Форум

Отель в Милане списал деньги с кредитки

Сообщений: 4Регистрация: 30.01.2018 Репутация: 1

12.02.2018 09:47

Здравствуйте.
Ситуация следующая:
Для открытия итальянской визы забронировал отель через Bookig.com в центре Милана(Boscolo Milano). Отель вроде презентабельный. Бронь была на 20 дней с соблюдением всех требований. В итоге,за 5 дней до въезда с карты списывается вся сумма, за весь срок проживания. Происходит это так. Короткий звонок с горячей линии ВТБ, перезваниваю, мне отвечают: был запрос на перевод денежных средств из-за границы называют отель спрашивают я ли санкционировал запрос, я естественно говорю что не я. Мне предлагают заблокировать карту я согласился. Делаю перевыпуск карты. За это время выясняется что деньги всё-таки списали. Я делаю отмену брони до въезда,внимание, 4 дня и бронь отменяется без штрафа сам я нахожусь в России. Во время разговора с горячей линией составляем заявку на расследование ситуации, оператор предупреждает что расследование будет длиться 60 дней. Сразу начинаю сам разбираться в ситуации: звоню и списываюсь с отелем и Booking.com, они извиняться,но деньги не возвращают. Через 50 дней в офисе ВТБ составляю ещё одну претензию с приложением всей переписки с отелем и Booking.com и выпиской со счёта. Прошло 60 дней а ответа всё нет.

Изменено: V.Bukina- 12.02.2018 12:11 (Отредактировано название темы.)

Zjuga

Сообщений: 5658Регистрация: 04.08.2012 Репутация: 215

12.02.2018 10:05

Вик 77, У отелей есть невозвратные брони, спишут сразу при бронировании. Но чаще - с возвратом за нескольно дней до заезда. Я как-то уверен, что вы либо опоздали отменить бронь, либо...
По вашему рассказу я представляю картину, что отель снял деньги раньше времени, бывает, да и право имеет... Но если вы в срок отмените букинг, деньги возвращает на карту. Как быстро вы их увидите на карте - зависит от жадности вашего банка. Думаю, вы сами себе нехорошим буратиной оказались, заблокировав карту - куда отелю теперь возвращать?? Я б вам посоветовал списаться с отелем и дать им номер живой карты для возврата. Общаться с отелем можно через букинг, на русском. Если правда на вашей стороне, он поможет. Надеюсь, вы сохранили квитанции букинга о бронировании и разбронировании?

Изменено: Zjuga- 12.02.2018 10:17

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

12.02.2018 10:22

Цитата
Zjuga пишет: Думаю, вы сами себе нехорошим буратиной оказались, заблокировав карту - куда отелю теперь возвращать??

Пока что операция возврата проводится без авторизации, заблокирована карта или нет, значения не имеет.

Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе.
Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.

Zjuga

Сообщений: 5658Регистрация: 04.08.2012 Репутация: 215

12.02.2018 10:33

Bald, вы уверены, что система сможет перевести деньги на заблокированную карту? Как вы себе это представляете? Можно перевести на счет, привязанный к заблокированной карте, но откуда его отель знает? Попробуйте сами себе перевести на заблокированную р2р для интереса smile:uncap:

Изменено: Zjuga- 12.02.2018 10:37

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

12.02.2018 10:37

Zjuga,
Да, уверен, возврат покупки производится только в клиринге, без авторизации. Не только на заблокированные и истекшие карты возвраты приходят, но даже и на несуществующие (это такс-фри иногда косячат).

Zjuga

Сообщений: 5658Регистрация: 04.08.2012 Репутация: 215

12.02.2018 10:43

Bald, грубо говоря, при возврате на таком же терминале, на котором списывали вводят тот же самый номер карты. Если карта недействительна - следует отказ в операции. Да вы попробуйте, попробуйте, р2р на заблокированную. И да, банки каким-то образом умудряются на такие карты начислять, с этим тоже сталкивался. Мне например, пенсию так начисляют, на карту, которая лет 5 как expired, а получаю на перевыпущенную с другим номером. Но тут и не банк, и не платеж.

Изменено: Zjuga- 12.02.2018 10:47

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

12.02.2018 10:48

Zjuga,
Прочитайте медленно и внимательно

Цитата
Bald пишет: возврат покупки производится только в клиринге, без авторизации.

