Добрый день! Ситуация такая: в интернет магазине "Аскона" решили взять матрац. Через менеджера отправили заявку агрегатору банков. Из всех одобренных банков я выбрал Альфа банк. При этом все переговоры проходили по телефону.
Через некоторое время приехал курьер и я подписал договор. Курьер также сказал что документы попадут в банк в течении 3-5 дней.
Через 5 дней я позвонил и спросил о кредите, на что мне сотрудник Альфа банка сказала, что мне отказано и кредитный договор мне не одобрили. Причину она не назвала, т.к. сказала, что банк вправе отказать без объяснения причин.
Я позвонил в магазин сказать, что мне не одобрили кредит и знают ли они об этом, на что менеджер сказал, что не знают и ждут оплату. И буквально через несколько дней пришло смс от магазина о том, что мой заказ аннулирован.
Тут я подумал, что все закончилось, кредит не дали, заказ отменили. Но через две недели позвонили и сказали, что товар на складе и они готовы его доставить. Я отказался от товара, т.к. купил другой матрац и второй мне не нужен. После был звонок в банк. Сотрудник банка мне сказала, что на мне кредит, хотя раньше по телефону мне сказали, что кредит не одобрили.
Позвонил в магазин спросил почему мне доставили товар по заказу, который был аннулирован. На что менеджер сказал, что ничего не аннулировано и все в силе, деньги от банка пришли. Хотя при повторном обращении выяснилось, что все мои заказы аннулированы, даже тот, на который пришли деньги от банка.
Создал обращение (по телефону) в банк на отмену кредита, т.к. мне его не одобрили и которую будут рассматривать 21 день.
И создал обращение в магазин, на возврат денежных средств в банк, т.к. я отказался забирать товар и не получал его.
Прошу подсказать, как действовать или куда обращаться дальше, чтобы без проблем отменили кредит ?
Через некоторое время приехал курьер и я подписал договор. Курьер также сказал что документы попадут в банк в течении 3-5 дней.
Через 5 дней я позвонил и спросил о кредите, на что мне сотрудник Альфа банка сказала, что мне отказано и кредитный договор мне не одобрили. Причину она не назвала, т.к. сказала, что банк вправе отказать без объяснения причин.
Я позвонил в магазин сказать, что мне не одобрили кредит и знают ли они об этом, на что менеджер сказал, что не знают и ждут оплату. И буквально через несколько дней пришло смс от магазина о том, что мой заказ аннулирован.
Тут я подумал, что все закончилось, кредит не дали, заказ отменили. Но через две недели позвонили и сказали, что товар на складе и они готовы его доставить. Я отказался от товара, т.к. купил другой матрац и второй мне не нужен. После был звонок в банк. Сотрудник банка мне сказала, что на мне кредит, хотя раньше по телефону мне сказали, что кредит не одобрили.
Позвонил в магазин спросил почему мне доставили товар по заказу, который был аннулирован. На что менеджер сказал, что ничего не аннулировано и все в силе, деньги от банка пришли. Хотя при повторном обращении выяснилось, что все мои заказы аннулированы, даже тот, на который пришли деньги от банка.
Создал обращение (по телефону) в банк на отмену кредита, т.к. мне его не одобрили и которую будут рассматривать 21 день.
И создал обращение в магазин, на возврат денежных средств в банк, т.к. я отказался забирать товар и не получал его.
Прошу подсказать, как действовать или куда обращаться дальше, чтобы без проблем отменили кредит ?
