Здравствуйте! 29 января я сделал заказ на OZON и оплатил с карты 664,00 рубля, но через пару минут понял, что хочу еще одну книгу, однако добавить в заказ товар нельзя и поэтому пришлось его тут же отменить и сделать новый заказ. На почту пришло два уведомления от OZON о возврате средств. Сначала пришло сообщение о возврате 309,00рублей за заказ, и следом о возврате 355,00 за доставку. В каждом письме указан Billing number операции возврата.
Однако на Кукурузу пришло только 309,00 рублей. Я написал через пару дней на OZON мне сказали, что они возврат сделали и что мне следует подождать 30 дней. Я, к большому сожалению, из-за разного рода более серьезных проблем, забыл об этом и не следил за ситуацией с возвратом. Но вчера я увидел что деньги до сих пор не возвращены, а в Интернет-банке это выглядит так:
Самое грустное во всей этой истории, что я вчера (20 апреля) сделал снова заказ на OZON состоящий из всякой бытовой мелочи и книги, всё вместе на сумму 4 686,00, но случайно купил не ту книгу и решил заменить её на другую, того же автора. Сначала, я убрал ее из заказа, потом снова понял, что добавить другую книгу нельзя в заказ и аннулировал его полностью. OZON вернул деньги в три операции (первая за отмену книги из заказа, вторая и третья возврат денег за доставку и возврат денег за аннулированный заказ), однако, как и прежде, мне вернулись деньги только с первой операции — деньги за отмену книги из заказа, 249,00 рублей. Я думаю, что они также будут висеть в банке Кукурузы. Написал два письма Кукурузе по поводу этих двух историй: по первой проблеме (возврат 355,00рублей) мне не отвечают пока, по поводу второй (возврат 4 437,00 рублей) мне сказали «Ждите, мы ничего не можем сделать».
Подскажите пожалуйста, как мне следует правильно действовать, чтобы вернуть деньги?
Однако на Кукурузу пришло только 309,00 рублей. Я написал через пару дней на OZON мне сказали, что они возврат сделали и что мне следует подождать 30 дней. Я, к большому сожалению, из-за разного рода более серьезных проблем, забыл об этом и не следил за ситуацией с возвратом. Но вчера я увидел что деньги до сих пор не возвращены, а в Интернет-банке это выглядит так:
Самое грустное во всей этой истории, что я вчера (20 апреля) сделал снова заказ на OZON состоящий из всякой бытовой мелочи и книги, всё вместе на сумму 4 686,00, но случайно купил не ту книгу и решил заменить её на другую, того же автора. Сначала, я убрал ее из заказа, потом снова понял, что добавить другую книгу нельзя в заказ и аннулировал его полностью. OZON вернул деньги в три операции (первая за отмену книги из заказа, вторая и третья возврат денег за доставку и возврат денег за аннулированный заказ), однако, как и прежде, мне вернулись деньги только с первой операции — деньги за отмену книги из заказа, 249,00 рублей. Я думаю, что они также будут висеть в банке Кукурузы. Написал два письма Кукурузе по поводу этих двух историй: по первой проблеме (возврат 355,00рублей) мне не отвечают пока, по поводу второй (возврат 4 437,00 рублей) мне сказали «Ждите, мы ничего не можем сделать».
Подскажите пожалуйста, как мне следует правильно действовать, чтобы вернуть деньги?
Изменено: - 21.04.2018 07:46