Форум

Сбербанк-онлайн это фиаско

Попытка перечисления денег со сбербанка-онлайн на карту другого банка не увенчалась успехом.

Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1

03.03.2018 21:00

Потребовалось мне внести небольшую сумму на кредитную карту БинБанка, но так как банкоматов поблизости данного банка нет, я решил положить деньги на карту Сбера и через Сбербанк-онлайн перечислить на карту БинБнка необходимую сумму оплатив соответственно комиссию за перевод, Дошел до банкомата, внес на сбер деньги, пришел домой и поудобнее устроившись на диване запустил Сбербанк-онлайн в надежде перевести на СВОЮ же карту БинБанка деньги. Набрав номер карты БинБанка и указав необходимую сумму, нажал перевести..и ничего smile:)

))Точнее всплыло сообщение.
Внимание, Сбер беспокоится о вашей финансовой безопасности, в связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк-онлайн Банком приостановлена операция, связитесь с контактным центром для подтверждения правомерности проведения операции.. ля-ля-ля и тому подобное.
Попробовал с карты Сбера жены перевести необходимую сумму исход тот же. Ладно, позвонил в контактный центр и спросил в чем же проблема ?Мне сообщили что я должен назвать какую-то контрольную цифру которую получал на чеке год или два назад, на что я очень удивился и сказал что на данный момент не обладаю такой информацией да и скорей всего чек этот потерян, у меня в наличии сейчас есть КАРТА+СБЕРБАНК+ОНЛАЙН+МОЙ ПАСПОРТ, что мне еще нужно, чтобы перевести с МОЕЙ карты сбера на мою же карту Бинбанка 2000 рублей ? На что мне был дан ответ, что без этой контрольной цифры оператор ничего не может сделать!!!На что я очень обрадовался и понял что мне теперь чтобы перевести деньги на кредитку Бинбанка надо дойти до банкомата Сбера,снять деньги и все таки поехать и найти банкомат Бинбанка и внести деньги.Спасибо за качественное обслуживание мой допотопный Сбербанк.. Недавно читал новость что Сбер внедряет ИИ и скупил большое количество видеокарт, а по факту, Сбер даже не в состоянии запомнить те номера карт, на которые уже пользователь переводил деньги и блокирует все без разбора. Тем более у меня уже были перевожы с карты с бера на карту Бинбанка и с моей стороны не было претензий куда ушли деньги, могли бы в программу дописать, что если у пользователя нет претензий по систематическому переводу денег на другую карту,то ее можно внести в какой нибудь белый список и не блокировать без повода.

Сказали «Спасибо»: 1

Пaвел

Сообщений: 1086Регистрация: 06.09.2016 Репутация: 19 Город: Москва

Айтишник, бюджетник

03.03.2018 21:55

Цитата

wtgtim пишет:
позвонил в контактный центр и спросил в чем же проблема ?Мне сообщили что я должен назвать какую-то контрольную цифру которую получал на чеке год или два назад, на что я очень удивился и сказал что на данный момент не обладаю такой информацией да и скорей всего чек этот потерян, у меня в наличии сейчас есть КАРТА+СБЕРБАНК+ОНЛАЙН+МОЙ ПАСПОРТ, что мне еще нужно, чтобы перевести с МОЕЙ карты сбера на мою же карту Бинбанка 2000 рублей ? На что мне был дан ответ, что без этой контрольной цифры оператор ничего не может сделать!!!

Сбер давит конкурентов. smile:(

Если у Вас есть карта Сбербанка, советую отключить опцию «Быстрый платеж» командой НОЛЬ на номер 900.
На мой взгляд, эта опция программистами Сбертеха создана специально для вирусов.

