ВТБ саппорт на нуле. Досвидос24,

Не так давно я переводил евро с мастер счета на мультивалютную карту, у мультивалютной карты как бы 3 счета - рубли, доллары, евро. Сначала перевод оказался на рублевом счете, я заподозрил конвертацию валюты и написал в саппорт письмо с просьбой пояснить ситуацию.

Однако, через пару часов сумма появилась на евровом счете, в общем, все в порядке и я даже забыл про письмо.

ПРОШЛО 12 ДНЕЙ.

Я получаю ответ, точнее отписку от саппорта, что мол ответ подразумевает раскрытие конфиденциальной информации и не может быть отправлен на email.

Я хочу спросить у саппорта, вы что там ОХРЕНЕЛИ? Вы это сочиняли 12 дней? И какая конфиденциальная информация, если надо было просто написать, что перевод сначала оказывается на рублевом счете, а потом - на евровом без конвертации?!

Если вы считаете email незащищенным, то сделайте наконец систему сообщений в личном кабинете, в 21-м веке все таки живем.

Да, в письме было предложено позвонить по телефону, я даже не хочу объяснять, что из-за границы это недешевое удовольствие, просто приеду и уйду от вас.

Цитата

Ivan Maslow пишет:
Запрашивал в личном кабинете выписку на email,

Цитата

predator67 пишет:
По той же причине их не будет. Банковская тайна, и незащищенный канал

Цитата

Def1985 пишет:
И это при том, что чтобы их заказать требуется заверение подписи нотариусом.

Например:

Цитата

Решение № 2-4362/2016 от 21 ноября 2016 г. по делу № 2-4362/2016
Сызранский городской суд (Самарская область) - Гражданское
Суть спора: 2.146 - О защите прав потребителей -> из договоров с финансово-кредитными учреждениями -> в сфере услуг кредитных организаций

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

21 ноября 2016 года

г.Сызрань

Сызранский городской суд Самарской области

в составе: председательствующего судьи Артемьевой Л.В.,

при секретаре Ефиминой А.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2 - 4362/2016 по иску Рожковой Ю. А. к ПАО «МТС- Банк » об истребовании документов,

У с т а н о в и л:

Истец Рожкова Ю.А. обратилась в суд с иском к ответчику ПАО «МТС- Банк » об истребовании документов, ссылаясь на то, что <дата> между Рожковой Ю.А. и ПАО «МТС- Банк » был заключен договор на выдачу кредитной карты № № *** По условиям данного договора ПАО «МТС- Банк » открыл текущий счет № *** в рублях, обязался осуществлять его обслуживание и предоставлять истцу Рожковой Ю.А. кредит с лимитом. Истец Рожкова Ю.А. в свою очередь обязалась возвратить кредитору полученный кредит и выплатить за его пользование проценты в размере, сроки и на условиях, указанных в договоре. В связи с начислением незаконных платежей истец Рожкова Ю.А., как потребитель, не обладает полной и достоверной информацией по кредитному договору. <дата>. в ПАО «МТС- Банк » истцом Рожковой Ю.А. была направлена претензия об истребовании копий документов по кредитному делу заемщика, а именно: копии договора на выпуск кредитной карты; копии приложений к договору; копии графика платежей; расширенной выписки по лицевому счету с момента заключения договора и по момент получения настоящей претензии, ввиду их отсутствия у заемщика (истца). Однако по состоянию на сегодняшний день документы, запрашиваемые у банка , истцом Рожковой Ю.А., получены не были. Истец Рожкова Ю.А. является потребителем банковских услуг и в силу прямого указания закона ей должна быть предоставлена информация о состоянии ее лицевого счета, так как, обращаясь в банк с претензией, она настаивала на получение таких сведений и их непредставление должно расцениваться, как нарушение прав потребителя.

Истец Рожкова Ю.А. в судебное заседание не явилась, в своем исковом заявлении просила рассмотреть гражданское дело в ее отсутствие.

Представитель истца Рожковой Ю.А. - ООО «Эскалат» по доверенности от <дата>. в судебное заседание не явились.

Представитель ответчика - ПАО «МТС- Банк » в судебное заседание не явились, о дне слушания извещены надлежащим образом, причину неявки суду не сообщили.

Проверив гражданское дело, исследовав письменные материалы по нему, суд считает требования не обоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 57 ГПК РФ доказательства предоставляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле.

Согласно ст. 67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Судом установлено, что <дата>. между Рожковой Ю.А. и ПАО «МТС- Банк » был заключен договор на выдачу кредитной карты № № *** посредством подписания заявления на выпуск кредитной карты с лимитом.

Также установлено, что Рожкова Ю.А. получила всю необходимую и достоверную информацию, была ознакомлена и согласилась с заявлением, условиями по кредитам.

В силу положений ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Банк при доведении до клиентов информации в рамках заключаемых договоров использует общепринятые в банковской сфере способы и методы.