Zjuga Сообщений: 5658Регистрация: 04.08.2012 Репутация: 215	#8 12.02.2018 10:49 Bald, ну причем тут авторизация?? номер заблокированной карты недействителен в системе. В общем, я откланиваюсь. Топикстартеру настоятельно рекомендую пообщаться с отелем. Изменено: Zjuga- 12.02.2018 10:51
	0

predator67 Сообщений: 25072Регистрация: 12.08.2011 Репутация: 614 Город: Москва	#9 12.02.2018 11:34 А я согласен с Bald, хоть в этом ни черта и не понимаю. Просто помню, как мне Скрилл выводил деньги на недействительную уже карту (срок закончился). И ничего, прекрасно дошли себе деньги.
	1

M&E

Сообщений: 2310Регистрация: 22.04.2009 Репутация: 15 Город: Москва

#10

12.02.2018 11:34

Цитата
Вик 77 пишет: Бронь была на 20 дней с соблюдением всех требований. В итоге,за 5 дней до въезда с карты списывается вся сумма, за весь срок проживания.

В правилах бронирования что было написано? Возможно, что бесплатная отмена за 5 дней, если позже - то взимается вся сумма.

Не совсем по теме, но бронь на 20 дней в Милане вызывает сомнение. Визу-то получили?

Цитата
Вик 77 пишет: Я делаю отмену брони до въезда,внимание, 4 дня и бронь отменяется без штрафа

В письме от букинга об отмене так и было написано, что бронь отменена без штрафа?

Цитата

Вик 77 пишет:
Сразу начинаю сам разбираться в ситуации: звоню и списываюсь с отелем и Booking.com, они извиняться,но деньги не возвращают. Через 50 дней в офисе ВТБ составляю ещё одну претензию с приложением всей переписки с отелем и Booking.com и выпиской со счёта. Прошло 60 дней а ответа всё нет.

Вообще, когда отелем нарушаются правила списания средств, букинг ситуацию разруливает.

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

#11

12.02.2018 11:41

Цитата
M&E пишет: Не совсем по теме, но бронь на 20 дней в Милане вызывает сомнение.

А что не так, если не секрет ?

fadd

Сообщений: 9890Регистрация: 15.04.2012 Репутация: 628

#12

12.02.2018 11:45

Цитата
Вик 77 пишет: спрашивают я ли санкционировал запрос, я естественно говорю что не я

То есть Вы врете ? На самом-то деле Вы ведь санкционировали запрос, забронировав отель ? smile:)

fadd

Сообщений: 9890Регистрация: 15.04.2012 Репутация: 628

#13

12.02.2018 11:46

Цитата

Bald пишет:

Цитата
M&Eпишет: Не совсем по теме, но бронь на 20 дней в Милане вызывает сомнение.

А что не так, если не секрет ?

Нечего в Милане делать так долго smile:D

Вик 77

Сообщений: 4Регистрация: 30.01.2018 Репутация: 1

#14

12.02.2018 12:00

Цитата
В письме от букинга об отмене так и было написано, что бронь отменена без штрафа?

Да написано отмена бронирования 0EUR. По правилам бронирования бесплатная отмена за сутки до числа заселения.

Bald Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва	#15 12.02.2018 12:04 Вик 77, Что видно в выписке по счету ? Верить в наше время нельзя никому, порой даже самому себе. Идеологов куаркодов я бы закрыл в психушку, где сидят маньяки и прочие каннибалы.
	0

M&E

Сообщений: 2310Регистрация: 22.04.2009 Репутация: 15 Город: Москва

#16

12.02.2018 12:06

Цитата
Bald пишет: А что не так, если не секрет ?

А что там делать 20 дней?
Судя по всему, отель был забронирован просто для визы, но ехать туда никто не собирался.
Итальянцы, кстати, такие вещи сейчас периодически отслеживают и в визе отказывают.

M&E

Сообщений: 2310Регистрация: 22.04.2009 Репутация: 15 Город: Москва

#17

12.02.2018 12:08

Цитата
Вик 77 пишет: Да написано отмена бронирования 0EUR. По правилам бронирования бесплатная отмена за сутки до числа заселения.

Тогда звоните в букинг. Именно звоните, по телефону все решается намного быстрее.

Вик 77

Сообщений: 4Регистрация: 30.01.2018 Репутация: 1

#18

12.02.2018 12:09

Цитата
То есть Вы врете ? На самом-то деле Вы ведь санкционировали запрос, забронировав отель ? smile:)

Нет, данные карты даются исключительно для подтверждения платёжеспособности. А оплачивать клиент может наличкой или по карте как пожелает. И по условиям контракта отель вообще не имел прива списывать деньги, но лишь заблокировать за одну ночь.