Андрей 313

Сообщений: 1005Регистрация: 25.02.2016 Репутация: 38

03.03.2018 22:39

wtgtim,беспокоятся о сохранности, ваших денег. smile:pardon:

Это всё фигня, вы с Яндекс-кошельком не сталкивались. Забыл пароль, выданный лет 10 назад, так для того что бы его восстановить, мне, лично, именно лично, надо явиться в офис. Один расположен в Москве, а другой в Питере, а до Москвы, мне 650 км. И никак иначе. smile:fool:

Никогда так тихо,
Не падал снег...
город детства.

MrPavlik

Сообщений: 610Регистрация: 11.06.2014 Репутация: 46 Город: Челябинск

03.03.2018 23:00

wtgtim, действительно, иногда на горячей линии банка спрашивают, если не ошибаюсь, про последнюю операцию, которая была совершена с вводом пин-кода карты. Можно попробовать либо позвонить на горячую линию в надежде попасть на оператора, которому будет достаточно паспортных данных и кодового слова. Либо можно в том же Сбербанк.Онлайн заказать выписку по карте на электронный ящик за интересующий период, в которой будет отражена нужная Вам операция. Соответственно, наличие чека для ответа на вопрос оператора горячей линии Вам не потребуется.

Как Газпромбанк издевается над клиентами

psw1956

Сообщений: 1619Регистрация: 22.02.2018 Репутация: 226 Город: Москва

03.03.2018 23:03

wtgtim, при заведении вашей карточки в Сбере от вас требовали предоставить секретное слово, операции с которым дают некоторое число, которое и хранится. Сотрудник колл-центра и хотел от вас это самое слово, чтобы сравнить и убедиться, что на другом конце трубки именно вы, а не кто-то с вашей карточкой, телефоном и паспортом. Стандартная процедура.

APK12345 Сообщений: 2044Регистрация: 06.03.2013 Репутация: 342	#6 03.03.2018 23:07 Уважаемый wtgtim ! Для перевода Вы пользовались приложением ИБ "Сбербанк-Онлайн" на мобильном телефоне ? Или пытались сделать перевод со стационарного компьютера ?
	1

M☆rshal

Сообщений: 12810Регистрация: 27.01.2012 Репутация: 591

03.03.2018 23:29

Цитата

wtgtim пишет:
бербанк-онлайн Банком приостановлена операция, связитесь с контактным центром для подтверждения правомерности проведения операции.. ля-ля-ля и тому подобное.
Попробовал с карты Сбера жены перевести необходимую сумму исход тот же.

Не уверен на 100%. Не специалист по картам.
Просто аналитический взгляд на ситуацию.

Сумма 2000 говорит что у вас на карте практически не осталось средств. Допускаю что баланс карты вы могли существенно понизить непосредственно перед данной операцией, то по аналогии смс-оповещения в мобильной связи о недостаточном балансе, сработала защита требующая подтверждения идентификации входа с данного гаджета. Как бы там ни было, данный расклад легко решался с помощью перевода с карты кого-то из ваших друзей. Стоило лишь немного проявить смекалку.
И позже решить проблему с цифрой-паролем!))

Я всегда в первую очередь ставлю решение задачи, а не поиск причин.

smile:uncap:

Если подумать, то все мы весьма умные люди. Но если послушать...

Ekaterina II

Сообщений: 181Регистрация: 17.11.2009 Репутация: 23

04.03.2018 00:26

Понимаю, что тема про Сбербанк-Онлайн.
Но зачем с ним мучиться, когда можно использовать возможности других банков?

Перевожу деньги без комиссий и проблем с карты Сбера на карты других трёх банков.
Или через перевод с карты на карту, не авторизуясь в Личном кабинете. Или через Личный кабинет.

У Бинбанка тоже есть такое:
https://p2p.mdm.ru/transfer
Тарифы
Бесплатно:
• Между картами БИНБАНКа
• Пополнение карт БИНБАНКа с любой карты

user58

Сообщений: 7707Регистрация: 19.12.2017 Репутация: 322 Город: Москва

04.03.2018 00:47

Цитата
M☆rshal пишет: Я всегда в первую очередь ставлю решение задачи, а не поиск причин.

