15.06.2018 (пятница) было произведено внесение в терминал Московского Индустриального Банка по адресу: г. Москва, ул. Кибальчича, д. 1 денежных средств, при этом терминал деньги на счёт не зачислил, выдав карту обратно. На экране терминала появилось сообщение о том, что терминал не принимает денежные средства. Количество купюр не превышало 40. После длительных попыток дозвониться до Банка по горячей линии сотрудник call-центра рекомендовал написать заявление. 16.06.2018 (суббота) было написано заявление о возврате денежных средств в размере 12 000 руб., которое было принято менеджером ДО "Транспортное отделение". С тех пор прошло 9 дней, а зачисление денежных средств на карту не было произведено. Рассчитывая на оперативную обработку написанного 16.06.2018 заявления, мы не стали писать жалобу на Банки.ру. Тем не менее, оперативной реакции не последовало.
Более того, на просьбу внести денежные средства через кассу на вклад, открытый в Банке, менеджер Отделения подготовил приходный кассовый ордер на внесение средства на карточный счёт, о чем клиент узнает только при подписании этого ордера. При возврате кассиром паспорта и предоставлении приходного кассового ордера на подпись неверная проводка была уже проведена без подписи лица, вносящего денежные средства. При этом вразумительного ответа кассира о том, почему проводка была проведена без подписи лица, не последовало. Менеджер, подготовивший приходный кассовый ордер, не попросил прощения. При этом снятие средств в банкомате и повторное их внесение через кассу невозможно ввиду установленных лимитов на снятие с данной банковской карты. Таким образом, одна техническая проблема с терминалом дополнилась второй с элементарным внесением средств на нужный счёт, открытый в Банке, ввиду невнимательности сотрудника.
Рассчитываем на оперативную реакцию Банка и возврат средств согласно написанному заявлению.
Более того, на просьбу внести денежные средства через кассу на вклад, открытый в Банке, менеджер Отделения подготовил приходный кассовый ордер на внесение средства на карточный счёт, о чем клиент узнает только при подписании этого ордера. При возврате кассиром паспорта и предоставлении приходного кассового ордера на подпись неверная проводка была уже проведена без подписи лица, вносящего денежные средства. При этом вразумительного ответа кассира о том, почему проводка была проведена без подписи лица, не последовало. Менеджер, подготовивший приходный кассовый ордер, не попросил прощения. При этом снятие средств в банкомате и повторное их внесение через кассу невозможно ввиду установленных лимитов на снятие с данной банковской карты. Таким образом, одна техническая проблема с терминалом дополнилась второй с элементарным внесением средств на нужный счёт, открытый в Банке, ввиду невнимательности сотрудника.
Рассчитываем на оперативную реакцию Банка и возврат средств согласно написанному заявлению.