Ситуация, с которой я столкнулся (и, вероятно, сталкиваются достаточно многие), весьма простая. Я совершил покупку с оплатой картой Бинбанка в «хорошем» интернет-магазине, продающем обычные «корректные» товары, но оплата через платежный агрегатор, которым пользуется магазин, прошла с «некорректным» кодом MCC, то есть с кодом, который система Бинбанка/Бинбонуса автоматически отвергает при начислении бонусов.
Я почему-то был уверен, что проверка по коду MCC необходима для того, чтобы отсеять заведомо «небонусные» операции типа оплаты коммунальных услуг или обмен валют, а в случае недоразумений, связанных с некорректным MCC для корректной покупки, вопрос будет легко решен в индивидуальном порядке при предоставлении соответствующих доказательств покупки. Все-таки каждая бонусная программа – это в какой-то мере программа лояльности, а что может сильнее увеличить лояльность, если не индивидуальное решение проблем?
В интернете (в том числе здесь, на banki.ru) случаи начисления бонусов в спорных ситуациях находятся, что побудило меня написать запрос в банк с разъяснением ситуации. К запросу, конечно, был приложен онлайн-чек, обращение 1-19677177106.
Вполне ожидаемо был получен отказ: сотрудник банка просто ответил шаблоном про небонусные MCC-коды. В этом я проблемы как раз не вижу, вряд ли у сотрудников на телефоне и электронной почте есть полномочия отступать от шаблонов и возиться с нестандартными ситуациями.
Но ощущение того, что при полной формальной правоте Бинбанка фактически («по-человечески») прав я, меня не покидает. Повторюсь еще раз: это самая обычная покупка в нормальном популярном интернет-магазине, который принимает платежи через Яндекс.Кассу, которая, в свою очередь, сомнительные магазине к себе не подключает. Ни до оплаты, ни в ее момент нельзя было никак предположить, что в такой серьезной связке может скрываться засада с MCC-кодом.
Отсюда вопрос: что делать в этом и в подобных случаях? Смириться с тем, что либо магазин, либо Яндекс.Касса использует MCC 7299, и в будущем, руководствуясь опытом, выбирать другие способы платы? Или для таких ситуаций у Бинбанка есть какие-нибудь индивидуальные процедуры? Меня интересует даже не моя конкретная покупка, в ней речь идет всего о двухстах с небольшим бонусах, а некая обобщенная рекомендация по аналогичным ситуациям.
Я почему-то был уверен, что проверка по коду MCC необходима для того, чтобы отсеять заведомо «небонусные» операции типа оплаты коммунальных услуг или обмен валют, а в случае недоразумений, связанных с некорректным MCC для корректной покупки, вопрос будет легко решен в индивидуальном порядке при предоставлении соответствующих доказательств покупки. Все-таки каждая бонусная программа – это в какой-то мере программа лояльности, а что может сильнее увеличить лояльность, если не индивидуальное решение проблем?
В интернете (в том числе здесь, на banki.ru) случаи начисления бонусов в спорных ситуациях находятся, что побудило меня написать запрос в банк с разъяснением ситуации. К запросу, конечно, был приложен онлайн-чек, обращение 1-19677177106.
Вполне ожидаемо был получен отказ: сотрудник банка просто ответил шаблоном про небонусные MCC-коды. В этом я проблемы как раз не вижу, вряд ли у сотрудников на телефоне и электронной почте есть полномочия отступать от шаблонов и возиться с нестандартными ситуациями.
Но ощущение того, что при полной формальной правоте Бинбанка фактически («по-человечески») прав я, меня не покидает. Повторюсь еще раз: это самая обычная покупка в нормальном популярном интернет-магазине, который принимает платежи через Яндекс.Кассу, которая, в свою очередь, сомнительные магазине к себе не подключает. Ни до оплаты, ни в ее момент нельзя было никак предположить, что в такой серьезной связке может скрываться засада с MCC-кодом.
Отсюда вопрос: что делать в этом и в подобных случаях? Смириться с тем, что либо магазин, либо Яндекс.Касса использует MCC 7299, и в будущем, руководствуясь опытом, выбирать другие способы платы? Или для таких ситуаций у Бинбанка есть какие-нибудь индивидуальные процедуры? Меня интересует даже не моя конкретная покупка, в ней речь идет всего о двухстах с небольшим бонусах, а некая обобщенная рекомендация по аналогичным ситуациям.
.