Задолженность в МТС Банке

В ноябре 2016 года взяли телефон в кредит на 24 месяца (со слов продавца это был самый выгодный кредит) и платили исправно рекомендуемую сумму как мы думали.
Но 26.06.2018 к нам пришли приставы строем! Один сказал что у нас задолженность по кредиту, мы были просто шокированы и позвонили на горячую линию мтс банка нам ответили что у нас не прошел платёж за май 2018 г.
И тут снова звонок в дверь, и снова пристав но уже другой, и сообщил он нам что наш долг продали коллекторам, и тут-же при нем нам позвонили коллекторы (цирк) ну слава богу коллекторы оказались культурными и спокойно все объяснили мы собрались и поехали в отделение банка в банке нам сообщили что мы должны с декабря 2017 за обслуживание карты банка
мы начали спрашивать почему нас не уведомили о списании платы за обслуживание на что сотрудник удивился ведь у нас подключен "полный пакет" а оповещения не были отправлены.
Ну хорошо, на что мы задали вопрос, а почему тогда задолженность не отображается в мобильном приложении банка ответ нас поразил "мы не знаем почему"

а теперь вопрос банку 20.04.2018 мы звонили на горячую линию банка что бы уточнить статус кредита и получить логин и пароль на вход в приложение оператор проверял статус кредита и сказал что задолженности НЕТ как так получилось? и почему нас не уведомили о задолженности через смс или звонки (коллекторы как оказалось с первого раза до нас дозвонились)
и почему задолженность не отображается в приложении?
26.06.2018 мы внесли на счет погашения штрафа 5200р руб и + сумма платежа за кредит
надеемся больше никогда с вами не сотрудничать!!!
ах да чуть не забыли передать слова сотрудника банка когда мы начали задавать вопросы почему 6 месяцев тянули с уведомлением: вам бы выставили долг в конце срока кредита, а вот почему вы об этом узнали раньше срока нам не понятно!!!