17 ноября оказался в поселке Коммунарка, сам являюсь клиентом банка ВТБ24. По мобильному приложению своего банка нашел рекомендованный банкомат ВТБ Банка Москвы.
Хотел снять 24 тысячи, но банкомат сообщил, что денег столько нет. Выбрал вариант выдать 15 тысяч. Банкомат стал отсчитывать купюры, затем спустя перерыв стал снова их считать, деньги не выдал, а вывел лишь сообщение о том, что сделать это не может по техническим причинам. С карты же списать моей сумму смог.
Позвонив в банки мне сообщили, что следует прийти и написать заявления.
На следующий день в оба банка были написаны заявления, спустя пару недель от Банка Москвы пришел ответ, что мне следует подавать заявление в банк эмитент карты. В моем банке ВТБ24 до сих пор идет рассмотрение(прошло 2 недели из 30 дней).
В чем собственно недовольство:
1. Алгоритм банкоматов такой, что сначала он списывает деньги, а потом выясняет, может ли он их выдать клиенту.
2. Если Банкомат не смог выдать деньги, то сообщение об отмене транзакции, которая еще находится в обработке минимум сутки, он, видимо, не посылает. Да и зачем, пускай клиент сам топает и пишет заявления и ждет потом месяц.
3. Сотрудникам двух банков группы ВТБ чтобы разобраться в ситуации похоже требуется все четыре недели. Хотя прочитать служебное сообщение, которое я надеюсь формируется в банкомате, о том, что он не смог выдать деньги, но транзакцию провел, можно достаточно быстро.
Хотел снять 24 тысячи, но банкомат сообщил, что денег столько нет. Выбрал вариант выдать 15 тысяч. Банкомат стал отсчитывать купюры, затем спустя перерыв стал снова их считать, деньги не выдал, а вывел лишь сообщение о том, что сделать это не может по техническим причинам. С карты же списать моей сумму смог.
Позвонив в банки мне сообщили, что следует прийти и написать заявления.
На следующий день в оба банка были написаны заявления, спустя пару недель от Банка Москвы пришел ответ, что мне следует подавать заявление в банк эмитент карты. В моем банке ВТБ24 до сих пор идет рассмотрение(прошло 2 недели из 30 дней).
В чем собственно недовольство:
1. Алгоритм банкоматов такой, что сначала он списывает деньги, а потом выясняет, может ли он их выдать клиенту.
2. Если Банкомат не смог выдать деньги, то сообщение об отмене транзакции, которая еще находится в обработке минимум сутки, он, видимо, не посылает. Да и зачем, пускай клиент сам топает и пишет заявления и ждет потом месяц.
3. Сотрудникам двух банков группы ВТБ чтобы разобраться в ситуации похоже требуется все четыре недели. Хотя прочитать служебное сообщение, которое я надеюсь формируется в банкомате, о том, что он не смог выдать деньги, но транзакцию провел, можно достаточно быстро.
Изменено: - 01.12.2017 15:16 (Отредактировано название темы.)