Сняли деньги через Мобильный банк в Банке Москвы

Если Вы обратились в банк и написали заявление в течении суток и сумеете доказать
например документом от оператора связи что СМС не получали. Все шансы у Вас есть выиграть у банка и вернуть деньги.

11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

13. В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.

В который раз убеждаюсь в совершенной безумности идеи использования номера карты в качестве логина при восстановлении доступа в ИБ Просто колоссальная дыра и понять зачем крупнейшие госбанки это делают невозможно

CrazyCat, По этой схеме достаточно узнать одно смс и все, а так будут узнавать еще и логин может хотя бы у части в голове щелкнет, что-то не то происходит...

Цитата
Клиент сам согласился и подтвердил это указанием 3ds кода (аля цифровой подписью).

Использование кода из смс не приравнивается к личному присутствию клиента, приравнивается всего лишь к его личной подписи. Которую можно получить и мошенническим путем.
Таким образом, никак проведение операций с помощью 3-дс кодов не противоречит использованию ЭСП без согласия клиента. А в законе на опротестование операций, совершенных без согласия клиента, отводится сутки. Это в Законе.
А в каком Законе (разъяснениях, положениях), написано, что операции, совершенные с помощью 3-дс кодов, приравниваются к сделкам, совершенным в присутствии клиента?
В ДБО этого тоже нет. По крайней мере формулировки не дают толкования что личная подпись=личное присутствие.
Многие пишут, что операции с использованием 3-дс кодов опротестовать нельзя (даже в течение суток), но не могут привести ссылку на конкретный источник, где бы ясно было написано, что так оно и есть.

predator67, а в каком законе личная подпись приравнивается к личному присутствию?
почему правило "сутки на операции, совершенные без согласия клиента" не действует в данном случае?
Если это действительно операция, совершенная без согласия клиента.

Цитата
fioleta пишет: Использование кода из смс не приравнивается к личному присутствию клиента, приравнивается всего лишь к его личной подписи. Которую можно получить и мошенническим путем. Таким образом, никак проведение операций с помощью 3-дс кодов не противоречит использованию ЭСП без согласия клиента.

Вы путаете термин СОГЛАСИЕ и ПРИСУТСТВИЕ.
Поверьте это два разных понятия.))

3ds и есть согласие.
Насчёт мошеннического способа нужны доказательства. И что значит мошеннического?
Гипноз что ли?
Не факт, что в передаче пароля нет вины самого клиента.
А то каким-нибудь странным образом мошенником может оказаться сосед по площадке.

Сохранность пароля лежит на клиенте.
Точка!

Цитата
Вы путаете термин СОГЛАСИЕ и ПРИСУТСТВИЕ. Поверьте это два разных понятия.))

В приложенном ответе ВТБ согласие= личному присутствию. Это не я путаю)

Цитата
M☆rshal пишет: Вы мешаете в кучу два разных, но абсолютно идентичных по юридической силе и последствиям действия.

Я как раз их разделяю. А вместо обоснований (почему на операции с применением 3 дс-кодов не распространяется ст.9 п.11 ЗоПП. ") - рекомендации постфактум, как жить, цитаты из прошлого и рассуждения о человеческой глупости.
Я понимаю, так принято.
Но, может, все-таки есть правила/закон/банковские правила (ДБО читала), где есть четкий ответ на вопрос почему операции по 3-дс неприкасаемые, с того самого момента, когда ввели код, полученный из смс?

Цитата
fioleta пишет: Но, может, все-таки есть правила

Я так понимаю что рекомендации постфактум, как жить, цитаты из прошлого и рассуждения о человеческой глупости вас не устраивают.
Вам нужны шашечки правила!))
Вы мне напоминаете пешехода,который придя в себя не понимает почему его сбила машина если он шёл на зелёный свет.

Удачи..

Цитата
fioleta пишет: А если изменить буковку - то все-таки - почему?

Потому что законодательство допускает использовать коды/пароли в качестве аналога собственноручной подписи. Таким образом, у банка есть подписанное клиентом распоряжение о совершении операции. И если вы будете ссылаться на п. 11 ст. 9 и говорить, что операция совершена без вашего согласия, то банк на это резонно заметит, что раз подпись есть, то и согласие есть. И дальше, если вы с банком не найдете взаимопонимания по этому вопросу, вам нужно будет отстаивать свою позицию в суде и как-то объяснить судье, как вышло, что согласия на операцию не давали, а распоряжение при этом подписали. И тут полная аналогия с бумажным распоряжением и собственноручной подписью.