Фраза «клиент #Сбербанка» для меня в последнее время приобретает негативную окраску, чем-то рабским попахивает от нее…
Пять лет назад брал у #Сбербанка (СБ) ипотечный кредит. Честно исполнял все условия договора. Но вот рыночная ситуация поменялась, и та процентная ставка, которая была установлена договором, уже не соответствует реалиям дня. СБ процентную ставку снижать отказался, и я перекредитовался. По условиям договора с СБ при выполнении обязательств по договору (а я их выполнил, закрыв долг другим кредитом) банк должен снять обременение и вернуть закладную в течение одного месяца.
И вот месяц прошел.
В отделении СБ, где я получал справку и закрытии обязательств, меня клятвенно заверили, что в течение 30 дней мне обязательно вернут закладную. А если мне надо пораньше (бывают обстоятельства), мне любезно предложили позвонить или написать в соответствующий отдел (мы же в 21-м веке живем). Я не поверил и позвонил, не дозвонился. Написал – как в черную дыру. Позвонил еще несколько раз, последний висел в ожидании 1 час 40 минут, был первым в очереди, и чьи-то кривые руки звонок сбросили. После этого я решил больше не тратить время и деньги на звонки. Подумал, ничего, мол, не поделаешь, придется ехать.
Ехать пришлось на 2-й Южнопортовый проезд. Для меня, имеющего квартиру в Красногорском районе, это ровно по диагонали на юго-восток через всю Москву. Это когда СБ нужны ваши деньги, то их готовы принять на любом углу любой из тысяч сотрудников. А вот выполнять свои обязательства перед клиентами Москвы и московской обл. СБ отрядил аж целых пятерых человек. И мы тут говорим о банке, подмявшем под себя почти весь рынок. Конечно, дело вовсе не в возможностях, они безусловно есть. Просто СБ это, видимо, не считает приоритетным или даже сколь либо важным.
В офис не пускают, общаться с сотрудником вы можете только по внутреннему телефону с проходной офиса. Обсуждаешь так свой кредит, называешь какие-то реквизиты документов, а сзади стоят посторонние люди и слушают. Беседовать с вами лично они не трудятся (или опасаются). В общем, все для клиентов.
Тут меня ждал сюрприз... еще. Сбербанк не может отдать мне закладную, т.к. в его базах отсутствует актуальная информация о ее оформлении. Т.е. ее типа нет. На мои возражения, что внутренняя кухня и тараканы на ней мне не интересны, мне просто сказали, что поделать ничего не могут. «Вас тут много, а нас всего пятеро», - так и заявили.
Произвести какие-то совместные действия, чтобы положение исправить как можно скорее, они могут только через две недели. А что у них был до этого полтора месяца, это вообще не считается (праздники, туда-сюда). То, что у меня вот-вот включатся штрафные санкции, СБ тоже не волнует (как говорят, проблемы негров шерифа… ну вы поняли, не они же несут финансовые риски).
Вот такие пирожки с котятами. Вход – рубль, выход – два.
Однако, вопросы остаются. Как заставить этого жадного и ленивого монстра двигаться? Как свести ущерб этой ситуации к минимуму?
Пять лет назад брал у #Сбербанка (СБ) ипотечный кредит. Честно исполнял все условия договора. Но вот рыночная ситуация поменялась, и та процентная ставка, которая была установлена договором, уже не соответствует реалиям дня. СБ процентную ставку снижать отказался, и я перекредитовался. По условиям договора с СБ при выполнении обязательств по договору (а я их выполнил, закрыв долг другим кредитом) банк должен снять обременение и вернуть закладную в течение одного месяца.
И вот месяц прошел.
В отделении СБ, где я получал справку и закрытии обязательств, меня клятвенно заверили, что в течение 30 дней мне обязательно вернут закладную. А если мне надо пораньше (бывают обстоятельства), мне любезно предложили позвонить или написать в соответствующий отдел (мы же в 21-м веке живем). Я не поверил и позвонил, не дозвонился. Написал – как в черную дыру. Позвонил еще несколько раз, последний висел в ожидании 1 час 40 минут, был первым в очереди, и чьи-то кривые руки звонок сбросили. После этого я решил больше не тратить время и деньги на звонки. Подумал, ничего, мол, не поделаешь, придется ехать.
Ехать пришлось на 2-й Южнопортовый проезд. Для меня, имеющего квартиру в Красногорском районе, это ровно по диагонали на юго-восток через всю Москву. Это когда СБ нужны ваши деньги, то их готовы принять на любом углу любой из тысяч сотрудников. А вот выполнять свои обязательства перед клиентами Москвы и московской обл. СБ отрядил аж целых пятерых человек. И мы тут говорим о банке, подмявшем под себя почти весь рынок. Конечно, дело вовсе не в возможностях, они безусловно есть. Просто СБ это, видимо, не считает приоритетным или даже сколь либо важным.
В офис не пускают, общаться с сотрудником вы можете только по внутреннему телефону с проходной офиса. Обсуждаешь так свой кредит, называешь какие-то реквизиты документов, а сзади стоят посторонние люди и слушают. Беседовать с вами лично они не трудятся (или опасаются). В общем, все для клиентов.
Тут меня ждал сюрприз... еще. Сбербанк не может отдать мне закладную, т.к. в его базах отсутствует актуальная информация о ее оформлении. Т.е. ее типа нет. На мои возражения, что внутренняя кухня и тараканы на ней мне не интересны, мне просто сказали, что поделать ничего не могут. «Вас тут много, а нас всего пятеро», - так и заявили.
Произвести какие-то совместные действия, чтобы положение исправить как можно скорее, они могут только через две недели. А что у них был до этого полтора месяца, это вообще не считается (праздники, туда-сюда). То, что у меня вот-вот включатся штрафные санкции, СБ тоже не волнует (как говорят, проблемы негров шерифа… ну вы поняли, не они же несут финансовые риски).
Вот такие пирожки с котятами. Вход – рубль, выход – два.
Однако, вопросы остаются. Как заставить этого жадного и ленивого монстра двигаться? Как свести ущерб этой ситуации к минимуму?
Изменено: - 16.03.2018 12:05
