30.10.17 в салоне связи Мегафон присмотрел смартфон. Продавцы пояснили, что смартфон стоит 19990, но у них акция : 17490 плачу за смартфон и на 2500 пополняю баланс мобильного. Меня это устроило.Оплату произвёл картой через Apple pay. Оплата за смартфон 17490 прошла успешно, а пополнение баланса мобильного так же картой не прошло не смотря на то , что денег на карте было достаточно. Я предложил пополнить баланс мобильного наличными. Продавец ответил , что это невозможно и надо делать отмену операции. В течение часа продавец пытался сделать отмену- ничего не вышло. После переговоров с техподдержкой , продавец сообщил, что произошёл сбой и моей проблемой занимаются технические специалисты. Так как сделать отмену и заново платеж не получается, то смартфона мне не видать, только после возврата и новой оплаты. Предложили придти на следующий день или позвонить управляющему торговой точки. На следующий день управляющий по телефону сообщил, что бухгалтерия сделала возврат и в течение 10 дней деньги вернутся мне на карту. Сегодня 11.11.17 денег нет, управляющий говорит, что в течение 10 рабочих дней деньги должны быть- они возврат сделали. В моем банке говорят , что возврата не поступало. Посоветуйте, что грамотнее сделать. Заранее благодарен.
Форум
Оплатил картой смартфон - в итоге ни смартфона ни денег
11.11.2017 12:01 | |
11.11.2017 12:30 1) Речь идёт о 10 рабочих днях после 31 октября. А в 1-й декаде ноября было много ещё и праздничных - официально нерабочих - дней. Подсчитайте, когда истекают именно 10 рабочих. 2) По истечении этих 10 рабочих дней, если денег не увидите на счёте, переходите на официальное - т.е. письменное - общение с Мегафоном. Требуйте от них подтвердить письменно всё ранее сказанное ими устно, проверьте правильность реквизитов по возврату денег и т.д. Розыском непоступивших денежных средств должен заниматься банк-отправитель. | |
11.11.2017 12:38 pomogauwij, Я один раз месяц ждал возврата. Сначала о трех днях речь шла, потом по их прошествии стали говорить о 10 днях, потом это оказались 10 рабочих дней. Потом неожиданно оказалось, что возврат попал под подозрение об отмывании или что-то в этом роде. В общем ровно месяц тянулась процедура. Надо узнать какой банк проводил платеж в торговой точке и у них узнавать, в вашем банке Вы только факт возврата можете узнать. Изменено: - 11.11.2017 12:40 | |
11.11.2017 13:24
10 банковских дней ! 10 рабочих дней, если денег не увидите на счёте, переходите на официальное - т.е. письменное - общение с Мегафоном !!!!  Изменено: - 11.11.2017 13:45 (Отмодерировано) Уровень преступности определяется не количеством преступлений и преступников, а способностью государства их выявлять и обезвреживать. (с) | |||
11.11.2017 13:33 Мегафон здесь не причем. Надо пытать банк, который обслуживает точку продаж. | |
11.11.2017 14:52 Сначала подождите 10 раб. дней. Далее я бы сначала точно удостоверился (попросил квитанцию о возврате в любой форме) у продавца, что возврат сделан. Потом уже надо обращаться в банк с этой квитанцией, что возврат не пришел. Как правило, в возвратах косячат продавцы, а не банк получатель. У меня были случаи, что "все отправили", а по факту - ничего не отправили. PS Ну и в самом плохом варианте, если деньги не придут и все будут морозиться - сделаете чарджбэк. | |
11.11.2017 15:32
 Я не знаком с условиями франшизы ПАО Мегафон, по которой работают офисы Мегафона. Но имиджевые потери от информации о плохой работе офисов самому ПАО Мегафон не нужны. Имхо, поэтому, после 10 рабочих дней, претензии я бы подал и руководителю офиса, где покупался смартфон, и руководству того регионального филиала ПАО Мегафон, в "зоне ответственности" которого находится этот офис ...Изменено: - 11.11.2017 15:32 | |||
11.11.2017 15:50 В дополнение ко всем советам, автору следует написать в Народный рейтинг. http://www.banki.ru/telecom/responses/company/megafon/ Изменено: - 11.11.2017 16:26 (Отмодерировано) | |
11.11.2017 16:02 Откуда 10 рабочих дней? Что это за срок? Если сделали нормальный возврат, то он через 3 рабочих дня придёт (крайний случай 5 рабочих дней), а если не смогли сделать отмену, то сумма будет висеть 30-40 дней (от эмитента зависит) и разблокируется втихую. Карточный долг - долг чести. | |
11.11.2017 16:35 Мой слишком подробный пост удалили, так что напишу для ТС только то, что должно было бы остаться: по поводу возврата вам уже советов дали достаточно, а если захотите попробовать совершить покупку, имейте в виду, что по условиям акции следовало внести всю оплату за смартфон, из которой потом на баланс вашего номера в мегафоне вернулись бы 2500р. Сотрудники салона, видимо, сами этих условий не читали, потому с покупкой и ничего не вышло. Изменено: - 11.11.2017 16:36 | |
11.11.2017 17:47
Я покупал смартфон в подарок. Поэтому в тот же день я купил этот смартфон за наличные . 17490 выбили чек за смартфон, потом я продиктовал номер мегафона и пополнили баланс телефона, получив за него чек. Так что дело не в этом. | |||
11.11.2017 19:21
 Пусть возврат подтвердит "центр", а не государство в государстве - отдельный салон. Изменено: - 11.11.2017 19:26 | |||
14.11.2017 14:31 pomogauwij, если ваша ситуация ещё благополучно не разрешилась, может есть смысл рассказать вашу историю вот здесь: «МегаФон» запустил горячую линию на портале Банки.ру http://www.banki.ru/services/question...d=10108139 ... Вдруг там помогут  ... | |
14.11.2017 14:43
После отзыва в НР представитель компании связался с торговой точкой и подтвердил слова управляющего, что деньги будут возвращены до 14.11.17. Пока нету. Спасибо за инфу. | |||
14.11.2017 16:05 Хорошо, что решили ситуацию, а деньги вернут это уж точно | |
14.11.2017 16:09 Алексей Георгиевич, Пока денег нет- ничего не решено. | |
15.11.2017 12:18 Всем спасибо ,вопрос решен. | |