Сбербанк ведет себя отвратительно. Сотрудники абсолютно некомпетентные. Я подавала заявление на чарджбэк 10 мая 2018 года. Мое заявление даже не стали рассматривать! Я позвонила по телефону горячей линии Сбербанка, сотрудница шокировала меня фразой: ПРАВИЛА ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ ВИЗА НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК!!!!!!!!!!!!!!!!
Видимо сотрудники Сбербанка забыли, что выдают карты МПС ВИЗА. Получается, что ПАО Сбербанк, игнорирует международные правила возврата платежей и дезинформирует клиентов.
Этот разговор я записала и приложила к жалобе, которую направила в Центральный Банк России.
Сотрудники убеждали меня, что возврат возможен в течение 30 дней по кредитной карте и 60 дней по дебетовой - абсолютно согласна, если речь идет о российских правилах, однако, при упоминании слова "чарджбэк" сотрудники либо вообще не понимают что это такое, либо стараются ввести клиента в заблуждение.
Сбербанк окончательно потерял уважение клиентов. Как мне понять, что Банк не нарушает мои права и действительно передает заявления клиентов в МПС Виза? Никак. Информация для клиентов закрыта.
И это не единственный случай. Попробуйте обратиться в Сбербанк лично и попросить заявление на чарджбэк. Вам скажут, что вообще такой процедуры нет. Обращаетесь по форме обратной связи в Сбербанк и вынуждены гадать: а соизволит ли Банк вообще открыть и прочитать документы.
Видимо сотрудники Сбербанка забыли, что выдают карты МПС ВИЗА. Получается, что ПАО Сбербанк, игнорирует международные правила возврата платежей и дезинформирует клиентов.
Этот разговор я записала и приложила к жалобе, которую направила в Центральный Банк России.
Сотрудники убеждали меня, что возврат возможен в течение 30 дней по кредитной карте и 60 дней по дебетовой - абсолютно согласна, если речь идет о российских правилах, однако, при упоминании слова "чарджбэк" сотрудники либо вообще не понимают что это такое, либо стараются ввести клиента в заблуждение.
Сбербанк окончательно потерял уважение клиентов. Как мне понять, что Банк не нарушает мои права и действительно передает заявления клиентов в МПС Виза? Никак. Информация для клиентов закрыта.
И это не единственный случай. Попробуйте обратиться в Сбербанк лично и попросить заявление на чарджбэк. Вам скажут, что вообще такой процедуры нет. Обращаетесь по форме обратной связи в Сбербанк и вынуждены гадать: а соизволит ли Банк вообще открыть и прочитать документы.
Изменено: - 27.05.2018 09:21
