Ситуация описана в посте на странице, там же ответы от банка и переписка с банком в комментариях: http://www.banki.ru/services/response.../10150942/
Кратко суть:
1. Создала платеж, при этом онлайн-банк ВТБ подставил в платежное поручение лишний ноль в сумме (имеется видео, как онлайн-банк делает подобное, с другой платежкой, то есть ошибка стабильно присутствует в их системе). В итоге, отправила платеж вместо 130 000, на 1 300 000.
Моя ошибка в том, что при отправке платежа еще раз не проверила все реквизиты, в том числе и сумму. Ну, не могла я ожидать такой пакости от банка, что сумма окажется не той, которую я вписала, и в платежке она сохранилась.
2. Ошибку обнаружила сразу, т.к. приходит смс. В течение одной минуты от отправки платежа через онлайн-банк отправила заявку на "отзыв платежа". Онлайн банк предоставляет такую возможность , прямо в платеже нажать кнопку "отозвать".
3. Следом за отозванный платежом позвонила на горячую линию в банк. Я уведомила оператора, что отозвала платеж, и что платеж в статусе "на проверке". Оператор подтвердила мои слова, что платеж в статусе "на проверке", и просила меня назвать некоторые реквизиты платежа, чтобы пройти проверку. С пояснением, что только после проверки платеж может быть обработан на "отзыв".
4.После отзыва платежа периодически мониторила состояние платежа, первый раз проверила через полчаса, состояние было "на проверке". В итоге, платеж был отправлен банком, где-то через два часа после отправки мной "отзыва".
5. Банк после отправки платежа снал комиссию в размере 32 000, как за платеж на счет физ. лица. Получатель платежа указан ИП. При этом ИП дал свой личный счет, как физ. лица, по номеру счета я не умею определять, кому он принадлежит, а ВТБ берет небожескую комиссию за перевод на счет физ. лиц.
При этом банк Получателя, а именно Сбербанк платеж на 1 300 000 через неделю вернул с темой платежа: "Наименование получателя не соответствует счету получателя в ПАО "Сбербанк России".
6. Через два дня, после отправки банком отозванного платежа обратилась в офис банка с письменной претензией, предоставив все сведения о ситуации и требуя вернуть необоснованно списанную комиссию.
На что банк просто не ответил на адрес указанный в претензии, зато отправил ответ на юр. адрес, по которому письма плохо доходят и ответ им вернулся обратно.
7. Примерно через 2 месяца обратилась на Банки.ру, где получила ответ от представителя ВТБ, что платеж не мог быть отозван, т.к. банком были совершены "действия по исполнению указанного электронного документа, делающие его отзыв невозможным. ", что является заведомым враньем, см. п. 3-4. На мою просьбу пояснить, что это за действия ВТБ не ответило, а ответили, что мой платеж был обработан автоматически, а не проверялся оператором поддержки.
То есть по сути ВТБ отказывается вернуть необоснованно списанную комиссию.
Необоснованность в том:
1. Их система работает со сбоями и подставила лишний ноль, что повлекло ошибку.
2. Банк отправил платеж, после того, как он был отозван.
3. Их система не показывает уведомления об отправке платежа на счет физ. лица, и не указывает сумму комиссии по платежу. То есть выяснить ошибочность указания счета физ.лица для перевода юр. лицу - не возможно.
Нужна помощь с подачей в арбитраж.
Любые советы приветствуются.
Кратко суть:
1. Создала платеж, при этом онлайн-банк ВТБ подставил в платежное поручение лишний ноль в сумме (имеется видео, как онлайн-банк делает подобное, с другой платежкой, то есть ошибка стабильно присутствует в их системе). В итоге, отправила платеж вместо 130 000, на 1 300 000.
Моя ошибка в том, что при отправке платежа еще раз не проверила все реквизиты, в том числе и сумму. Ну, не могла я ожидать такой пакости от банка, что сумма окажется не той, которую я вписала, и в платежке она сохранилась.
2. Ошибку обнаружила сразу, т.к. приходит смс. В течение одной минуты от отправки платежа через онлайн-банк отправила заявку на "отзыв платежа". Онлайн банк предоставляет такую возможность , прямо в платеже нажать кнопку "отозвать".
3. Следом за отозванный платежом позвонила на горячую линию в банк. Я уведомила оператора, что отозвала платеж, и что платеж в статусе "на проверке". Оператор подтвердила мои слова, что платеж в статусе "на проверке", и просила меня назвать некоторые реквизиты платежа, чтобы пройти проверку. С пояснением, что только после проверки платеж может быть обработан на "отзыв".
4.После отзыва платежа периодически мониторила состояние платежа, первый раз проверила через полчаса, состояние было "на проверке". В итоге, платеж был отправлен банком, где-то через два часа после отправки мной "отзыва".
5. Банк после отправки платежа снал комиссию в размере 32 000, как за платеж на счет физ. лица. Получатель платежа указан ИП. При этом ИП дал свой личный счет, как физ. лица, по номеру счета я не умею определять, кому он принадлежит, а ВТБ берет небожескую комиссию за перевод на счет физ. лиц.
При этом банк Получателя, а именно Сбербанк платеж на 1 300 000 через неделю вернул с темой платежа: "Наименование получателя не соответствует счету получателя в ПАО "Сбербанк России".
6. Через два дня, после отправки банком отозванного платежа обратилась в офис банка с письменной претензией, предоставив все сведения о ситуации и требуя вернуть необоснованно списанную комиссию.
На что банк просто не ответил на адрес указанный в претензии, зато отправил ответ на юр. адрес, по которому письма плохо доходят и ответ им вернулся обратно.
7. Примерно через 2 месяца обратилась на Банки.ру, где получила ответ от представителя ВТБ, что платеж не мог быть отозван, т.к. банком были совершены "действия по исполнению указанного электронного документа, делающие его отзыв невозможным. ", что является заведомым враньем, см. п. 3-4. На мою просьбу пояснить, что это за действия ВТБ не ответило, а ответили, что мой платеж был обработан автоматически, а не проверялся оператором поддержки.
То есть по сути ВТБ отказывается вернуть необоснованно списанную комиссию.
Необоснованность в том:
1. Их система работает со сбоями и подставила лишний ноль, что повлекло ошибку.
2. Банк отправил платеж, после того, как он был отозван.
3. Их система не показывает уведомления об отправке платежа на счет физ. лица, и не указывает сумму комиссии по платежу. То есть выяснить ошибочность указания счета физ.лица для перевода юр. лицу - не возможно.
Нужна помощь с подачей в арбитраж.
Любые советы приветствуются.
овчинка выделки не стоит.