Ситуация такая 29.12.17 мне пришло сообщения о том, что с моего счёта внезапно были списаны средства в размере около 20 евро для оплаты некой гостиницы в Лондоне. Как только я увидел это сообщение (всего через час после его прихода) я тут же позвонил в банк и сообщил, что я оплаты не проводил и не одобрял, и попросил девушку-оператора отменить её. Девушка-оператор заверила меня, что средства заморожены и, что оплата не прошла и всё в порядке и мы с ней распрощались. На следующий день я решил на всякий случай проверить в личном кабинете статус этого платежа и вдруг обнаружил, что средства всё-таки были списаны. На мой вопрос оператору о том, как это могло произойти без моего согласия и почему вчерашняя девушка-оператор обманула меня, сказав, что всё в порядке, вразмутельного ответа я так и не получил. Заблокировав ПО СВОЕЙ ИНИЦИАТИВЕ интернет-банкинг (сам банк, получив сигнал о мошенничестве с моей картой вообще не предпринял никаких усилий для обеспечения безопасности моих средств) я добился от оператора только предложения прийти лично в банк и написать заявления на возврат средств после январских праздников.
16.01.18 я пришёл в банк лично и написал заявление на возврат денег. Там же снова задал вопрос, как могло получиться, что у меня со счёта списались деньги без моего разрешения и почему банк ничего не предпринял в ответ на мой звонок и снова не получил никакого ясного ответа, только какие-то невразумительные отговорки и намёки на то, что это вообще моя вина, т.к. я якобы позволил каким-то мошенникам получить данные моей карты.
В течение двух следующих месяцев после написания заявления ни один из сотрудников банка не связался со мной для решения этой проблемы все разговоры происходили по моей инициатива - приходилось всё время звонить самому, выясняя самому статус заявки. В конце концов банк сделал запрос в гостиницу по той транзакции и, когда пришёл ответ, оказалось, что в гостиничном ваучере нет никакой моей персональной информации (кроме имени и фамилии держателя карты, т.е. естественно моих), необходимой для бронирования гостиничного номера, что вроде как подтверждало, что оплата эта была проведена не мной. Мне было предложено написать ещё одно заявление на возврат денег и в этот раз уже обещано возвратить их в течение 45 дней.
В результате спустя 45 дней деньги разумеется так и не вернули и никто снова не связался со мной. А когда я снова позвонил сегодня в банк мне ответили, что в возврате денег мне отказано.
Помогите советом - есть ли ещё какие-то "мирные" способы решить эту проблему, не доводя дело до суда? На данный момент оставил отзыв здесь, отправил жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, в ассоциации банков, я так понял, "Возрождение" не состоит, т.к. он их в базе не находится, ещё хочу отправить жалобу в прокуратуру, ФАС и финансовому омбудсмену. Имеет ли всё это смысл или начинать уже готовить обращение в суд?
16.01.18 я пришёл в банк лично и написал заявление на возврат денег. Там же снова задал вопрос, как могло получиться, что у меня со счёта списались деньги без моего разрешения и почему банк ничего не предпринял в ответ на мой звонок и снова не получил никакого ясного ответа, только какие-то невразумительные отговорки и намёки на то, что это вообще моя вина, т.к. я якобы позволил каким-то мошенникам получить данные моей карты.
В течение двух следующих месяцев после написания заявления ни один из сотрудников банка не связался со мной для решения этой проблемы все разговоры происходили по моей инициатива - приходилось всё время звонить самому, выясняя самому статус заявки. В конце концов банк сделал запрос в гостиницу по той транзакции и, когда пришёл ответ, оказалось, что в гостиничном ваучере нет никакой моей персональной информации (кроме имени и фамилии держателя карты, т.е. естественно моих), необходимой для бронирования гостиничного номера, что вроде как подтверждало, что оплата эта была проведена не мной. Мне было предложено написать ещё одно заявление на возврат денег и в этот раз уже обещано возвратить их в течение 45 дней.
В результате спустя 45 дней деньги разумеется так и не вернули и никто снова не связался со мной. А когда я снова позвонил сегодня в банк мне ответили, что в возврате денег мне отказано.
Помогите советом - есть ли ещё какие-то "мирные" способы решить эту проблему, не доводя дело до суда? На данный момент оставил отзыв здесь, отправил жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, в ассоциации банков, я так понял, "Возрождение" не состоит, т.к. он их в базе не находится, ещё хочу отправить жалобу в прокуратуру, ФАС и финансовому омбудсмену. Имеет ли всё это смысл или начинать уже готовить обращение в суд?
Изменено: - 15.05.2018 18:17
