Хочу поделиться отрицательным опытом премиального обслуживания в банке "Открытие".
Стал премиальным клиентом в 2016 году. Понравились набор услуг, стиль персонального менеджмента, интернет банк и привилегии. В ноябре 2017 года неожиданно была списана комиссия в размере 2500 рублей. Как оказалось, банк без изменил условия обслуживания, введя дополнительный критерий для бесплатного обслуживания - размер трансакций по карте больше нуля рублей. Об изменениях банк сотрудники банка предупредить забыли. На вопрос премиальному менеджеру почему - получил ответ что она работает недавно и ответственности за это нести не может. В ответ на претензию по неинформированию об изменениях тарифных условиях - получил ответ, что в мои обязанности входит отслеживание информации по изменению тарифов.
На этом проблемы не закончились. В апреле 2017 года по рекомендации персонального менеджера Ольги Г-вой (отделение на Смоленском бульваре) открыл премиальную кредитную карту, которая, со слов менеджера являлась бесплатной. Ровно через год с меня была списана комиссия в сумме 10 тыс рублей. Как оказалось, данный менеджер забыла проинформировать что период бесплатного обслуживания был ограничен одним годом. Несмотря на закрытие карты в течении одного дня после списания комиссии и написания заявления по ситуации с неинформированием менеджером по условиям обслуживания карты - банк комиссию вернуть отказался.
По недостаткам премиального обслуживания в отделении на Смоленском бульваре я неоднократно пытался связаться с руководством отделения, но все попытки были проигнорированы.
Не рекомендую открывать премиальное обслуживание в данном банке. На "законное" недоинформирование клиентов об изменении условий обслуживания должны обратить внимание контролирующие органы. Руководители банка Открытие отвечающие за организацию работы отделений банка в Москве - обратите внимание на отказ руководства отделения на Смоленском бульваре от контактов с премиальными клиентами по недостаткам обслуживания в отделении.
Стал премиальным клиентом в 2016 году. Понравились набор услуг, стиль персонального менеджмента, интернет банк и привилегии. В ноябре 2017 года неожиданно была списана комиссия в размере 2500 рублей. Как оказалось, банк без изменил условия обслуживания, введя дополнительный критерий для бесплатного обслуживания - размер трансакций по карте больше нуля рублей. Об изменениях банк сотрудники банка предупредить забыли. На вопрос премиальному менеджеру почему - получил ответ что она работает недавно и ответственности за это нести не может. В ответ на претензию по неинформированию об изменениях тарифных условиях - получил ответ, что в мои обязанности входит отслеживание информации по изменению тарифов.
На этом проблемы не закончились. В апреле 2017 года по рекомендации персонального менеджера Ольги Г-вой (отделение на Смоленском бульваре) открыл премиальную кредитную карту, которая, со слов менеджера являлась бесплатной. Ровно через год с меня была списана комиссия в сумме 10 тыс рублей. Как оказалось, данный менеджер забыла проинформировать что период бесплатного обслуживания был ограничен одним годом. Несмотря на закрытие карты в течении одного дня после списания комиссии и написания заявления по ситуации с неинформированием менеджером по условиям обслуживания карты - банк комиссию вернуть отказался.
По недостаткам премиального обслуживания в отделении на Смоленском бульваре я неоднократно пытался связаться с руководством отделения, но все попытки были проигнорированы.
Не рекомендую открывать премиальное обслуживание в данном банке. На "законное" недоинформирование клиентов об изменении условий обслуживания должны обратить внимание контролирующие органы. Руководители банка Открытие отвечающие за организацию работы отделений банка в Москве - обратите внимание на отказ руководства отделения на Смоленском бульваре от контактов с премиальными клиентами по недостаткам обслуживания в отделении.
Изменено: - 18.05.2018 14:26 (Отмодерировано. )