Некомпетентность сотрудников Почта Банк в регионах и долгое рассмотрение жалоб.

Я положила деньги на карту Почта Банк в РБ г. Межгорье для сохранности, затем открыла еще одну карту на маму и перевела ей все средства туда.Агенты Почта Банка, как они у нас себя называют, толком ничего не зная оформили обе карты на один телефонный номер. Когда маме в срочном порядке понадобились денежные средства, она заранее обратилась в Почта Банк по месту проживания , чтобы выдали на следующий день 500000. они ничего не сказали, приходите, закажем деньги.На следующий день перед покупкой автомобиля, мама пошла снимать деньги, кое_как сняли 90000 и больше никакой суммы не выдал терминал. Сделка сорвалась по покупке авто. Агенты сказали звонить на горячую линию, где все объяснят по какой причине приостановилась выдача средств.И ехать в другой населенный пункт и там выяснять причины за 80км в будние дни. После нескончаемых звонков на горячую линию, 8раз, они не смогли объяснить причину и по истечении 3 дней мама поехала в г. Белорецк на такси за 80 км в рабочий день выяснять причину там в отделении Почта Банк.ТАм разъединили карты по разным номерам телефона и сказали , что карта была заблокирована автоматически, т.к.при снятии агентами Почта Банка ,Службе Безопасности показались их действия мошенническими и она заблокировала карту. Менеджер ПочтаБанк уверила, что максимально до 5 дней карту разблокируют и мама сможет снять деньги или перевести средства на другую карту, т.к. люди ждут обещанных денег за автомобиль. По истечении 3 суток мама позвонила на горячую линию узнать на какой стадии находится разблокировка карты, оператор сказала, что срок рассмотрения до 30 дней. Это повергло в шок ! Просто невозмутимо, как свои денежные средства, которые берут без проблем в Почта банк мы не можем вернуть обратно и тем более ждать такой большой срок , когда деньги нужны срочно! Прошу вас помочь разобраться в неправомерных действиях сотрудников Банка и самого Банка, иначе придется писать исковое заявление на Банк, тк. решения данной проблемы мы не видим . А еще Поддержка Президента этого банка, ему будем тоже писать жалобу.Будем благодарны , если поможете решить проблему!