23 декабря 2017 года мною был заключен Договор банковского вклада физического лица «ВТБ24-Выгодный» в ДО «ГУМ» на три месяца, т.е. до 24.03.18 г.
По условиям Договора уплаченные проценты капитализируются; продление Договора предусмотрено.
По истечении трех месячного срока (27 марта 2018) я пришла в банк уточнить – была ли сделана пролонгация и обнаружила, что мои денежные средства лежат на Мастер-счете и проценты не начислены. Т.е. вклад даже не был открыт!
Сотрудница банка изучила документы и составила служебное письмо. Пообещала быстро решить проблему. Но через несколько дней она позвонила и попросила меня придти и написать заявление, что мне и пришлось сделать 04.04.18. В заявлении (CR-5623514) я изложила проблему, попросила исправить ошибки банка: начислить проценты за время нахождения денежных средств в банке и пролонгировать вклад на 3 месяца. О результатах мне было обещано сообщить в течение 15 рабочих дней.
12.04.18 мне пришла смс: «по вашему обращению принято положительное решение».
Не смотря на это, когда я пришла в банк через несколько дней, оказалось, что хотя проценты за три месяца были наконец начислены, но вклад так и продолжает находиться на Мастер-счете.
24.04.18 я написала новое заявление CR-5654429 с требованием исправить недоработки банка и перевести мои денежные средства на вклад, который к этому времени уже должен был быть пролонгирован на второй срок. О результатах мне было опять обещано сообщить в течение 15 рабочих дней. Но, несмотря на это обещание, до сих пор проблема не решена.
Прошло более пяти месяцев с момента заключения Договора вклада и более двух месяцев со дня обнаружения мною ошибки, но ВТБ24 не в состоянии решить проблему и исправить ситуацию согласно условиям Договора.
По условиям Договора уплаченные проценты капитализируются; продление Договора предусмотрено.
По истечении трех месячного срока (27 марта 2018) я пришла в банк уточнить – была ли сделана пролонгация и обнаружила, что мои денежные средства лежат на Мастер-счете и проценты не начислены. Т.е. вклад даже не был открыт!
Сотрудница банка изучила документы и составила служебное письмо. Пообещала быстро решить проблему. Но через несколько дней она позвонила и попросила меня придти и написать заявление, что мне и пришлось сделать 04.04.18. В заявлении (CR-5623514) я изложила проблему, попросила исправить ошибки банка: начислить проценты за время нахождения денежных средств в банке и пролонгировать вклад на 3 месяца. О результатах мне было обещано сообщить в течение 15 рабочих дней.
12.04.18 мне пришла смс: «по вашему обращению принято положительное решение».
Не смотря на это, когда я пришла в банк через несколько дней, оказалось, что хотя проценты за три месяца были наконец начислены, но вклад так и продолжает находиться на Мастер-счете.
24.04.18 я написала новое заявление CR-5654429 с требованием исправить недоработки банка и перевести мои денежные средства на вклад, который к этому времени уже должен был быть пролонгирован на второй срок. О результатах мне было опять обещано сообщить в течение 15 рабочих дней. Но, несмотря на это обещание, до сих пор проблема не решена.
Прошло более пяти месяцев с момента заключения Договора вклада и более двух месяцев со дня обнаружения мною ошибки, но ВТБ24 не в состоянии решить проблему и исправить ситуацию согласно условиям Договора.
Причем два раза. Выписки по остаткам на счетах и Мастер-счете у меня есть на разные даты, в т.ч. и вчерашняя.
, а то счета перепутаны -так вы сами пишите
Вы могли (должны) были требовать то, что указано в договоре и есть в условиях вклада. Есть ли каккое то подтверждение, что вы придя в банк 23.04.2018 требовали возврат вклада с процентами, не получили начисленные ппроценты?
вообще привязки в каком отделении закрывать вклад, получать деньги нет. У банка общая АБС и по идее должны видеть счета в любом отделении.
примерно так 
. Забираете тело вклада, получаете выписки по счету вклада и мастер-счету. Пишите требование о выдаче процентов в срок не более 3дней через кассу с доначислением по ст.856 ГК на дату их фактической выплаты. Или можете написать в требовании- перевести эти проценты без комиссии в иной банк на ваш счет или 3го лица, также в срок не более 3х дней.
Отлично.