

Thaiman2006 пишет:
Это можно сделать, позвонив по номеру горячей линии Сбербанка и попросив сотрудника колл-центра отключить услугу «Мобильный банк» от старого номера телефона и подключить к новому. В таком случае номер телефона в системе Сбербанк Онлайн изменится автоматически, и одноразовые пароли для подтверждения различных операций будут приходить уже на новый номер телефона.

Эммм... С какой стати-то? «Мобильный банк» может быть привязан к любому другому номеру, не обязательно к тому же, что и ИБ (и даже к 8 разным номерам одновременно). Почему изменение одного номера должно вести к автоматическому изменению другого?

По опыту смены номера телефона ИБ (в другом банке) могу сказать, что по телефону не проканало (даже с кодовым словом и паспортными данными), понадобился личный визит в банк и заполнение заявления об отключении телефона и его замене на новый.

СОП

Сообщений: 5576Регистрация: 25.04.2010 Репутация: 219

с 06.02.2023

08.10.2017 18:57

Цитата
plan.aero пишет: Почему изменение одного номера должно вести к автоматическому изменению другого?

Потому, что СМС при использовании ИБ приходят на номер, зарегистрированный в МБ.
Из руководства к СБОЛ: при регистрации и далее

Цитата

После ввода номера карты и последующим нажатием на кнопку ПРОДОЛЖИТЬ, будет направлено на номер телефона, который подключен к услуге Мобильный банк, SMS с паролем для подтверждения. (орфография безграмотного писателя)
Получение и использование одноразовых SMS-паролей доступно только для пользователей, подключивших услугу Мобильный банк по банковским картам Сбербанка России (подключить услугу можно в устройствах самообслуживания, в ближайшем отделении Сбербанка России или в Контактном центе).

Изменено: СОП- 08.10.2017 21:05

Partizan63

Сообщений: 6943Регистрация: 22.12.2014 Репутация: 471

09.10.2017 08:40

Цитата
Thaiman2006 пишет: При обращении сегодня в колл центр мне в данной услуге отказали .

на каком основании? у Сбера были карты, выпускавшиеся региональными отделениями, для которых действительно нельзя было сменить номер мобильного банка без похода в отделение

Все продукты Банки.ру