Хотела положить деньки по реквизитам на счет через банкомат Тиньков в Елоховском пассаже на ул. Бауманская.
1. Ввела номер договора
2. Положила деньги в ячейку (40 000), указала что купюры номиналом 5000. (на тот момент не знала, что без карты по реквизитам максимум на зачисление 15000 и именно эту сумму банкомат забрал в себя)
3. Ячейка закрылась и пошёл пересчёт купюр, на экране высветилось, что есть нечитаемые, замяты или сумма больше (на тот момент не заострила внимание)
3. Открылась денежная ячейка, из которой я забрала свои незачисленные 20 000 и ещё одну зажатую 5000 забрать не успела, ячейка захлопнулась. Одной рукой побоялась порвать, решила сначала забрать остальные, а потом двумя руками вытащить)
4. На экране высветилось к зачислению 15000, внизу 2 клавиши зачислить и отмена. Ответила отмена , так как рассчитывала что откроется денежная ячейка и я заберу свою зажатую купюру и 15 000 которые банкомат забрал к зачислению. Но ячейка больше не открылась. И зажатая купюра и отмененная операция на 15 000 ко мне не вернулись. Сессия закончилась. Сразу обратилась в чат поддержки. Ответили зафиксируем, разберёмся. 7 дней. Через 2 дня вернули зажатые 5000, а вот 15 000 не нашли. Эти результаты мне выдали в смс 3 словами. «Неучтенных средств не обнаружено». Сказала, что не согласна с результатами их инкассации. Раз за разом объясняла ситуацию, ответ один лишних средств нет. Попросила официально ответить. Отправили через 2 дня абсолютно пустую бумажку, без дат, сумм, номеров и прочего. С примечанием, что если я хочу то могу забрать оригинал на 1-ом Волоколамском проезде д.10 в бизнес центре. На ресепшене сказать за справкой. Подозреваю дальше турникетов меня не пустят.
Да все вежливо, быстро, но случись что, есть только слова, смски и почта. Я уверена в том, что деньги были к зачислению на мониторе, а вот они уверяют, что банкомат пересчитал и все отдал с первого раза(ячейка возврата открывалась 1 раз). Вы знаете такой банкомат, который только пересчитывает деньги?! Я НЕТ!!! Запросила расширенный ответ о суммах полученных банкоматом и отданным мне обратно, с номером банкомата, с номером сделки, с номером моего обращения к ним,а так же запись видиокамер. Опять 2 дня. Жду и надеюсь на чудо. А заодно ищи куда можно подать заявления. Есть ли у банка служба собственной безопасности? Куда и как писать заявление, или же нет смысла. Достаточно их ответа по телефону мы зафиксировали? Посоветуйте алгоритм дальнейших действий
1. Ввела номер договора
2. Положила деньги в ячейку (40 000), указала что купюры номиналом 5000. (на тот момент не знала, что без карты по реквизитам максимум на зачисление 15000 и именно эту сумму банкомат забрал в себя)
3. Ячейка закрылась и пошёл пересчёт купюр, на экране высветилось, что есть нечитаемые, замяты или сумма больше (на тот момент не заострила внимание)
3. Открылась денежная ячейка, из которой я забрала свои незачисленные 20 000 и ещё одну зажатую 5000 забрать не успела, ячейка захлопнулась. Одной рукой побоялась порвать, решила сначала забрать остальные, а потом двумя руками вытащить)
4. На экране высветилось к зачислению 15000, внизу 2 клавиши зачислить и отмена. Ответила отмена , так как рассчитывала что откроется денежная ячейка и я заберу свою зажатую купюру и 15 000 которые банкомат забрал к зачислению. Но ячейка больше не открылась. И зажатая купюра и отмененная операция на 15 000 ко мне не вернулись. Сессия закончилась. Сразу обратилась в чат поддержки. Ответили зафиксируем, разберёмся. 7 дней. Через 2 дня вернули зажатые 5000, а вот 15 000 не нашли. Эти результаты мне выдали в смс 3 словами. «Неучтенных средств не обнаружено». Сказала, что не согласна с результатами их инкассации. Раз за разом объясняла ситуацию, ответ один лишних средств нет. Попросила официально ответить. Отправили через 2 дня абсолютно пустую бумажку, без дат, сумм, номеров и прочего. С примечанием, что если я хочу то могу забрать оригинал на 1-ом Волоколамском проезде д.10 в бизнес центре. На ресепшене сказать за справкой. Подозреваю дальше турникетов меня не пустят.
Да все вежливо, быстро, но случись что, есть только слова, смски и почта. Я уверена в том, что деньги были к зачислению на мониторе, а вот они уверяют, что банкомат пересчитал и все отдал с первого раза(ячейка возврата открывалась 1 раз). Вы знаете такой банкомат, который только пересчитывает деньги?! Я НЕТ!!! Запросила расширенный ответ о суммах полученных банкоматом и отданным мне обратно, с номером банкомата, с номером сделки, с номером моего обращения к ним,а так же запись видиокамер. Опять 2 дня. Жду и надеюсь на чудо. А заодно ищи куда можно подать заявления. Есть ли у банка служба собственной безопасности? Куда и как писать заявление, или же нет смысла. Достаточно их ответа по телефону мы зафиксировали? Посоветуйте алгоритм дальнейших действий
Вот не встречал больше банкоматов, которые ни за что не выдают квитанции. Ну, разве что лента кончилась, но тогда предупреждают. Раньше, действительно, был едва заметный движок на экране, но в последнее время и он исчез! Или это прогеры ТБ в очередной раз увлеклись игрой с неконтрастными цветами, и движок стал просто совсем незаметен? 