Всю необходимую и достоверную информацию, в т.ч. по заключаемым и заключенным договорам, клиенты банка имеют возможность получить: в рамках предоставляемой банком системы дистанционного банковского обслуживания: интернет- банк , мобильный банк , СМС- банк , телефонный банк , терминал- банк ; на официальном сайте банка в сети интернет. Сайт доступен для всех желающих в круглосуточном режиме. При возникновении вопросов клиент может изложить свой вопрос на сайте в электронном письме и направить его банку ; обратившись по многоканальному телефону, работающему в круглосуточном режиме; у менеджеров непосредственно, обратившись в любые отделения банка , его филиалы, представительства и операционные офисы, расположенные в городах присутствия банка ; обратившись в банк путем направления письма по почте.

Вся необходимая и достоверная информация об услугах банка , обеспечивающая возможность клиенту правильного выбора, в т.ч. информация обо всех условиях договора о карте была изложена в тексте заявления, условиях по картам, тарифах и была доведена банком до Рожковой Ю.А. <дата>. до заключения договора о карте.

Указанные обстоятельства свидетельствуют об осведомленности истца Рожковой Ю.А. о существенных условиях, содержащихся в кредитном договоре и о его правовых последствиях при заключении договора, а соответственно и о получении кредитного договора с приложением, и не дают оснований для вывода о нарушении ее права потребителя на получение в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации от <дата> № *** "О защите прав потребителей" необходимой и достоверной информации при заключении договора и предоставлении кредита либо об ущемлении иных ее прав, как потребителя.

Других доказательств в подтверждение своих доводов истцом Рожковой Ю.А. не представлено .

В силу пункта 2 статьи 857 Гражданского кодекса Российской Федерации банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну , могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну , клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков.

Указанные нормы свидетельствуют о том, что соответствующие сведения, содержащие информацию о клиенте, банковском счете, операциям по нему могут быть предоставлены банком только самому заемщику либо его представителю при предъявлении документов, удостоверяющих личность и полномочия, что предполагает непосредственное обращение указанных лиц в банк .

При этом, ответ от <дата>. на претензию Рожковой Ю.А. о предоставлении копий документов по кредитному делу направлен <дата> в адрес истца Рожковой ЮА посредством почтовой связи.

Из данного ответа следует о том, что кредитная организация гарантирует тайну о счетах и вкладах своих клиентов, в связи с чем запрашиваемые истцом Рожковой Ю.А. копии договора, кредитно-обеспечительной документации, выписки за любой требуемый период, в которой также будут отражены все зачисления на счет платежи, справка о текущей задолженности, в которой будет отражена информация об общей сумме задолженности на дату обращения выдаются клиентам при личном обращении в отделение Банка и прохождения соответствующей процедуры идентификации.

Доказательств того, что Рожкова Ю.А. лично обращалась в банк за истребуемыми ею документами или пыталась получить их иными способами и истцу Рожковой Ю.А. было отказано в их выдаче, в порядке ст. 56 ГПК РФ суду не представлено .

Таким образом, истцом Рожковой Ю.А. не доказан факт нарушения ответчиком ПАО «МТС- Банк » ее законных прав и интересов, поэтому исковые требования Рожковой Ю.А. к ПАО «МТС- Банк » об истребовании документов следует оставить без удовлетворения.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 198 ГПК РФ, суд

Р е ш и л:

Исковые требования Рожковой Ю. А. к ПАО «МТС- Банк » об истребовании документов - оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Самарский областной суд через Сызранский городской суд Самарской области в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья:

Цитата

OhJaaJan пишет:
Это что за БКИ?

Цитата

OhJaaJan пишет:
я в Личном кабинете Эквифакса и ОКБ нажимаю "Заказать КИ" и всё

Цитата

Ivan Maslowпишет:
Запрашивал в личном кабинете выписку на email,

tempur Сообщений: 13365Регистрация: 25.10.2012 Репутация: 886	#3 12.02.2018 06:59 Поставьте им кол в Народном рейтинге на этом сайте. Изменено: tempur- 12.02.2018 07:05 Ушёл на ФинФорумс и ХраниДеньги
	1

user-709780 Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043 с 13.01.2024 User операционной системы Haiku	#5 12.02.2018 07:41 http://www.banki.ru/services/responses/ Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.
	0

Antimony Сообщений: 3365Регистрация: 04.12.2014 Репутация: 204	#7 12.02.2018 09:05 Даже различные БКИ присылают истории по мылу. И это при том, что чтобы их заказать требуется заверение подписи нотариусом.
	0

OhJaaJan Сообщений: 1638Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 51	#11 12.02.2018 13:18 Странно, я в Личном кабинете Эквифакса и ОКБ нажимаю "Заказать КИ" и всё, никаких нотариусов не спрашивает, через некоторое время PDF появляется в ЛК или e-mail. Или вы берете историю с оригинальное синей печатью?
	0

OhJaaJan Сообщений: 1638Регистрация: 05.07.2017 Репутация: 51	#13 12.02.2018 15:26 Темку почитаю, но вроде услуги нотариуса в те же 400-600 р. и выйдут.
	0

Все продукты Банки.ру