ВТБ24 - пропали деньги со счета!

Поделюсь своей историей - может, кто-то подскажет решение?! Оформили в ВТБ ипотеку, выдали нам карту, на которую раз в месяц переводили деньги для погашения ипотеки. суммы переводили побольше, чем составлял платеж, думали, что накопим немного. В итоге через год после детализации счета выяснилось, что денег на счете не оказалось, т.к. кем-то совершались регулярные поездки Яндекс и Юбер -такси и их просто "прокатали"! !! ездили в Москве, Берлине, С.Петербурге и даже в Амстердаме, причем в один день! оповещений не приходило, что происходят списания и никто не подозревал о таких махинациях! дебетовой картой пользоваться никто не мог, она была вне доступа посторонним лицам, соответственно, никто не мог подключиться к этим службам такси с нашей подачи. Попытались в банке выяснить, как могло такое произойти, но специалист сказал, что ни у кого нет доступа к информации по карте,и никакого отношения к списаниям по счету, якобы, банк не имеет! через месяц пришла и по смс такая же отписка банка с извинениями и просьбой понять и простить. Но денег на счет никто не вернул, а 15 тыс немаленькая сумма! написано заявление в полицию, сделан запрос в Яндекс-такси, но они ответили, что информацией по счетам, с которых списаны средства обладает только банк, в котором зарегистрирована карта. В общем, замкнутый круг! но останавливаться на этом не планируем и намерены обратиться в Роспотребнадзор, суд, прокуратуру, т.к. налицо нарушение банком Федерального закона РФ "О национальной платежной системе", N 161-ФЗ ст. 9. | В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.