Поняв причину легче найти решение проблемы.

Heromant Сообщений: 1612Регистрация: 21.10.2014 Репутация: 4 Город: Брянск	#10 04.03.2018 01:23 У меня проблем не бывет.
	0

Мастодонт

Сообщений: 2849Регистрация: 04.02.2017 Репутация: 246 Город: Москва

#11

04.03.2018 02:50

Цитата

Ekaterina II пишет:
Понимаю, что тема про Сбербанк-Онлайн.
Но зачем с ним мучиться, когда можно использовать возможности других банков?

Перевожу деньги без комиссий и проблем с карты Сбера на карты других трёх банков.
Или через перевод с карты на карту, не авторизуясь в Личном кабинете. Или через Личный кабинет.

У Бинбанка тоже есть такое:
https://p2p.mdm.ru/transfer
Тарифы
Бесплатно:
• Между картами БИНБАНКа
• Пополнение карт БИНБАНКа с любой карты

При стягивании с карты Сбербанка также возможна блокировка

user-709780

Сообщений: 25838Регистрация: 13.11.2014 Репутация: 1043

с 13.01.2024

User операционной системы Haiku

#12

04.03.2018 07:18

Цитата

wtgtim пишет:
Внимание, Сбер беспокоится о вашей финансовой безопасности, в связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк-онлайн Банком приостановлена операция, связитесь с контактным центром для подтверждения правомерности проведения операции..

В настройках личного кабинета СБОЛ - включено "подтверждать операции по телефону" ??? smile8)

Как правило, банк не обсчитывает, ему хватает профита от ошибок, допущенных клиентом. Полезные ССЫЛКИ о том, как НЕ наступить на чужие грабли.

Пaвел

Сообщений: 1086Регистрация: 06.09.2016 Репутация: 19 Город: Москва

Айтишник, бюджетник

#13

04.03.2018 08:48

Цитата
psw1956 пишет: wtgtim, при заведении вашей карточки в Сбере от вас требовали предоставить секретное слово, операции с которым дают некоторое число, которое и хранится.

У нас зарплатные карточки Сбера выдавали на работе, никаких секретных слов и чисел не требовали и не давали.

Изменено: Пaвел- 04.03.2018 08:49

psw1956

Сообщений: 1619Регистрация: 22.02.2018 Репутация: 226 Город: Москва

#14

04.03.2018 09:11

Цитата
Пaвел пишет: У нас зарплатные карточки Сбера выдавали на работе, никаких секретных слов и чисел не требовали и не давали.

У нас тоже были зарплатные карточки Сбера, и в заявлении, которое ты заполняешь перед оформлением карточки, есть поле из клеточек для этого самого слова. Если оформляешь карточку в отделении, то менеджер прости придумать это слово. И когда ты звонишь на ГЛ, то оператор прежде чем начать с тобой разговаривать о проблеме, просит это слово назвать.
В каких-то материалах на сайте Сбера даже когда-то приводился алгоритм, по которому они из этого слова делают цифровой хэш, и хранится именно этот хэш. Можно ли получить используемый хэш в банкомате, вставив карточку - не знаю, никогда не задумывался.

gammavit

Сообщений: 5581Регистрация: 25.01.2010 Репутация: 554

Официальный банковский клиент

#15

04.03.2018 09:21

Расходимся.
Оператор требовал кодовое слово, а никакую ни "контрольную цифру".
Естественно, без кодового слова не стали разговаривать.

wtgtim,
Вы бы узнали для начала для чего необходимо "кодовое слово", а потом претензии здесь высказывали.

