Прошу совета у уважаемой общественности.
Держал различную валюту на дебетовой мультивалютной карте одного из банков первой пятерки (по активам в РФ). Потом надобность в данной карте пропала, срок годовой подписки на пакет услуг подошел к концу и я решил её закрыть.
Произвел оплаты этой картой на суммы остатков на счетах, чтобы в итоге получились нули, доехал в офис и оформил закрытие. Счета тут же пропали, в интернет-банке теперь пустота, даже выписки не поглядишь.
Через пару дней приходит СМС-сообщение о том, что за мной числится задолженность в 3 доллара. Позвонил в контакт-центр. После долгих мучений с выяснением, стало ясно (со слов моей собеседницы), что банк долго дожидался подтверждения операций от МПС и откорректировал курс проведенных операций до максимально выгодного себе и, таким образом, дебетовый счет стал кредитным (или овердрафтным? - тут я еще не разобрался). "Ну хорошо, долг так долг - давайте я переведу вам эти несчастные 3 бакса и мы с вами, наконец, расстанемся?" - спросил я собеседницу. На что, после долгих совещаний на линии, получил ответ, что долг на счёте я погасить не смогу потому, что моего счёта уже не существует, но девушка уже оформила от моего имени заявку на восстановление счетов и с радостью готова сообщить мне её номер.
Я слегка опешил от инициативы девушки из банка и настойчиво отказался от всяких восстановлений, предположив, что задача с открытием и закрытием счета, поездками в банк и погашением возникающих задолженностей в +-1 доллар может превратиться бесконечный цикл, а мои затраты на одно посещение не близкого мне отделения банка кратны 6-9 суммам озвученной задолженности. Девушка в ответ заверила меня, что в таком случае у меня не будет возможности погасить этот долг и он превратится в большие проблемы в виде плохой кредитной истории и тому подобного. Т.е. я им буду должен, но для того, чтобы этот долг я мог вернуть, я должен воспользоваться услугами по открытию счетов в этом банке (я еще не уточнял, но это может оказаться еще и не бесплатным, т.к. банк продает услуги пакетами).
Собственно, вопрос: а как вообще решаются такого вида проблемы? Пока я имею отсутствие документальных подтверждений существования задолженности и реальных причин её возникновения, и отсутствие каких-либо вариантов удаленного урегулирования (т.е. безнал. переводом), т.к. и я и банк - резиденты РФ и, вроде, нам положено вести расчеты в рублях, но ни рублевой суммы я не знаю, ни счета для её зачисления, ни требования о ее уплате официально не получал (не знаю, считать ли СМС официальным уведомлением?). Какие вы предложили бы дальнейшие действия?
Спасибо всем, потратившим своё время на прочтение. :)
Название банка и номера тикетов из контакт центра мы пока прибережём.
Держал различную валюту на дебетовой мультивалютной карте одного из банков первой пятерки (по активам в РФ). Потом надобность в данной карте пропала, срок годовой подписки на пакет услуг подошел к концу и я решил её закрыть.
Произвел оплаты этой картой на суммы остатков на счетах, чтобы в итоге получились нули, доехал в офис и оформил закрытие. Счета тут же пропали, в интернет-банке теперь пустота, даже выписки не поглядишь.
Через пару дней приходит СМС-сообщение о том, что за мной числится задолженность в 3 доллара. Позвонил в контакт-центр. После долгих мучений с выяснением, стало ясно (со слов моей собеседницы), что банк долго дожидался подтверждения операций от МПС и откорректировал курс проведенных операций до максимально выгодного себе и, таким образом, дебетовый счет стал кредитным (или овердрафтным? - тут я еще не разобрался). "Ну хорошо, долг так долг - давайте я переведу вам эти несчастные 3 бакса и мы с вами, наконец, расстанемся?" - спросил я собеседницу. На что, после долгих совещаний на линии, получил ответ, что долг на счёте я погасить не смогу потому, что моего счёта уже не существует, но девушка уже оформила от моего имени заявку на восстановление счетов и с радостью готова сообщить мне её номер.
Я слегка опешил от инициативы девушки из банка и настойчиво отказался от всяких восстановлений, предположив, что задача с открытием и закрытием счета, поездками в банк и погашением возникающих задолженностей в +-1 доллар может превратиться бесконечный цикл, а мои затраты на одно посещение не близкого мне отделения банка кратны 6-9 суммам озвученной задолженности. Девушка в ответ заверила меня, что в таком случае у меня не будет возможности погасить этот долг и он превратится в большие проблемы в виде плохой кредитной истории и тому подобного. Т.е. я им буду должен, но для того, чтобы этот долг я мог вернуть, я должен воспользоваться услугами по открытию счетов в этом банке (я еще не уточнял, но это может оказаться еще и не бесплатным, т.к. банк продает услуги пакетами).
Собственно, вопрос: а как вообще решаются такого вида проблемы? Пока я имею отсутствие документальных подтверждений существования задолженности и реальных причин её возникновения, и отсутствие каких-либо вариантов удаленного урегулирования (т.е. безнал. переводом), т.к. и я и банк - резиденты РФ и, вроде, нам положено вести расчеты в рублях, но ни рублевой суммы я не знаю, ни счета для её зачисления, ни требования о ее уплате официально не получал (не знаю, считать ли СМС официальным уведомлением?). Какие вы предложили бы дальнейшие действия?
Спасибо всем, потратившим своё время на прочтение. :)
Название банка и номера тикетов из контакт центра мы пока прибережём.
