ВТБ не отдает деньги со вкладов умершего сына

В ВТБ банке открыты три счета на моего умершего сына(К-в А. Е.).После получения у нотариуса свидетельства о праве на
наследства по закону поехала в отделение банка на Первомайской (ул. Первомайская, д. 74)
так как живу на Щелковской.Меня отправили в отделение Академическое (ул. Дмитрия Ульянова, д. 24)(там открывали
счет),где взяли документы от нотариуса на проверку.Через два дня позвонили,сказали можно приехать.На месте оказалось,что деньги
можно получить только через 45 дней и только у них.На просьбу перевести деньги на карточку (готова у них ее получить) получила
отказ,якобы деньги по наследству выдаются только наличными,а чтобы мне не ехать через всю Москву отправили писать заявление
на закрытие карт на Первомайскую.Там мне предложили подписать заявление на закрытие счетов от имени умершего год назад сына,подписанное
настоящим на тот момент числом.Я отказалась.После такого отношения по состоянию здоровья вновь заняться этим вопросом смогла
только через полгода .Решила все сделать на Академической и приехать за деньгами к ним.Там мне заявили,что я эти деньги уже
получила.После моего возмущения деньги нашлись.Объяснили,что это они просто так мне сказали.Предложили
написать заявление на закрытие одного из счетов.По поводу двух других объяснили что они уже закрыты(один -социальная карта,
другой кредитная,которую он не получал,так как в это время был в реанимации где и умер)Назначили срок-37 дней.По истечении
его решила по телефону узнать готовы ли документы.Везде дан только телефон горячей линии,где мне ответили (звонок 29.11.2017 оператор Полина
номер 1088) ,что в отделении нет телефона,они сами с ним свяжутся,но так и не смогли этого сделать за 2 часа(в отделении не брали трубку).Ни на один мой
вопрос на горячей линии мне не ответили.Поехала на Академическую через 45 дней 11.12.2017 .Мне сказали (Л-ва А.Д.),
что на счетах денег вообще нет.Сначала сказали,что их списали всчет кредита.После угрозы обратиться в правоохранительные органы
деньги на счете появились( дальнейшее общение шло с О-вой П. А. начальник отдела продаж) ,но снять их по техническим причинам они не
могут.Предложили подождать.За это время мне рассказали ,что на деньги наложен арест,так как человек умер.Потом согласились,что это не так.
Несколько раз просили мою социальную карту.Через 3 часа оказалось,что деньги неполучается снять сегодня и первый раз
за полгода извинились.На мою просьбу перевести эти деньги на мою карточку вновь получила отказ.Написала заявление о выдаче
выписок со счетов и оказалось,что остальные два тоже не закрыты ,а ответ на это заявление надо ждать несколько дней.
Прошу помочь разобраться в создавшейся ситуации
К-ва Т.А.