Тинькофф Банк отказался оспаривать мошенническую операцию

Сумма была больше тысячи. То что сейчас никто не соблюдает процедуру, не освобождает их от ответственности, значит риски принимают на себя

Volkolauk, карта кредитная

booster2000, Этого я к сожаление, не знаю. А разве это имеет значение?

Цитата
proskurin.valya пишет: карта кредитная

Как долго вы ее ранее использовали при оплате ?

Цитата

proskurin.valya пишет: Всем доброго времени суток. Произошла неприятная ситуация у меня с банком Тинькофф. Был день Х и я обнаружил, что в моей куртке нет карты, хотя днем раннее она точна там была. Я сразу же решил пойти в онлайн банк и посмотреть состояние карты. Там я увидел покупку аж в далекой москве, хотя я нахожусь в сибири, после этого я написал в чат с просьбой блокировать карту, менеджер заблокировала ее и написала заявление на оспаривание. Через пару дней мне пришел отказ в оспаривание и мотивировали они это тем, что я сам виноват. Карта была без пинкода и верификация производилась по подписи, которая так же присутствовала на карте. Юрист мне сказал, что такое решение банка не совсем корректно. Почему так халатно отреагировал банк "Тинькофф" я тоже не понимаю, так как риски в данной ситуации на кассирах, которые должны были идентифицировать держателя карты, и очевидно, что эта процедура была нарушена. Подскажите что делать в данной ситуации.

Добрый день.

Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Напоминаем о необходимости оперативно блокировать карту, а также об ответственности по всем операциям, совершенным с применением оригинальной банковской карты.

Согласно Общим условиям выпуска и обслуживания кредитных карт, которые являются неотъемлемой частью договора:
"6. Компрометация.
6.1. При обнаружении утери, кражи или порчи кредитной карты (...) клиент должен незамедлительно уведомить банк и заблокировать кредитную карту."

Карта была заблокирована почти через 4 часа после проведения несанкционированной операции. Операция совершена с использованием оригинальной карты, согласно правилам платежной системы мошеннические операции по оригинальной карте не могут быть оспорены.

Для рассмотрения вопроса рекомендуем обратиться в правоохранительные органы с заявлением о противоправных действиях. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению.

Цитата
Валентин Проскурин Через пару дней мне пришел отказ в оспаривание и мотивировали они это тем, что я сам виноват. Карта была без пинкода и верификация производилась по подписи, которая так же присутствовала на карте.

Согласно правил МастерКард СР-транзакции не опротестовываются. Поэтому кассиры в торговых точках подпись не сверяют. В данном случае ТинькофБанк не имеет права выставлять чарджбек. А российские банки не возвращают деньги, если не могут выиграть чарджбек.
Транзакции проводились по чипу оригинальной карты. Приоритет подписи - это ваш сознательный выбор. Карта с приоритетом подписи - это подарок для карманников.

Dolphina, про "сами виноваты"- это я, конечно же, утрирую. Вот скрин

Цитата

Тинькофф Банк пишет: Добрый день. Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Напоминаем о необходимости оперативно блокировать карту, а также об ответственности по всем операциям, совершенным с применением оригинальной банковской карты. Согласно Общим условиям выпуска и обслуживания кредитных карт, которые являются неотъемлемой частью договора: "6. Компрометация. 6.1. При обнаружении утери, кражи или порчи кредитной карты (...) клиент должен незамедлительно уведомить банк и заблокировать кредитную карту." Карта была заблокирована почти через 4 часа после проведения несанкционированной операции. Операция совершена с использованием оригинальной карты, согласно правилам платежной системы мошеннические операции по оригинальной карте не могут быть оспорены. Для рассмотрения вопроса рекомендуем обратиться в правоохранительные органы с заявлением о противоправных действиях. Банк готов всемерно помогать органам внутренних дел в проведении соответствующего расследования по Вашему заявлению

Тинькофф Банк,
Рад, что вы оперативно реагируете на негативные сообщение, но лучше бы помогли решить вопрос с возвратом. И акцент на том, что блокировка была сделана через 4 часа- звучит как издевательство, а все в сумме, как оправдание

Если нельзя использовать правила МК, то можно же сослаться на закон:

Исходя из пунктов 11 и 12 статьи 9 Федерального закона РФ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежи и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершении операции. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.
Приём к оплате платёжных карт в качестве средства оплаты товара, работ, услуг осуществляется уполномоченным банком-эквайером путём установки на торговых или сервисных предприятиях платёжных терминалов или импринтеров.
В данном случае кассир нарушил правила безопасности платежных систем, не сверив подпись на карте, не потребовав документ, удостоверяющий личность держателя карты.
При этом, согласно ст. 9 Закона РФ «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть деньги клиенту, и лишь после этого разбираться в обстоятельствах их пропажи.

Тинькофф Банк,

Цитата

Тинькофф Банк пишет: Цитата proskurin.valyaпишет: При этом, согласно ст. 9 Закона РФ «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть деньги клиенту, и лишь после этого разбираться в обстоятельствах их пропажи. Цитата 15. В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента - физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент - физическое лицо направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. Порядок использования был нарушен в соответствии с условиями договора. Сожалеем, тут поможет только обращение в полицию. У нас нет оснований для осуществления возврата средств.

Вы пытаетесь трактовать в свою сторону. Порядок использования не был нарушен.

Цитата
proskurin.valya пишет: Вы пытаетесь трактовать в свою сторону. Порядок использования не был нарушен X

Явка с повинной, что сами делали покупку?

P.s. С точки зрения Банка или вы допустили постороннего до своей карты, т.е. нарушили договор, или сами использовали карту. Третьего варианта при использовании оригинальной карты Банк не видит.