Изменено: gammavit- 04.03.2018 09:29

wtgtim

Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1

#16

04.03.2018 09:33

gammavit,
Я понял что такое кодовое слово. но суть моего поста не в этом!! А в том, что я не могу сделать перевод собственных денег с карты сбера на карту Бинбанка, при том. что переводы на эту карту уже были, и Сбером я уже пользуюсь более 10 лет, Вы что думаете, я это кодовое слово распечатанное на чеке мне года два назад ношу постоянно с собой ?!

wtgtim Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1	#17 04.03.2018 09:34 Пaвел, То же самое,у меня зарплатная карточка, так же скопом всем выдали на работе без всяких-яких.
	1

wtgtim Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1	#18 04.03.2018 09:35 камо, Никогда не менял настройки, всегда пользовался и переводил деньги норм, но в этот раз просто блок.
	0

wtgtim Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1	#19 04.03.2018 09:35 APK12345, Всегда пользуюсь только мобильным приложением.
	0

wtgtim

Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1

#20

04.03.2018 09:38

psw1956,
Какая стандартная процедура, если до этого пару лет все переводил без всяких звонков в колл-центры и секретных слов ? За десять лет пользования картой Сбера, мне впервые пришлось вспоминать, что есть вообще какое-то секретные слова или коды. Тем более я их не помню как Отче наш )

wtgtim Сообщений: 7Регистрация: 03.03.2018 Репутация: 1	#21 04.03.2018 09:40 M☆rshal, Не первый раз делаю перевод или оплату под остаток карты и никогда проблем не было.В данном случае на карте было 7200 рублей, а перевод был на 2200
	0

APK12345

Сообщений: 2044Регистрация: 06.03.2013 Репутация: 342

#22

04.03.2018 10:08

Цитата
wtgtim пишет: Всегда пользуюсь только мобильным приложением X

Действительно, для мобильного приложения "Сбербанк-Онлайн" выдавался чек и
на чеке имеется:
--"идентификатор пользователя" (набор из десяти символов: все цифры);
--"постоянный пароль" (набор из восьми символов : цифры и латиница ).
На чеке написано: " При потере или компрометации информации данного чека незамедлительно смените пароль на WEB САЙТЕ банка или получите новый чек либо позвоните по телефону (495)-500-00-05 ".

Изменено: APK12345- 04.03.2018 10:10

psw1956

Сообщений: 1619Регистрация: 22.02.2018 Репутация: 226 Город: Москва

#23

04.03.2018 10:18

Цитата

wtgtim пишет:
Какая стандартная процедура, если до этого пару лет все переводил без всяких звонков в колл-центры и секретных слов ? За десять лет пользования картой Сбера, мне впервые пришлось вспоминать, что есть вообще какое-то секретные слова или коды. Тем более я их не помню как Отче наш )

Так и я за 10 лет обходился без колл-центра. Но за последние полгода дважды операции блокировались по причинам, схожим с вашими: операции отличались от обычных, и карты блокировались из-за подозрения в несанкционированном доступе. Звонок в колл-центр решал проблему сразу, но кодовое слово было необходимо. Урок на будущее - кодовое слово надо помнить.

gammavit

Сообщений: 5581Регистрация: 25.01.2010 Репутация: 554

Официальный банковский клиент

#24

04.03.2018 10:43

wtgtim,
Хватит писать ерунду, кодовое слово для идентификации клиента по телефону ГЛ необходимо почти во всех банках. Теперь будете знать.
То что у Вас блокировали карту при переводе - это теперь обычная практика Сбера, они так с мошенниками борятся.
Лучше бы Сбер переводы по номеру 900 отменил.

Struzhkin

Сообщений: 16161Регистрация: 16.04.2017 Репутация: 804 Город: Москва

#25

04.03.2018 10:57

Цитата
Пaвел пишет: Сбер давит конкурентов.

Сбер давит сам себя))
1. Через бин-онлайн можно затянуть на карту с любой другой карты любого другого банка. Только про 3ds не забудьте.
2. С карты Тиньковской можно вытолкнуть на любую другую карту любого другого банка. Только есть лимит на сумму бесплатно.

Я свою карту бина пополнял обоими способами без проблем.

Может ли банкомат порвать купюры при внесении?
Проверяйте сумму до прикладывания карты!

Все продукты Банки.ру