При ошибке оплаты через интернет сервис оплатил покупку по телефону
В итоге банк списал средства дважды, а продавец получил их только один раз и товар я получил тоже только 1 раз
Банк - Тинькоф
Продавец - авиакомпания Уральские авиалинии
Сумма - около 800$
Хронология
1. После первого обращеия в банк меня заверили что средства вернут в течении 10 дней. Никаких проблем нет.
2. Второе обращение произошло через 7 дней после покупки, из соображений - на всякий случай. Начались проблемы. Банк на себя ответственность не берет, стрелки перевел на продавца. Сказали звонить им, деньги у них.
3. По телефону с продавцом выяснил что деньги они получали только один раз. Общение перевел на электронную почту, получил по электронке официальное заявление продавца о том что средства они получили только 1 раз. Банк это заявление принял. Обещали вернуть деньги в течении 30 дней с момента совершения ошибочного снятия.
4. Когда месяц прошел мне пришла смска от банка, с извещением о том что на решение моей проблемы они берут еще 1 месяц. (на данный момент прошло уже 40 дней)
5. Всю информацию которую банк просил я им предоставил. С продавцом они напрямую общаться отказались. Поэтому продавца я сам растормошил пока тот не дал все что банку было необходимо.
!!! Мой вопрос - подскажите пожалуйста, может ли банк вот так тянуть время? Если да, то как долго это может продолжаться? Выглядит все так что у меня нет прав, что деньги они у меня списали и вернут тогда когда сами сочтут нужным. Если вообще вернут =(
Что мне можно еще сделать чтобы процесс возврата ускорить?
В итоге банк списал средства дважды, а продавец получил их только один раз и товар я получил тоже только 1 раз
Банк - Тинькоф
Продавец - авиакомпания Уральские авиалинии
Сумма - около 800$
Хронология
1. После первого обращеия в банк меня заверили что средства вернут в течении 10 дней. Никаких проблем нет.
2. Второе обращение произошло через 7 дней после покупки, из соображений - на всякий случай. Начались проблемы. Банк на себя ответственность не берет, стрелки перевел на продавца. Сказали звонить им, деньги у них.
3. По телефону с продавцом выяснил что деньги они получали только один раз. Общение перевел на электронную почту, получил по электронке официальное заявление продавца о том что средства они получили только 1 раз. Банк это заявление принял. Обещали вернуть деньги в течении 30 дней с момента совершения ошибочного снятия.
4. Когда месяц прошел мне пришла смска от банка, с извещением о том что на решение моей проблемы они берут еще 1 месяц. (на данный момент прошло уже 40 дней)
5. Всю информацию которую банк просил я им предоставил. С продавцом они напрямую общаться отказались. Поэтому продавца я сам растормошил пока тот не дал все что банку было необходимо.
!!! Мой вопрос - подскажите пожалуйста, может ли банк вот так тянуть время? Если да, то как долго это может продолжаться? Выглядит все так что у меня нет прав, что деньги они у меня списали и вернут тогда когда сами сочтут нужным. Если вообще вернут =(
Что мне можно еще сделать чтобы процесс возврата ускорить?
