Уважаемые посетители форума! Интересно ваше профессиональное мнение и советы в данной ситуации.
В июне 2017 года с моей зарплатной карты от Альфа-Банка в 5 утра списались деньги (около 6 000 рублей) в адрес МФО. Этому МФО никаких пин-кодов от карты никогда не оставляла, письменного согласия о безакцепном списании от меня ни у МФО, ни у Альфы не было, разумеется. Просто одно МФО в одностороннем порядке решило что якобы у меня перед ними "долг" и похитило ( а это именно так и выглядит) деньги с моей зарплатной карты. Я получила лишь смс о снятии с моей карты денег и уже через 10 минут уведомила сотрудников Альфа-банка. Карту в этот же день заблокировали, я ходила в отделениеб было заявление о списании денег без моего согласия. По закону, я же в течение суток вообще любой платёж могу отозвать, если уж на то пошло. А здесь вообще вопиющий случай. Пришлось идти в полицию заявление о краже денег с карты писать.
В банке мне сказали подождать, потом в конце месяца снова позвали в отделение, я снова писала заявление объяснительное , и наказали ожидать ответ 50 дней. Ответ в письменной форме мне так и не дали. По телефону сотрудник Альфы сказал, что "деньги на 4-й день после блокировки моей карты и не смотря на моё оперативное обращение и отзыв платежа перечислены в адрес МФО". В отделении Альфы (г.Москва, м.Университет) якобы "по техническим причинам" письменный ответ дать отказались.
Я обратилась с жалобой в ЦБ РФ, получила ответ, что Альфа-банк им предоставил информацию о том, что он не списывал мои деньги ввиду отсутствия моего разрешения на безакцептное списание". Однако время шло, а деньги мне никто не возвращал.
В декабре я обратилась с иском в суд. В настоящий момент идет стадия "беседы", на которые (кто бы сомневался) ни Альфа, ни злосчастное МФО не приходят. Альфа-банк придумывает в своих "возражениях" на мой Иск уже третью историю о том какой он белый и пушистый, ни в чем не виноват. Сначала была отписка, из которой следовало, что он (банк) лишь выпускает карту, а что там с ней происходит - ему фиолетово; во второй отписке Альфа обвинял МФО - мол, все вопросы к нему; а теперь появилась "версия" Альфы о том, что это я виновата - якобы был введён пин-код.
Учитывая, что у МФО счет в том же Альфа-банке и , скорее всего, это МФО у Альфы кредитуется, я не удивлюсь, что они в сговоре просто. Подумаешь, мои 6 тысяч. МФО прислало Альфе какие-то фиктивные "документы" (это просто ксерокопии без моих подписей и т.д.), на основании которых Альфа-банк решил что это МФО якобы "имеет право" в одностороннем порядке списывать деньги с клиента (?!).
Получается, если я приду в Альфа-банк и покажу им липовую ксерокопию расписки (да, блин, Дарственную на квартиру!) , согласно которой якобы их директор мне должен денег, они мне по ней деньги отдадут?! Но это же бред! Получается, теперь любой он-лайн магазин, где мы -потребители/покупатели - когда-то совершали покупку и вводили для оплаты данные своей карты, может украсть наш 3-х значный код и потом среди ночи подлым образом этим кодом воспользоваться, а Альфа-банк с радостью ему чужие денежные средства передаст! Всегда требуя пин-код для совершения операции, а именно в этом случае - даже без пин-кода "на тебе чужие 6 тысяч"!
Выяснилось, что мои деньги, не смотря на то, что я отозвала незаконный платёж и заблокировала карту, через 4т дня всё равно были в итоге в МФО переведены!
Конечно, суд только начинается, и в помощь мне ЦБ и Роспотребнадзор. Но, опять же, хочется услышать ваше мнение по данному вопросу и дельные советы, как отстоять свои права. Заранее благодарю!
P.S. История не выдуманная, все документы на руках.
