Добрый день!
Транскапитал банк (ТКБ) по технической ошибке списал средства с моей карты и уже более недели не может решить эту проблему. На мои обращения в службу технической поддержки по телефону исправно обещают заняться моим вопросом, но зарегистрировали мою заявку только спустя неделю (!!!) с пятой (!!!) попытки.
Хочу узнать, что я могу сделать в этой ситуации, чтобы наказать виновных? Куда можно помимо самого банка обратиться с жалобой? Имею ли я право на какие-то компенсации/извинения?
Далее я подробно опишу ситуацию.
22 марта 2018 я совершил онлайн покупку в магазине, который расположен в Германии, на сумму 3561 руб.
23 марта магазин написал мне на почту, что товара на складе не оказалось и мне на карту вернулась сумма 3561 руб. с уведомлением в онлайн банке
26 марта при оплате проезда по карте я заметил, что на балансе карты не хватает суммы денег близкой к 3500 р. Вначале я связал это с той самой покупкой в интернет-магазине и написал на почту в магазин. Мне оперативно ответили о том, что магазин повторно не блокировал средства на моей карте и даже предоставил скриншот своих операций с моей картой (мне кажется это пример очень качественной обратной связи в сравнении с ТКБ).
27 марта я три раза обратился в тех поддержку ТКБ. Что говорили сотрудники этого банка: 1) вашим вопросом занимаются; 2)вам обязательно перезвонят; 3)скорее всего это магазин повторно заблокировал денежные средства; 4) мы отправим запрос в магазин.
Каждый раз мне приходилось заново объяснять новому сотруднику тех поддержки суть своей проблемы, я каждый раз просил назвать мне номер моего обращения, чтобы контролировать его и просто не повторять всю историю сто раз, а просто отсылать к этому обращению. На что мне ответили отказом - такой возможности нет, какое-то внутреннее письмо было отправлено и все.
Прошла неделя. Мне никто не позвонил, деньги на мой счет не вернулись.
2 апреля я звоню еще раз, еще раз объясняю всю суть, спрашиваю что было сделано по моей проблеме, а в ответ слышу - ничего не было сделано (!!!) и оператор предлагает мне только сейчас оформить ту самую заявку-обращение в тех поддержку, о которой я просил еще неделю назад!!!
В итоге это банк взял еще 3 рабочих дня на решение ситуации.
Транскапитал банк (ТКБ) по технической ошибке списал средства с моей карты и уже более недели не может решить эту проблему. На мои обращения в службу технической поддержки по телефону исправно обещают заняться моим вопросом, но зарегистрировали мою заявку только спустя неделю (!!!) с пятой (!!!) попытки.
Хочу узнать, что я могу сделать в этой ситуации, чтобы наказать виновных? Куда можно помимо самого банка обратиться с жалобой? Имею ли я право на какие-то компенсации/извинения?
Далее я подробно опишу ситуацию.
22 марта 2018 я совершил онлайн покупку в магазине, который расположен в Германии, на сумму 3561 руб.
23 марта магазин написал мне на почту, что товара на складе не оказалось и мне на карту вернулась сумма 3561 руб. с уведомлением в онлайн банке
26 марта при оплате проезда по карте я заметил, что на балансе карты не хватает суммы денег близкой к 3500 р. Вначале я связал это с той самой покупкой в интернет-магазине и написал на почту в магазин. Мне оперативно ответили о том, что магазин повторно не блокировал средства на моей карте и даже предоставил скриншот своих операций с моей картой (мне кажется это пример очень качественной обратной связи в сравнении с ТКБ).
27 марта я три раза обратился в тех поддержку ТКБ. Что говорили сотрудники этого банка: 1) вашим вопросом занимаются; 2)вам обязательно перезвонят; 3)скорее всего это магазин повторно заблокировал денежные средства; 4) мы отправим запрос в магазин.
Каждый раз мне приходилось заново объяснять новому сотруднику тех поддержки суть своей проблемы, я каждый раз просил назвать мне номер моего обращения, чтобы контролировать его и просто не повторять всю историю сто раз, а просто отсылать к этому обращению. На что мне ответили отказом - такой возможности нет, какое-то внутреннее письмо было отправлено и все.
Прошла неделя. Мне никто не позвонил, деньги на мой счет не вернулись.
2 апреля я звоню еще раз, еще раз объясняю всю суть, спрашиваю что было сделано по моей проблеме, а в ответ слышу - ничего не было сделано (!!!) и оператор предлагает мне только сейчас оформить ту самую заявку-обращение в тех поддержку, о которой я просил еще неделю назад!!!
В итоге это банк взял еще 3 рабочих дня на решение ситуации.