Форум

Банк три месяца не выдает подтверждение расчета процентов по карте

Альфабанк

  • 1
Ситуация следующая.

В январе 2018 года написал заявление о несогласии с суммой начисленных процентов по кредитной карте. Сторонний калькулятор процентов по кредитной карте показывал с учетом задолженности сумму процентов в районе 2000 руб, банк списал 4500 руб.

В заявлении была просьба выдать подробный расчет обоснования начисления процентов в таком размере.

Более ТРЕХ месяцев банк отказывался выдать такую справку. Несколько раз обращался в отделение где писал обращение, зам. начальника отделения разводил руками и утверждал что справку готовит центральный офис и он постарается что-то узнать. Что обязательно туда сам позвонит и перезвонит мне чтобы сообщить как идет процесс. Но никакой реакции - ни одного звонка от этого человека я так и не дождался.

В конце апреля 2018 ответ наконец был получен. Но вместо подробного расчета (как запрашивалось) банк выдал отписку - "с вас списали сумму процентов". Так покажите же расчет почему вы начислили процентов в 2 раза больше чем по условиям договора !

Три месяца у банка ушло на то чтобы ответить стандартной отпиской ? Серьезно ?

Все подтверждающие документы (заявления с отметками банка) на руках.

После такого хамского поведения банк еще набрался наглости и засыпает меня СМС о возможности получить золотую карту. Как прекратить поток этого спама я не знаю.
Изменено: V.Bukina- 31.05.2018 11:11 (Отредактировано название темы. )
 
выписка есть? тариф со ставкой есть?
считайте.

а затем претензию (а не просьбу объяснить) в банк.
Проценты начисляют каждый день, а выплачивают согласно договору.
Платежный баланс карты равен остатку на СКС лишь после проведения всех операций.
 
Цитата
ChessCat пишет:
Более ТРЕХ месяцев банк отказывался выдать такую справку. Несколько раз обращался в отделение где писал обращение, зам. начальника отделения разводил руками и утверждал что справку готовит центральный офис и он постарается что-то узнать. Что обязательно туда сам позвонит и перезвонит мне чтобы сообщить как идет процесс. Но никакой реакции - ни одного звонка от этого человека я так и не дождался.


smile:write_nr: smile:write_nr: smile:write_nr:

Альфа-Банк 16.05.2018 13:07
Уважаемый Клиент,

примите, пожалуйста, наши извинения за то, что Вы были вынуждены неоднократно обращаться в Банк.

Хотим отметить, что при использовании кредитной карты с льготным периодом, Клиенту ежемесячно выставляются минимальные платежи. Также, на протяжении всего пользования кредитными средствами, на сумму долга начисляются проценты, однако к оплате они выставляются только в случае выхода Клиента за рамки льготного периода. Сожалеем, что наши сотрудники не смогли в полной мере донести до Вас данную информацию и в связи с этим Вы столкнулись со сложностями при использовании кредитной карты.

Наши коллеги из ДО "Земляной Вал" предоставляли подробные комментарии по Вашему вопросу и производили расчет процентов вместе с Вами.
Обращаем Ваше внимание на то, что проценты были рассчитаны и начислены Вам корректно.

Надеемся на понимание.

С уважением, Альфа-Банк.
Изменено: камо- 31.05.2018 10:43
 
Уважаемый автор!
Полезная информация по ссылке http://www.banki.ru/blog/lordkaho/5779.php Краткая инструкция о том, как правильно пользоваться кредитной картой
http://www.banki.ru/blog/lordkaho/6389.php КККК. Или – кредитная карта как кредит
и тут http://www.banki.ru/blog/kamo4/7363.php http://www.banki.ru/blog/kamo4/7313.php

Накажи банк!!!
Будь всегда в грейсе - плати банку 0 процентов!!!
 
Цитата
камо пишет:
Накажи банк!!!
Будь всегда в грейсе - плати банку 0 процентов!!!

Хороший, просто даже отличный совет тем, кому кредитные средства не нужны.
Вот я, например, действительно не нуждаюсь в дополнительных средствах, поэтому КК использую в грейсе, чтобы не только наказать банк, но заработать на этом немного денег.
Но, к несчастью, тем кто живет от з/п до з/п, а это обычная ситуация, действительно нужны кредитные средства, вернуть которые в грейс не получается.
Но есть еще люди, которые вообще не думают о последствиях траты кредитных средств. Честно говоря, последних я не понимаю совершенно - инфантилизм в высшей степени. И ладно бы речь шла о 18-25 летних подростках (их просто по другому не назвать), а то достаточно взрослые люде совершенно не оценивают последствия своих трат
А может это я уже старый стал и не готов спустить на ночной клуб последние штаны и кредитные деньги, совершенно не думая о последствиях? А может плюнуть и как они пуститься во все тяжкие?
Да нет пожалуй - я столько не выпью, печень откажет - точно старый стал...
 
