Тинькоф Блэк в Минусе на балансе

Цитата
Sancient пишет: Не думаю что я мог не заметить что на 5000+18000 я прогулял не свои средства....

Доказательства против банка какие имеете - ежемесячные выписки сохранили? либо скриншоты личного кабинета ИБ? выгрузки списка операций в формате экселя ?

Здравствуй лето! Только вчера хоровод на новый год водил
Этож какие покупки нужно делать, чтобы на 23 тыщи промахнуться?
Кстати, а как насчет лимитов? Когда устанавливаете, всегда видно сколько еще осталось.
Так что пора просыпаться и "осмотреться в отсеках"
Полезно и Тинькоффу проснуться и осмотреться, что у него творится с "отображением доступного остатка". Этот остаток - сумма, на которую банк может авторизовывать операции. Все-таки Тинькофф это банк или игрок в фантики в детсаду?

Цитата
Sancient Жду помощи в данном вопросе. Что делать в такой ситуации.

Сейчас многие росбанки начали обременять клиентов несуществующими долгами под предлогом фиктивных реверсалов.
Прежде всего снимите лог чипа карты. Это позволит сверить данные с карты с балансом из процессинга ТБ.

Цитата

Sancient пишет: Здравствуйте! Как всё случилось На балансе было около 5000+ тысяч рублей. Попытался оплатить в магазине покупку. И тут операция отклонена... на остатке нет средств. Проверяю баланс а там -18000 руб. Пишу в приложении в поддержку Тинькоф, с вопросом "Как так вышло?" Выдержка ответа из банка: по техническим причинам ранее сумма доступного остатка была учтена некорректно, поэтому впоследствии была уменьшена. Операции сначала списывались, потом средства по ним возвращались в Ваш доступный остаток. Если сложить сумму всех этих операций, то получиться та сумма что в итоге была списана с Вашего счета. Теперь приходят смс "У вас долг, погасите его". Что посоветуете? На карте всегда были не большие суммы... Не думаю что я мог не заметить что на 5000+18000 я прогулял не свои средства.... Прислали файл с выпиской... Но там 4 столбца. 1) дата 2) Старое значение 3) новое значение 4) разница Жду помощи в данном вопросе. Что делать в такой ситуации.

Здравствуйте.

По техническим причинам такое действительно могло произойти. Для разбора ситуации сообщите, пожалуйста, в ЛС ФИО и дату рождения.

Цитата
gvalery1 пишет: лог карты

Лог может не работать, а если работает, то не безразмерный... Неизвестно - в каком месяце/году техсбой был.

Массовый техсбой в ТБ???
https://www.banki.ru/services/response.../10169132/

Цитата
gvalery1 пишет: Ох и нравится Вам лог карты, в каждом 2-м сообщении его упоминаете. А Вы как клиенту предлагаете это сделать? Софтинку на телефон скачать? Так она никем не сертифицирована, то что она выведет никто и рассматривать не будет.

"софтинка на телефоне" может быть и небезопасной.
но есть и вполне серьезные конторы, например: http://www.ostcard.su/software/EMV_Check/

другой вопрос - что лог может в зависимости от версии ОС чипа не иметь достаточной информации..
и он не бесконечный - ну 5 последних операций есть, больше - опять же от версии зависит.

slowpoke, все верно говорит.

Цитата
Struzhkin пишет: все верно

Читая советы товарища всегда вспоминаю басню "Смелое предложение". Цитирую:

«Что делать нам с Лисой!
Житья от Рыжей, нет! —
Словами этими Индюк открыл совет. —
Все те, кто крякают, кудахчут на дворе,
Все скоро будут там… У Лисоньки в норе!
Кто хочет выступить? Какие есть сужденья?
Как проучить злодейку наконец?…»
Тут кто-то с места внёс такое предложенье:
«Чтоб слышать издали Лисицы приближенье, —
Повесить ей на шею бубенец!…»
«Мы вовремя всегда успеем разбежаться!» —
Сказала Курица, приняв серьёзный вид.
«Что ж! — согласился Гусь. — Что ж!
Я за это, братцы!
Идея хороша! Как в этом не признаться!
Но кто из нас её осуществит?!»
«Ну, это уж технический вопрос!» —
Ответил тот, кто предложенье внёс.

Я басню сочинил. Мораль её проста.
Без практики, увы, теория пуста!

Предлагаемые им решения воплощаемы, но, цена воплощения и время как-то остаются за кадром. Особенно остается за кадром юридическая значимость полученных результатов. Вот предлагает сейчас мобильником прочитать журнал карты, но вот что делать с тем фактом, что сообщение об этом тоже будет в журнале и чтение неаттестованным техническим средстом автоматически приведет к невозможности что-то доказать в суде. Указанная Вами фирма, Struzhkin, это здорово. Снимите трубку и позвоните в указанную Вами контору с описанием требуемой задачи. Как думаете - что Вам скажут в ответ и какую сумму назовут? Ну так, для справки. Тогда и посмеемся, сопоставив сумму ушерба и цену/длительность экспертизы.
В одной из тем slowpoke предлагал провести экспертизу банкомата в отделе "К". О том, что такое исследование стоит шестизначную сумму, проводится не только силами полиции, но и службой поставщика решения и независимого финансового учреждения (да, нужно привлечь другой банк), занимает не один месяц, требует изъятия оборудования и помещения его на ответственное хранение, он как-то умолчал.

Цитата
камо Массовый техсбой в ТБ??? https://www.banki.ru/services/response.../10169132/

Это не техсбой. Это глюк процессинга ТБ, означающий несоответствие спецификациям МПС и стандартам PCI DSS. Пользоваться картами ТБ после этого - всё равно что играть в "русскую рулетку".

Цитата
Митрандил Похоже, в ТБ не понимают разницы между возвратом и отменой операций. Хотя все это должно идти врамках ПО от МПС/НСПК.

Там нет реверсала. С AFD идет сначала преавторизация, затем эдвайс. Процессинг ТБ интерпретирует эдвайс как пару реверсал-авторизация. А потом отменяет реверсалы как ошибочные.

Цитата
Client507 В одной из тем slowpoke предлагал провести экспертизу банкомата в отделе "К".

Цитатка про "экспертизу банкомата" будет? Или всё ограничится традиционным бла-бла-бла?

Цитата
Client507 пишет: Вот предлагает сейчас мобильником прочитать журнал карты, но вот что делать с тем фактом, что сообщение об этом тоже будет в журнале и чтение неаттестованным техническим средстом автоматически приведет к невозможности что-то доказать в суде. Указанная Вами фирма, Struzhkin, это здорово. Снимите трубку и позвоните в указанную Вами контору с описанием требуемой задачи.

а вы звонили? или на сайт хотя бы заходили?
там софт не для мобильников, вообще то, а для карт-ридеров. и кстати аттестованный!
и я как раз для мобильников НЕ предлагаю.
указанная мною фирма - для примера.

и про сообщение в логе о "чтении неаттестованным средством" - можно поподробнее? с точными ссылками на спецификацию?