Добрый день!
16.01.2018г. днем при попытке снять деньги в Санкт-Петербурге в размере 29500 рублей со своей зарплатной карты ВТБ 24 (средства на карте были 29843 руб. 01 коп.), произошел сбой в банкомате: я ввел пин-код, запросил выдать сумму крупными купюрами, банкомат долго отсчитывал деньги, я забрал карту, окно выдачи банкнот открылось, но купюр в нем не было. После этого, окно выдачи купюр закрылось, я опять ввел карту, запросил выписку, по которой значилось, что средства выданы и доступный остаток 343 руб. 01 коп. ( а должно быть 29843 руб. 01 коп.) Позже, после извлечения карты был сбой банкомата- окошко выдачи купюр пыталось отрыться и закрывалось несколько раз, при это купюр в окошке не было. Я сразу позвонил на горячую линию ВТБ 24 и сообщил о случившемся, мне прислали смс: с номером обращения и фразой "о результатах мы вам сообщим в срок до 15 дней, не считая дня обращения"
Поехал в отдел полиции Невского района, в регистрации моего обращения отказали, сказали обращаться в банк.
В отделении ВТБ письменное обращение не приняли, сказали достаточно устного обращения по телефону.
Зарегистрировал свое обращение на сайте ВТБ.
Вчера звонил в ВТБ по телефону: 8-800-100-24-24, сказали идет расследование, больше информации нет.
Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией, что еще можно предпринять, как ускорить процесс?
Спасибо.
16.01.2018г. днем при попытке снять деньги в Санкт-Петербурге в размере 29500 рублей со своей зарплатной карты ВТБ 24 (средства на карте были 29843 руб. 01 коп.), произошел сбой в банкомате: я ввел пин-код, запросил выдать сумму крупными купюрами, банкомат долго отсчитывал деньги, я забрал карту, окно выдачи банкнот открылось, но купюр в нем не было. После этого, окно выдачи купюр закрылось, я опять ввел карту, запросил выписку, по которой значилось, что средства выданы и доступный остаток 343 руб. 01 коп. ( а должно быть 29843 руб. 01 коп.) Позже, после извлечения карты был сбой банкомата- окошко выдачи купюр пыталось отрыться и закрывалось несколько раз, при это купюр в окошке не было. Я сразу позвонил на горячую линию ВТБ 24 и сообщил о случившемся, мне прислали смс: с номером обращения и фразой "о результатах мы вам сообщим в срок до 15 дней, не считая дня обращения"
Поехал в отдел полиции Невского района, в регистрации моего обращения отказали, сказали обращаться в банк.
В отделении ВТБ письменное обращение не приняли, сказали достаточно устного обращения по телефону.
Зарегистрировал свое обращение на сайте ВТБ.
Вчера звонил в ВТБ по телефону: 8-800-100-24-24, сказали идет расследование, больше информации нет.
Подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией, что еще можно предпринять, как ускорить процесс?
Спасибо.
