Уже написала об этом в разделе отзывов о банках, но хочу продублировать здесь, чтобы больше людей знало, с чем можно столкнуться и как ведет себя банк в подобных случаях.
Больше 10 лет являюсь клиентом "Альфа-Банка", все вполне устраивало, но сейчас я столкнулась с отношением, из-за которого собираюсь искать другой банк, надежнее обеспечивающий безопасность.
30.12.17 у меня из сумки украли кошелек, где была небольшая сумма наличных и дебетовая карта "Альфа-Банка". Я дозвонилась в поддержку банка и заблокировала карту, как только обнаружила пропажу. Тем не менее, мошенники каким-то образом успели трижды снять с карты крупные суммы, практически опустошив счет. Операции были произведены одна за другой в течение пары минут. Однако "Альфа-Банк", видимо, не считает подобные операции подозрительными - карта не была заблокирована автоматически, со мной не связывались для подтверждения операций, в результате чего я осталась без денег в чужой стране.
В тот же день я подала в "Альфа-Банк" обращение по возврату средств, а также обратилась в местную полицию, направив копию отчета в банк. Больше никаких документов у меня не запрашивали, и, насколько мне известно, банк не предпринял никаких действий по расследованию случившегося.
Сегодня, 06.01.18, оператор службы поддержки озвучил мне отрицательное решение по моей претензии: "Альфа-Банк" утверждает, что средства были сняты со считыванием чипа, и что в данном случае банк не несет ответственности за операцию. Письменного подтверждения и официальной формулировки я все еще жду.
Как клиент банка, я добросовестно соблюдала свои обязанности, никому не передавала банковскую информацию, своевременно направила претензию и подтверждающие документы.
Я считаю, что в данном случае "Альфа-Банк":
1) нарушает условия договора, так как не обеспечил безопасность и допустил снятие средств мошенниками и отказывается возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента;
2) более того, нарушает требования ФЗ "О национальной платежной системе", согласно которому банк обязан возместить сумму оспариваемой операции, если нет доказательств того, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.
Если банк не изменит решения, я буду обращаться в суд, так как считаю ситуацию абсолютно недопустимой.
Больше 10 лет являюсь клиентом "Альфа-Банка", все вполне устраивало, но сейчас я столкнулась с отношением, из-за которого собираюсь искать другой банк, надежнее обеспечивающий безопасность.
30.12.17 у меня из сумки украли кошелек, где была небольшая сумма наличных и дебетовая карта "Альфа-Банка". Я дозвонилась в поддержку банка и заблокировала карту, как только обнаружила пропажу. Тем не менее, мошенники каким-то образом успели трижды снять с карты крупные суммы, практически опустошив счет. Операции были произведены одна за другой в течение пары минут. Однако "Альфа-Банк", видимо, не считает подобные операции подозрительными - карта не была заблокирована автоматически, со мной не связывались для подтверждения операций, в результате чего я осталась без денег в чужой стране.
В тот же день я подала в "Альфа-Банк" обращение по возврату средств, а также обратилась в местную полицию, направив копию отчета в банк. Больше никаких документов у меня не запрашивали, и, насколько мне известно, банк не предпринял никаких действий по расследованию случившегося.
Сегодня, 06.01.18, оператор службы поддержки озвучил мне отрицательное решение по моей претензии: "Альфа-Банк" утверждает, что средства были сняты со считыванием чипа, и что в данном случае банк не несет ответственности за операцию. Письменного подтверждения и официальной формулировки я все еще жду.
Как клиент банка, я добросовестно соблюдала свои обязанности, никому не передавала банковскую информацию, своевременно направила претензию и подтверждающие документы.
Я считаю, что в данном случае "Альфа-Банк":
1) нарушает условия договора, так как не обеспечил безопасность и допустил снятие средств мошенниками и отказывается возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента;
2) более того, нарушает требования ФЗ "О национальной платежной системе", согласно которому банк обязан возместить сумму оспариваемой операции, если нет доказательств того, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа.
Если банк не изменит решения, я буду обращаться в суд, так как считаю ситуацию абсолютно недопустимой.
