Чем регламентируется общение (переписка) с банком?

Возникла такая ситуация оставил обращение в Банк. Пришло смс сообщение об ответе 15 рабочих дней.
Прошло более 15 раб дней ничего нет. Банк говорит сроки не регламентируются.
Прочитал ДКО остальные документы на сайте банка. Не нашел информации по правилам общения с банком. То есть каким образом этот процесс регламентируется.
Как правильно нужно обращение подавать. Через отделение, через канцелярию специальную, установлена ли форма специальная обращения. И главное какие сроки на ответ на обращение ?
Знаю согласно законодательства гос. органы обязаны отвечать на обращения граждан в течение 30 дней и есть специальные окна по приему обращений. Но к банкам это не относится я так понимаю. В договоре комплексного обслуживания с банком об этом не пишется. Только все спорные ситуации путем переговоров (как они должны проходить ?) и после них в суд.
Это получается что бы получить ответ какой-то, нужно подогнать этот вопрос под нарушение банком законодательства или ДКО и подавать иск в суд. И только запрос суда обяжет банк ответить в установленные законодательством сроки ?
То есть коммуникация с банком ни чем не регулируется и банк не обязан принимать обращения и тем более на них отвечать, только суд ? Откуда и зачем не пойму Банк сначала пишут про 15 дней, а потом отвали без срочно