Ситуация довольно тривиальная: 22 ноября 2017 г. я заказал товар в интернет-магазине и получил письмо с реквизитами для 100% предоплаты товара. Так как мне требовалась доставка в регионы, то 100% предоплата меня не удивила — достаточно распространенная схема работы.
После перевода с карты Visa на расчётный счёт юр. лица, продавец стал игнорировать все мои письма и звонки. Такой поворот событий был для меня шоком и большой неожиданностью, поэтому 27 числа я написал заявление в полицию и теперь имею на руках постановление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.
11 декабря 2017 я написал заявление о спорной операции (так называемый chargeback) в Сбербанк. Приложил постановление полиции, распечатки переписки по эл. почте и описание ситуации в свободной форме. И уже 13 декабря Сбербанк прислал sms: по результатам расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств. А по телефону мне пояснили: по законодательству РФ Сбербанк не может списывать денежные средства в одностороннем порядке. То есть моё заявление на Chargeback прочитали как «просто спишите деньги с юр. лица в мою пользу». Я, конечно же, объяснил, что не согласен с таким ответом, и что моё заявление было на Chargeback — я хочу оспорить транзакцию!
14 декабря я вновь получаю sms: ваше обращение рассмотрено. И по телефону оператор зачитывает мне длинный-предлинный ответ, из которого следует:
Деваться некуда — позвонил в Visa Global Customer Assistance, где мне на чётком английском объяснили, что нужно обращаться в банк и даже дали целых два номера Сбера. Такие дела... Сбербанк просто не хочет защищать мои интересы и оспаривать что-либо в арбитраже МПС.
Операторы Сбера на мои вопросы про Chargeback разводят руками — нет, мол, у них по этой процедуре никакой информации. Сегодня отправил ещё одно обращение, в котором спрашиваю какие же документы нужны банку для оспаривания операции. Но судя по тому как Сбербанк «отпинывает» меня, внятного ответа я не получу.
После перевода с карты Visa на расчётный счёт юр. лица, продавец стал игнорировать все мои письма и звонки. Такой поворот событий был для меня шоком и большой неожиданностью, поэтому 27 числа я написал заявление в полицию и теперь имею на руках постановление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.
11 декабря 2017 я написал заявление о спорной операции (так называемый chargeback) в Сбербанк. Приложил постановление полиции, распечатки переписки по эл. почте и описание ситуации в свободной форме. И уже 13 декабря Сбербанк прислал sms: по результатам расследования у банка нет оснований для возврата денежных средств. А по телефону мне пояснили: по законодательству РФ Сбербанк не может списывать денежные средства в одностороннем порядке. То есть моё заявление на Chargeback прочитали как «просто спишите деньги с юр. лица в мою пользу». Я, конечно же, объяснил, что не согласен с таким ответом, и что моё заявление было на Chargeback — я хочу оспорить транзакцию!
14 декабря я вновь получаю sms: ваше обращение рассмотрено. И по телефону оператор зачитывает мне длинный-предлинный ответ, из которого следует:
- Сбербанк рассмотрел приложенные мной документы.
- Сбербанк не обязан возвращать деньги или оспаривать операции в МПС Visa.
- Я действительно имею право запросить Возвратный платёж (chargeback).
- Сбербанк советует попробовать обратиться в МПС Visa самостоятельно.
- Сбербанк рекомендует обратиться в правоохранительные органы.
Деваться некуда — позвонил в Visa Global Customer Assistance, где мне на чётком английском объяснили, что нужно обращаться в банк и даже дали целых два номера Сбера. Такие дела... Сбербанк просто не хочет защищать мои интересы и оспаривать что-либо в арбитраже МПС.
Операторы Сбера на мои вопросы про Chargeback разводят руками — нет, мол, у них по этой процедуре никакой информации. Сегодня отправил ещё одно обращение, в котором спрашиваю какие же документы нужны банку для оспаривания операции. Но судя по тому как Сбербанк «отпинывает» меня, внятного ответа я не получу.
Изменено: - 16.12.2017 03:46
О чем себе гугол с яндексом думают...