Цитата
камо пишет:
Обращаем Ваше внимание на то, что проценты были рассчитаны и начислены Вам корректно.


РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

6 марта 2018 г. г.о. Химки Московской области

Химкинский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Демидова В.Ю.,

при секретаре Звягинцевой О.Н.,

с участием: истца Солкиной О.А., представителя истца Климовой Ю.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Солкиной О. А. к ОАО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Истец Солкина О.А., уточнив исковые требования, обратилась в суд с иском к АО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств, указывая, что между Солкиной О.А. и ОАО «Альфа-Банк» с целью приобретения бытовой техники <дата> был заключен кредитный договор M0L<№ обезличен> от <дата> Согласно договору сумма фиксированного платежа составляла <№ обезличен> руб. в месяц, которую истец должен был перечислять на банковскую карту <№ обезличен>, выпущенную к счету <№ обезличен>. Истец полностью исполнил свои обязательства <дата> Кроме того на данную карту перечислялись денежные средства, что подтверждается выписками по счету. В период времени с <дата> по <дата> была перечислена сумма в размере <№ обезличен> руб.; с <дата> по <дата> была перечислена сумма в размере <№ обезличен> руб.; с <дата> по <дата> была перечислена сумма в размере <№ обезличен> руб., а всего была перечислена сумма в размере <№ обезличен> руб. В настоящее время данные денежные средства на счете отсутствуют, а обращения по поводу разъяснения данной ситуации положительных результатов не дали. Истец просит взыскать с ответчика сумму в размере <№ обезличен> руб., неустойку в размере <№ обезличен> руб., компенсацию морального вреда в размере <№ обезличен> руб., штраф, расходы на оплату юридических услуг в размере <№ обезличен> руб.

В судебном заседании истец Солкина О.А. и ее представитель Климова Ю.О. исковые требования поддержали, просили иск удовлетворить.

Ответчик ОАО «Альфа-Банк» в судебное заседание своего представителя не направил, просил в удовлетворении исковых требований отказать по основаниям, изложенным в письменных возражениях на исковое заявление.

Выслушав истца и его представителя, изучив материалы дела, исследовав экспертные заключения, исследовав и оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи по правилам статей 56, 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Статьей 30 Федерального закона от <дата> N 395-1 "О банках и банковской деятельности" предусмотрено, что отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Пунктом 1 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Согласно пунктам 1, 2 статьи 846 Гражданского кодекса Российской Федерации при заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами.

На основании пункта 1 статьи 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

В силу ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 настоящего Кодекса.

Как установлено судом, истец с целью приобретения бытовой техники <дата> заключила кредитный договор M0L<№ обезличен> с ответчиком ОАО «Альфа-Банк», предусматривающий выдачу кредитной карты «Мои покупки». По условиям договора истцу предоставлен лимит кредитования на сумму <№ обезличен> руб., под 50,28 % годовых, на 12 месяцев.

Согласно договору сумма фиксированного платежа составляла <№ обезличен> руб. в месяц, который истец должна была перечислять на карту «Мои покупки» <№ обезличен> выпущенную к счету <№ обезличен>.

Согласно выписки по лицевому счету <№ обезличен>, принадлежащему Солкиной О.А. суммы поступлений и расходов составили:

- с <дата> по <дата> поступления – <№ обезличен> руб., расходы – <№ обезличен> руб.;

- с <дата> по <дата> поступления – <№ обезличен> руб., расходы – <№ обезличен> руб.;

- с <дата> по <дата> поступления – <№ обезличен> руб., расходы – <№ обезличен> руб.

По состоянию на <дата> остаток задолженности по счету составил <№ обезличен> руб.

В ходе рассмотрения дела судом назначена бухгалтерская судебная экспертиза для выяснения вопросов о соответствии движения средств по счету условиям соглашения о кредитовании № M0L<№ обезличен>, заключенному между сторонами и дополнительная бухгалтерская экспертиза для расчета общей суммы заемных денежных средств, предоставленных с <дата> по <дата>, а также процентов и иных платежей, подлежащих выплате, исходя из представленной суммы, и определении имеется ли переплата со стороны Солкиной О.А.

