Утеря Закладной Сбербанком?

16 февраля 2018 мною досрочно (путем рефинансирования Райффайзенбанком), в
полном объеме был погашен кредитный договор. 
19 февраля при обращении в отделение ПАО "Сбербанк" по адресу: Москва Дмитровское
ш., 64, корп. 2 мною было составлено заявление о возврате Закла­дной и выдаче
справки о погашении кредита. По причине технических неполадок (ошибочно
начисленных процентов) вплоть до 15 марта ПАО "Сбербанк" отказывал в выдаче
справки о погашении кредита. Вопрос был решен только после неоднократных жалоб­ в
банк. При этом видимо были внесены изменения в мою кред­итную историю, так как в
приходящих от банка СМС было указано, что кредитная история исправлена. Какие
именно исправления были внесены в мою кредитную ис­торию сотрудники банка
ответить затруднились. 
15 марта мне наконец выдали справку о погашении кр­едита. При этом ни слова не сказано о Закладной. На мой вопрос посоветовали обращаться по
телефону 8-495-665-86-36 или оставить обращение на сайте ПАО "Сбербанк". С этого
момента я неоднократно, в течении 2 недель пытался дозвонится по указанно­му
телефону, направлял неоднократные заявления на сайте ПАО "Сбербанк" и направлял
запросы по озвученному автоответчиком адресу mfl@s­berbank.ru. И ни одного ответа и
ни одного звонка от ПАО "Сбербанк" так и не получил! 
Фактически, несмотря на полное выполнение условий Кредитного договора с моей стор­оны и полного погашения
кредита, ПАО "Сбербанк" незаконно осуществляет юридическое владение моей
квартирой и уклоняется от ее государственной перед­ачи. К тому же по причине
невозможности оформления Закладной в адрес "Райффайзенбанка" я несу
дополнительные расходы за счет увеличения ставки к­редита.