Сказали «Спасибо»: 1

Вик 77

Сообщений: 4Регистрация: 30.01.2018 Репутация: 1

#19

12.02.2018 12:31

Цитата
Что видно в выписке по счету ?

В выписке видно в числе прочего и списание произведённое отелем, а зачисления , или какого-либо перевода произведённого отелем или Booking.com,нет.

Tatiana456

Сообщений: 782Регистрация: 04.03.2013 Репутация: 66

#20

12.02.2018 13:53

Цитата
Вик 77 пишет: И по условиям контракта отель вообще не имел прива списывать деньги, но лишь заблокировать за одну ночь X

Откуда информация про одну ночь? Там внизу стандартная приписка про блокировку средств... Списывать - да, не имел права.
Чисто поинтересоваться... вы же так и не поехали в этот отель? А почему сразу не отменили бронь?

fadd

Сообщений: 9890Регистрация: 15.04.2012 Репутация: 628

#21

12.02.2018 13:54

Цитата
Вик 77 пишет: Нет, данные карты даются исключительно для подтверждения платёжеспособности.

Нет. Вы указываете карту в качестве средства платежа, и, по правилам бронирования и по правилам МПС, Вы обязаны обеспечить наличие на счете именно этой карты достаточное количество денег на момент поступления инвойса в банк-эмитент.

Zjuga

Сообщений: 5658Регистрация: 04.08.2012 Репутация: 215

#22

12.02.2018 13:58

Цитата
Вик 77 пишет: Да написано отмена бронирования 0EUR. По правилам бронирования бесплатная отмена за сутки до числа заселения

Таки вы с отелем общались по теме? Или хотите, чтоб это делал за вас

-банк,
-Пушкин,
-др.варианты? smile:D

Зы: для вас еще ничего не потеряно, поэтому и шучу,
если, конечно, вы не темните, как в визовом центре про туристическую поездку на 20 дней в промышленный центр Италии smile:D

Изменено: Zjuga- 12.02.2018 14:02

Chablis

Сообщений: 1031Регистрация: 14.01.2018 Репутация: 12

#23

12.02.2018 14:22

Цитата
Вик 77 пишет: оператор предупреждает что расследование будет длиться 60 дней. Сразу начинаю сам разбираться в ситуации: звоню и списываюсь с отелем и Booking.com, они извиняться, но деньги не возвращают.

А 60 дней - календарных? или рабочих? Здесь тоже может быть подвох

Но вообще довольно часто отели блокируют (не списывают!) средства на карте до заезда. Букинг в этом случае при бронировании об этом честно предупреждает - мол, в любой момент до заезда отель может заблокировать любую сумму в пределах стоимости бронирования для проверки карты. Отели так и делают. Большой беды нет, если действительно в отель едешь - они потом при тебе же отменяют эту резервацию и проводят уже авторизованное списание. А если делать липовую бронь, да еще и на большой срок... уууух smile:omg:

Я бы еще попробовала в саму МПС написать:)

Сказали «Спасибо»: 1

Bald

Сообщений: 11333Регистрация: 29.10.2008 Репутация: 498 Город: Москва

#24

12.02.2018 14:37

Цитата
Chablis пишет: А 60 дней - календарных? или рабочих?

По 161-ФЗ 60 календарных

Latarnik

Сообщений: 211Регистрация: 17.11.2014 Репутация: 13

Аккаунт деактивирован

#25

12.02.2018 15:18

Цитата
Zjuga пишет: Bald, вы уверены, что система сможет перевести деньги на заблокированную карту? Как вы себе это представляете?

Сам недавно столкнулся с тем, что по ошибке вставил в терминал для осуществления возврата в гипермаркете карту, которая была уже месяц как заблокирована. Операция прошла на удивление успешно. На свой вопрос к тому, кто выпустил карту, получил письменный ответ, что это нормально. После этого еще несколько раз тестировал заблокированную карту - отказов по операциям возврата не было. Возникло сомнение - а заблокировна ли карта в действительности? При попытках оплаты последовали отказы. Так что всё в порядке.

Что касается отеля, то позвонить на бесплатную горячую линию Booking.com быстрее, чем открывать новую тему на banki.ru. smile:)

Сказали «Спасибо»: 1

Все продукты Банки.ру