01.12.2017 (в день выплаты заработной платы) в 16:31 я получила SMS о переводе денежных средств, который не совершала, и сразу же позвонила на горячую линию ВТБ 24. Оператор сообщил, что ничем помочь не может, списание отменить/ заморозить нельзя, а заявление в отделении банка необходимо писать не ранее, чем через 10 рабочих дней. На следующий день я обратилась в Отделение Банка (офис «Рублевский», Рублевское шоссе, д. 28, корп. 1) и написала претензию (CR-543580 от 02/12/2017
по факту мошеннических действий - списание денежных средств с зарплатной карты без моего согласия). Списали все деньги, которые были у меня на карте. В соответствии с ч. 11 ст. 9 Федерального закона N 161-ФЗ"О национальной платежной системе" для возвращения Банком неправомерно списанных денежных средств необходимо написать заявление в течении суток, что я и сделала. Согласно ч. 12 ст. 9 этого же ФЗ, Банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Несмотря на то, что сумма еще была «заморожена» в моем личном кабинете и Банк обязан был по моему обращению оперативно решить вопрос, по факту мне сообщили, что заявление будет рассматриваться в течении 30-40 дней и решение может быть отрицательным. Получается, что Банк не соблюдает Федеральные законы???! В результате 15.12.2017 я получила SMS сообщение с отказом в возвращении средств. ВТБ 24 мне сообщил, что у них отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. После такой ситуации никому из коллег, друзей и родных не рекомендую пользоваться услугами данного Банка.
по факту мошеннических действий - списание денежных средств с зарплатной карты без моего согласия). Списали все деньги, которые были у меня на карте. В соответствии с ч. 11 ст. 9 Федерального закона N 161-ФЗ"О национальной платежной системе" для возвращения Банком неправомерно списанных денежных средств необходимо написать заявление в течении суток, что я и сделала. Согласно ч. 12 ст. 9 этого же ФЗ, Банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Несмотря на то, что сумма еще была «заморожена» в моем личном кабинете и Банк обязан был по моему обращению оперативно решить вопрос, по факту мне сообщили, что заявление будет рассматриваться в течении 30-40 дней и решение может быть отрицательным. Получается, что Банк не соблюдает Федеральные законы???! В результате 15.12.2017 я получила SMS сообщение с отказом в возвращении средств. ВТБ 24 мне сообщил, что у них отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. После такой ситуации никому из коллег, друзей и родных не рекомендую пользоваться услугами данного Банка.