Согласно заключению, выполненному экспертом АНО «Северо-Западная экспертиза» <№ обезличен> сделан вывод, что движение в период с <дата> по <дата> по счету: <№ обезличен> (снятие денежных средств, зачисление, начисление процентов/пени и т.п.), открытому на имя Солкиной О.А. в АО «Альфа-Банк» не соответствует условиям соглашения о кредитовании M0L<№ обезличен> от <дата>

Согласно заключению дополнительной экспертизы, выполненному экспертом АНО «Северо-Западная экспертиза» <№ обезличен> сделан вывод, что сумма заемных денежных средств, предоставленных за период с <дата> по <дата> по кредитному договору, а также процентов и иных платежей, подлежащих выплате истцу, исходя из представленной суммы займа составила <№ обезличен> руб. Переплата Солкиной О.А. составила <№ обезличен> руб.

Оснований не доверять выводам указанной экспертизы у суда не имеется, поскольку она проведена в соответствии с нормами действующего законодательства, а доказательств, указывающих на недостоверность проведенной экспертизы, либо ставящих под сомнение ее выводы, суду не представлено. У суда не имеется оснований сомневаться в правильности заключений эксперта с учетом его компетентности, образования и длительного стажа экспертной работы.

Представленные экспертные заключения соответствует требованиям, предъявляемым к заключению эксперта, экспертиза проведена экспертом, имеющим соответствующий стаж работы в экспертной деятельности, заключение содержит обоснование и выводы на поставленные судом вопросы, эксперт предупрежден об ответственности по ст. 307 УК РФ.

Суд принимает данное заключение, как допустимое доказательство по делу, полученное в соответствии с требованиями закона.

В соответствии с пунктами 1, 2 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу ст. 856 ГК РФ в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных ст. 395 настоящего Кодекса.

Так судом установлено, что денежные средства с указанного счета списаны без законных оснований, суд приходит к выводу о взыскании с ОАО «Альфа-Банк» неустойки, в связи с неосновательным списанием денежных средств ответчика в период с <дата> по <дата> в размере <№ обезличен> руб.

В связи с нарушением прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд определяет подлежащую к взысканию с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

В соответствии с положениями ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, с учетом взысканной судом суммы, составляет <№ обезличен> руб. и подлежит взысканию с ответчика.

Учитывая требования разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца расходы по оплате юридических услуг в размере <№ обезличен> руб.

Также в силу пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ суд взыскивает с ответчика в доход бюджета государственную пошлину в сумме <№ обезличен> руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Солкиной О. А. к ОАО «Альфа-Банк» о взыскании денежных средств удовлетворить частично.

Взыскать с ОАО «Альфа-Банк» в пользу Солкиной О. А. незаконно списанные средства в размере <№ обезличен> руб., неустойку в размере <№ обезличен> руб., компенсацию морального вреда в размере <№ обезличен> руб., штраф в размере <№ обезличен> руб., оплату услуг представителя в размере <№ обезличен> руб.

Взыскать с ОАО «Альфа-Банк» государственную пошлину в доход местного бюджета г.о. Химки Московской области в размере <№ обезличен> руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Химкинский городской суд Московской области в течение одного месяца.

Председательствующий В.Ю. Демидов

Мотивированное решение составлено <дата>

Судья X В.Ю. Демидов
Изменено: predator67- 31.05.2018 12:11
 
Цитата
lexincorp пишет:
выписка есть? тариф со ставкой есть?


Выписка есть. Тариф есть.

Цитата
lexincorp пишет:
считайте.


Я посчитал. При входящих условиях - процентная ставка и сумма задолженности у меня получается сумма 2000 руб. процентов. Банк списал 4500 руб.

Я попросил объяснить причину расхождения. Три месяца не мог добиться вменяемого ответа. Вообще никакого. В отделении Земляной Вал (м. Курская, Москва) зам. начальника отделения каждый раз мило улыбался и говорил - ответа пока нет, вот ждем ответа из центрального офиса.

Через три месяца мне выдали ответ - 4500 процентов списали потому что столько начислили.

Я задаю вопрос почему мне начислили 4500 процентов а не 2000 а банк вместо этого отвечает на другой вопрос. А на заданный вопрос упорно отвечать не хочет.

Самое странное что у меня то все заявления с обращениями с отметками когда они поданы. И три месяца такого жесткого динамо - ждите, ждите, ждите.
Изменено: ChessCat- 31.05.2018 15:42
 
Цитата
камо пишет:
Наши коллеги из ДО "Земляной Вал" предоставляли подробные комментарии по Вашему вопросу и производили расчет процентов вместе с Вами.
Обращаем Ваше внимание на то, что проценты были рассчитаны и начислены Вам корректно.


