Добрый день!
Прошу помочь в вопросе.
Являюсь клиентом банка ВТБ 24. В этом банке мной была взята ипотека под 12,5% годовых в 2013 году.
По договору 12,5% на инвестиционный период и 12% на титульный период. Дисконты везде в договоре прописаны 0%. В ноябре ставка была поднята до 13,5% без уведомления, узнал об этом только из графика платежей, когда списали сумму. Звонил в КЦ банка, сказали подъехать с договором на проверку. После проверки договора в банке, сотрудник признал неправомерность повышения и отправил снова в КЦ оставить финансовую претензию, которую я оставил. В итоге претензию рассматривают около месяца, на звонки в КЦ отвечают, что опять же сроки рассмотрения нарушены и просят оставить еще одну претензию. А тем временем прошел очередной платеж по повышеной ставке. К тому же документы на понижение ставки согласно условиям договора до 12% давно в банке.
Что делать в такой ситуации, как привлечь банк к ответственности и решить вопрос в кратчайшие сроки?
Сотрудничеством с банком очень недоволен, сотрудники не могут даже ответить по срокам рассмотрения претензий.
Прошу помочь в вопросе.
Являюсь клиентом банка ВТБ 24. В этом банке мной была взята ипотека под 12,5% годовых в 2013 году.
По договору 12,5% на инвестиционный период и 12% на титульный период. Дисконты везде в договоре прописаны 0%. В ноябре ставка была поднята до 13,5% без уведомления, узнал об этом только из графика платежей, когда списали сумму. Звонил в КЦ банка, сказали подъехать с договором на проверку. После проверки договора в банке, сотрудник признал неправомерность повышения и отправил снова в КЦ оставить финансовую претензию, которую я оставил. В итоге претензию рассматривают около месяца, на звонки в КЦ отвечают, что опять же сроки рассмотрения нарушены и просят оставить еще одну претензию. А тем временем прошел очередной платеж по повышеной ставке. К тому же документы на понижение ставки согласно условиям договора до 12% давно в банке.
Что делать в такой ситуации, как привлечь банк к ответственности и решить вопрос в кратчайшие сроки?
Сотрудничеством с банком очень недоволен, сотрудники не могут даже ответить по срокам рассмотрения претензий.