Добрый вечер.
Хочу поделиться своим опытом использования пакета "Премиальный" Росбанк и последующим негативным впечатлением.
Начну с самого начала...
Я был зарплатным клиентом Росбанка, позвонила девушка - предложила кредит на специальных условия. Услышав мой стандартный отказ от кредита, поинтересовалась какие услуги меня могут интересовать. Рассказала в том числе и о пакете из темы сообщения. Не буду перечислять все его достоинства, а остановлюсь только на нескольких - выпуск Travel карты c возможностью снятия без комиссии в любом банкомате Мира, страховка для путешественников от SGI и Priority Pass c 12 бесплатными (именно бесплатными ) проходами в соответствующие программе бизнес-залы. Так вот, если первые две услуги мне, к счастью, не пригодились, то Priority Pass я активно пользовался. О чём в дальнейшем и пожалел.
В чём проблема спросите вы? А всё дело в том, что чудесным образом вместо 12 бесплатных проходов , о которых говорят менеджер по телефону до оформления, о которых говорит менеджер в Банковском офисе (никакого онлайн подключения) во время оформления, о которых говорит менеджер, который выдаёт тебе эту карту, и даже о которых говорят сотрудники премиум поддержки по телефону, когда звонишь им с вопросами (кстати, ждать ответа иногда приходится по 10 минут) превращаются в 4ре.
И естественно за дельту приходится платить клиенту. Ладно...Я почти был согласен,но те же сотрудники премиум поддержки предлагают мне оформить претензию по телефону, на которую я получу ответ в течение 30 дней, а скорее всего и раньше (по заявлению того же сотрудника) и, вероятно, банк мне предложит решение моей проблемы - возместит денежные средства (У подруги в Альфе так было - работает, извинились, вернули, рассказали про нюансы). Оформляю, жду, жду почти месяц - говорят рано, проходят 30 дней - молчат, звоню сам, слышу: "Извините, ответим незамедлительно", жду ещё день. Приходит письмо на email c содержанием:
Уважаемый бла-бла
На ваше письменное обращение (откуда письменное??? по телефону надиктовывал) № R19/312-523-600694 (номер указал специально - делайте свой сервис лучше ) ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее.
Далее шаблон, очень скучный шаблон с примерно таким смыслом:
Договор вы читали - значит всё знаете (Вот только нет в основном договоре такой информации, но это не для кого не секрет - есть же ещё 100500 доп актов). Сотрудники будут перевоспитаны. Руководители примут меры. А вам отказано
Как вам такой премиальный сервис?
Хочу поделиться своим опытом использования пакета "Премиальный" Росбанк и последующим негативным впечатлением.
Начну с самого начала...
Я был зарплатным клиентом Росбанка, позвонила девушка - предложила кредит на специальных условия. Услышав мой стандартный отказ от кредита, поинтересовалась какие услуги меня могут интересовать. Рассказала в том числе и о пакете из темы сообщения. Не буду перечислять все его достоинства, а остановлюсь только на нескольких - выпуск Travel карты c возможностью снятия без комиссии в любом банкомате Мира, страховка для путешественников от SGI и Priority Pass c 12 бесплатными (именно бесплатными ) проходами в соответствующие программе бизнес-залы. Так вот, если первые две услуги мне, к счастью, не пригодились, то Priority Pass я активно пользовался. О чём в дальнейшем и пожалел.
В чём проблема спросите вы? А всё дело в том, что чудесным образом вместо 12 бесплатных проходов , о которых говорят менеджер по телефону до оформления, о которых говорит менеджер в Банковском офисе (никакого онлайн подключения) во время оформления, о которых говорит менеджер, который выдаёт тебе эту карту, и даже о которых говорят сотрудники премиум поддержки по телефону, когда звонишь им с вопросами (кстати, ждать ответа иногда приходится по 10 минут) превращаются в 4ре.
И естественно за дельту приходится платить клиенту. Ладно...Я почти был согласен,но те же сотрудники премиум поддержки предлагают мне оформить претензию по телефону, на которую я получу ответ в течение 30 дней, а скорее всего и раньше (по заявлению того же сотрудника) и, вероятно, банк мне предложит решение моей проблемы - возместит денежные средства (У подруги в Альфе так было - работает, извинились, вернули, рассказали про нюансы). Оформляю, жду, жду почти месяц - говорят рано, проходят 30 дней - молчат, звоню сам, слышу: "Извините, ответим незамедлительно", жду ещё день. Приходит письмо на email c содержанием:
Уважаемый бла-бла
На ваше письменное обращение (откуда письменное??? по телефону надиктовывал) № R19/312-523-600694 (номер указал специально - делайте свой сервис лучше ) ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее.
Далее шаблон, очень скучный шаблон с примерно таким смыслом:
Договор вы читали - значит всё знаете (Вот только нет в основном договоре такой информации, но это не для кого не секрет - есть же ещё 100500 доп актов). Сотрудники будут перевоспитаны. Руководители примут меры. А вам отказано
Как вам такой премиальный сервис?
Не обманешь - не продашь.