Это ложь. Никаких расчетов специалисты ДО "Земляной Вал" со мной не производили.
Никаких документов и расчетов на руки мне не выдавали при неоднократных просьбах.

Я два или три раза после написания заявления приходил в ДО "Земляной Вал" и общался с зам. начальника отделения по этому вопросу. Он мне каждый раз заявлял что ответа из центрального офиса на заявление нет и обещал лично завтра туда позвонить и перезвонить. Ни разу так этого и не сделав.

В результате через три месяца я совершенно случайно ответ на заявление получил в ДО "Семеновский".
Просто повезло что сотрудник оказался профессионал и искренне захотел помочь.
Но в ответе к сожалению были одни отписки.

Мне нужен письменный ответ с расчетом начисления списанных процентов.

Я с этими просьбами уже три месяца обращаюсь в банк, ничего кроме отписки "списали столько сколько начислили" банк не предоставил.

Я вообще не понимаю как можно фразу "прошу предоставить письменный ответ с расчетом начисления списанных процентов" которая фигурирует в первоначальном заявлении можно трактовать как-то иначе.
Мне не нужна констатация факта.

Покажите математический расчет как при такой процентной ставке и таком размере задолженности вы получили такую сумму процентов.

Вместо этого банк за три месяца что прошли с первоначального написания заявления смог ответить только отпиской "списали столько сколько начислили".
Изменено: ChessCat- 31.05.2018 16:19
 
Цитата
ChessCat пишет:
Покажите математический расчет как при такой процентной ставке и таком размере задолженности вы получили такую сумму процентов.

Не будет никто вам ничего показывать. Хотите правды, идите в суд, как дама из примера выше. Экспертизу
первоначально оплачивать вам. Это тысяч 50. Выиграете, сдерете потом с банка.
 
Если это был первый месяц вылета из грейса, то там в первый раз проценты платятся сразу за два месяца, в этом может быть причина расхождений.
 
Цитата
predator67 пишет:
Не будет никто вам ничего показывать. Хотите правды, идите в суд, как дама из примера выше


То есть получается нет никакого законного средства заставить банк выдать расчет до обращения в суд ?
 
Цитата
BillyBones пишет:
Если это был первый месяц вылета из грейса, то там в первый раз проценты платятся сразу за два месяца, в этом может быть причина расхождений.


Нет это был не первый месяц.

Поэтому меня эта ситуация дико и удивила. Ситуация же полностью прозрачная - есть остаток на начало месяца, есть процентная ставка, есть количество дней. Подставляем в калькулятор процентов по кредитной карте и получаем сумму процентов. В кредитном договоре на первый взгляд нет никаких скрытых штрафов-пеней-комиссий которые могут изменить этот расчет (просрочек не было).

Я думаю что расчет банка просто на то что мало то пойдет судиться ради пары тысяч процентов.

Только этим я могу объяснить тот факт что банк три месяца вообще не реагировал на просьбу выдать расчет, потом выдал ответ который оказался отпиской.
Изменено: ChessCat- 09.06.2018 14:41
 
Цитата
Alexvfin пишет:
Но, к несчастью, тем кто живет от з/п до з/п, а это обычная ситуация, действительно нужны кредитные средства, вернуть которые в грейс не получается.


Вы знаете - дело в том что до этого случая я считал что пользоваться кредитной картой действительно выгодно. Мне казалось что банковская сфера настолько серьезна и зарегулирована что ситуация когда банк тебе насчитывает процентов в 2 раза больше а потом просто не реагирует на заявление с просьбой выдать расчет просто невозможна. По крайней мере пользовался продуктами разных банков до этого и никогда ничего подобного не было. А тут реально поведение я-ля девяностые. Захотим насчитаем две тысячи процентов, захотим пять, захотим десять. Никакого расчета не дадим.

Блоггеры из Немагии наезжали на известный банк Т. но Альфабанк своим неадекватным поведением в этой ситуации дал сто очков форы.
Изменено: ChessCat- 09.06.2018 14:55
 
Цитата
ChessCat пишет:
о есть получается нет никакого законного средства заставить банк выдать расчет до обращения в суд ?

Совершенно верно. Все спорные вопросы, по которым стороны не пришли к консенсусу, разрешаются только судом. Там же доказываются и все обстоятельства дела. Вы говорите,что расчет банка неправилен, вам и доказывать это экспертизой.
 
  • 1

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть