История описана ЗДЕСЬ
Вкратце:
Имеем вклад "Комфортный", открытый в декабре 2015 года. Договор на руках. В договоре прописано: "пролонгация вклада автоматическая по ставке, которая действует на момент пролонгации." Наступает декабрь 2016 года. Вклад автоматически пролонгируется, а вот ставка скидывается до ставки "до востребования".
Банк ушёл в глухую оборону и никаких разъяснений давать не хочет - отвечает "штампами":
"У банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований".
"нарушений со стороны Банка не выявлено"
Горячая линия также отвечает заученными фразами. После долгих часов выяснить хоть что-то получилось узнать, что скорее всего ставка по вкладу "упала" потому что изменились условия по вкладу в части касающейся неснижаемого остатка (до апреля 2016 года он был 100000, а после стал 200000). И несмотря на то, что денег на счету всегда было гораздо больше банк посчитал нужным пролонгировать вклад ни условиях вклада до востребования. Клиент об этом предупреждён не был.
Получается, что автоматическая пролонгация это фикция, ведь процент по вкладу, да и другие условия, тоже меняется.
К слову сказать до этого в ВТБ24 был похожий вклад с такой же автоматической пролонгацией и всё было нормально.
Как действовать в сложившейся ситуации?
Вкратце:
Имеем вклад "Комфортный", открытый в декабре 2015 года. Договор на руках. В договоре прописано: "пролонгация вклада автоматическая по ставке, которая действует на момент пролонгации." Наступает декабрь 2016 года. Вклад автоматически пролонгируется, а вот ставка скидывается до ставки "до востребования".
Банк ушёл в глухую оборону и никаких разъяснений давать не хочет - отвечает "штампами":
"У банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований".
"нарушений со стороны Банка не выявлено"
Горячая линия также отвечает заученными фразами. После долгих часов выяснить хоть что-то получилось узнать, что скорее всего ставка по вкладу "упала" потому что изменились условия по вкладу в части касающейся неснижаемого остатка (до апреля 2016 года он был 100000, а после стал 200000). И несмотря на то, что денег на счету всегда было гораздо больше банк посчитал нужным пролонгировать вклад ни условиях вклада до востребования. Клиент об этом предупреждён не был.
Получается, что автоматическая пролонгация это фикция, ведь процент по вкладу, да и другие условия, тоже меняется.
К слову сказать до этого в ВТБ24 был похожий вклад с такой же автоматической пролонгацией и всё было нормально.
Как действовать в сложившейся ситуации?