В июне 2017 года с моей зарплатной карты от Альфа-Банка в 5 утра списались деньги (около 6 000 рублей) в адрес МФО. Этому МФО никаких пин-кодов от карты никогда не оставляла, письменного согласия о безакцепном списании от меня ни у МФО, ни у Альфы не было, разумеется. Просто одно МФО в одностороннем порядке решило что якобы у меня перед ними "долг" и похитило ( а это именно так и выглядит) деньги с моей зарплатной карты. Я получила лишь смс о снятии с моей карты денег и уже через 10 минут уведомила сотрудников Альфа-банка. Карту в этот же день заблокировали, я ходила в отделениеб было заявление о списании денег без моего согласия. По закону, я же в течение суток вообще любой платёж могу отозвать, если уж на то пошло. А здесь вообще вопиющий случай. Пришлось идти в полицию заявление о краже денег с карты писать.
В банке мне сказали подождать, потом в конце месяца снова позвали в отделение, я снова писала заявление объяснительное , и наказали ожидать ответ 50 дней. Ответ в письменной форме мне так и не дали. По телефону сотрудник Альфы сказал, что "деньги на 4-й день после блокировки моей карты и не смотря на моё оперативное обращение и отзыв платежа перечислены в адрес МФО". В отделении Альфы (г.Москва, м.Университет) якобы "по техническим причинам" письменный ответ дать отказались.
Я обратилась с жалобой в ЦБ РФ, получила ответ, что Альфа-банк им предоставил информацию о том, что он не списывал мои деньги ввиду отсутствия моего разрешения на безакцептное списание". Однако время шло, а деньги мне никто не возвращал.
В декабре я обратилась с иском в суд. В настоящий момент идет стадия "беседы", на которые (кто бы сомневался) ни Альфа, ни злосчастное МФО не приходят. Альфа-банк придумывает в своих "возражениях" на мой Иск уже третью историю о том какой он белый и пушистый, ни в чем не виноват. Сначала была отписка, из которой следовало, что он (банк) лишь выпускает карту, а что там с ней происходит - ему фиолетово; во второй отписке Альфа обвинял МФО - мол, все вопросы к нему; а теперь появилась "версия" Альфы о том, что это я виновата - якобы был введён пин-код.
Учитывая, что у МФО счет в том же Альфа-банке и , скорее всего, это МФО у Альфы кредитуется, я не удивлюсь, что они в сговоре просто. Подумаешь, мои 6 тысяч. МФО прислало Альфе какие-то фиктивные "документы" (это просто ксерокопии без моих подписей и т.д.), на основании которых Альфа-банк решил что это МФО якобы "имеет право" в одностороннем порядке списывать деньги с клиента (?!).
Получается, если я приду в Альфа-банк и покажу им липовую ксерокопию расписки (да, блин, Дарственную на квартиру!) , согласно которой якобы их директор мне должен денег, они мне по ней деньги отдадут?! Но это же бред! Получается, теперь любой он-лайн магазин, где мы -потребители/покупатели - когда-то совершали покупку и вводили для оплаты данные своей карты, может украсть наш 3-х значный код и потом среди ночи подлым образом этим кодом воспользоваться, а Альфа-банк с радостью ему чужие денежные средства передаст! Всегда требуя пин-код для совершения операции, а именно в этом случае - даже без пин-кода "на тебе чужие 6 тысяч"!
Выяснилось, что мои деньги, не смотря на то, что я отозвала незаконный платёж и заблокировала карту, через 4т дня всё равно были в итоге в МФО переведены!
Конечно, суд только начинается, и в помощь мне ЦБ и Роспотребнадзор. Но, опять же, хочется услышать ваше мнение по данному вопросу и дельные советы, как отстоять свои права. Заранее благодарю!
P.S. История не выдуманная, все документы на руках.
Хотя не видя документов сложно судить.
А вот содержание ответа очень сильно зависит от вопроса.