Очень надеюсь на какой-то совет или подсказку...
Ситуация следующая: в ноябре 2017 года подали заявление по рефинансированию ипотеки в "Россельхозбанке". Наряду с этим вместе с бывшей супругой подали заявление в этот же банк на разделение долей по владению квартирой (по 50%), на основе соглашения о разделе имущества, подписанного у нотариуса. Два отдельных заявления. Общались с одним и тем же менеджером.
В января 2018 получили ответ, что заявление на рефинансирование одобрено. Но вот второе заявление банк так и не рассмотрел (о разделении долей). В феврале также ответ нам никто не дал. В марте удалось дозвониться до нашего менеджера и попросить его пустить в ход первое заявление о рефинансировании уже без ожидание ответа на второе.
В течение 2 недель менеджер "Россельхозбанка" (отделение на Тверской-ямской) никакого ответа не давал. Потом удалось дозвониться до главы отделения, которая сказала, что он уволен. Без всяких извинений за задержку она передала вопрос другому менеджеру только в начале апреля. Та запросила у нас еще пару документов, после чего за день до окончания срока действия документов, которые мы подавали на рефинансирование ипотеки, этот менеджер, а потом и глава отделения Евгения сказали нам, что не смотря на одобрение рефинансирования ипотеки они не могут провести сделку в связи с тем, что это самое соглашение о разделе имущества (а именно этой квартиры) не поступило в МФЦ и росреестр.
То есть банк с ноября 2017 знал о существовании соглашения о разделе умущества, одобрил нам несмотря на это заявление о рефинансировании, а потом за день до истечения срока действия документов отказал.
Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться? Какие заявления и кому писать, если идет речь о "Россельхозбанке"? Возможно стоит обратиться в госорганы, т.к. на лицо бездействие и непрофессиональная работа банка?
Ситуация следующая: в ноябре 2017 года подали заявление по рефинансированию ипотеки в "Россельхозбанке". Наряду с этим вместе с бывшей супругой подали заявление в этот же банк на разделение долей по владению квартирой (по 50%), на основе соглашения о разделе имущества, подписанного у нотариуса. Два отдельных заявления. Общались с одним и тем же менеджером.
В января 2018 получили ответ, что заявление на рефинансирование одобрено. Но вот второе заявление банк так и не рассмотрел (о разделении долей). В феврале также ответ нам никто не дал. В марте удалось дозвониться до нашего менеджера и попросить его пустить в ход первое заявление о рефинансировании уже без ожидание ответа на второе.
В течение 2 недель менеджер "Россельхозбанка" (отделение на Тверской-ямской) никакого ответа не давал. Потом удалось дозвониться до главы отделения, которая сказала, что он уволен. Без всяких извинений за задержку она передала вопрос другому менеджеру только в начале апреля. Та запросила у нас еще пару документов, после чего за день до окончания срока действия документов, которые мы подавали на рефинансирование ипотеки, этот менеджер, а потом и глава отделения Евгения сказали нам, что не смотря на одобрение рефинансирования ипотеки они не могут провести сделку в связи с тем, что это самое соглашение о разделе имущества (а именно этой квартиры) не поступило в МФЦ и росреестр.
То есть банк с ноября 2017 знал о существовании соглашения о разделе умущества, одобрил нам несмотря на это заявление о рефинансировании, а потом за день до истечения срока действия документов отказал.
Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться? Какие заявления и кому писать, если идет речь о "Россельхозбанке"? Возможно стоит обратиться в госорганы, т.к. на лицо бездействие и непрофессиональная работа банка?