Ситуация следующая. Мной 03.05.2018 были приобретены билеты на официально сайте Саратовских авиалиний. 18.05.2018 был осуществлен добровольный возврат этих билетов. Согласно правил Саратовских авиалиний, опубликованных на сайте (далее-СА), денежные средства должны были вернуться на карту в течение 30 банковских дней. На данный момент деньги не получены.
04.06.2018 мной подано заявление о спорной транзакции по карте (180604-0969-762300), к которому прилагались следующие документы: копии электронных билетов, копии полисов страхования, копия приказа "Об аннулировании сертификата эксплуатанта АО "Саратовские авиалинии", скриншоты емейлов от СА, подтверждающие возврат билетов.
Итогом стал ответ Сбербанка 21.06.2018 с просьбой представить все те же, указанные выше документы. И отсылка в страховую компанию, для обращения к которой у меня на данный момент нет никаких оснований. На данный момент получен ответ от страховой, подтверждающий этот факт (вылет должен состояться только 04.08.2018 и 20.08.2018; максимальная страховая премия 10.000 рублей, однако билеты приобретены на сумму 32.620 рублей; страховой необходимо представить копии новых билетов и подтверждение "сгоревшей гостиницы", которых у нас нет, так как нет денег на приобретение новых билетов, ведь мы ждем возврата). Эти факты свидетельствуют о формальном подходе сотрудника к рассмотрению моего заявления, а также целенаправленном затягивании сроков его рассмотрения.
Повторно документы были представлены 25.06.2018. На данный момент ответ не получен, срок рассмотрения до 09.07.2018.
Авиакомпания требования по возврату и сроки возврата постоянно изменяет, исчез Личный кабинет, что исключает мой доступ ко всей информации по заказу и деталям его возврата, отключен телефон горячей линии. На основании изложенного возникает вопрос о мошеннических действиях со стороны СА.
Таким образом, услуга, за которую отправлены денежные средства, не оказана и оказана быть не может. Сроки возврата денежных средств, установленные СА сорваны. Сбербанк оказался очень неповоротлив в данном вопросе, хотя все документы были представлены еще месяц назад.
Мое требование заключается в обращении моего банка (ПАО Сбербанк) в банк, обслуживающий СА (ВТБ), в рамках правил международной платежной системы VISA, с тем, чтобы сумма за неоказанные услуги была возвращена на мой счет.
04.06.2018 мной подано заявление о спорной транзакции по карте (180604-0969-762300), к которому прилагались следующие документы: копии электронных билетов, копии полисов страхования, копия приказа "Об аннулировании сертификата эксплуатанта АО "Саратовские авиалинии", скриншоты емейлов от СА, подтверждающие возврат билетов.
Итогом стал ответ Сбербанка 21.06.2018 с просьбой представить все те же, указанные выше документы. И отсылка в страховую компанию, для обращения к которой у меня на данный момент нет никаких оснований. На данный момент получен ответ от страховой, подтверждающий этот факт (вылет должен состояться только 04.08.2018 и 20.08.2018; максимальная страховая премия 10.000 рублей, однако билеты приобретены на сумму 32.620 рублей; страховой необходимо представить копии новых билетов и подтверждение "сгоревшей гостиницы", которых у нас нет, так как нет денег на приобретение новых билетов, ведь мы ждем возврата). Эти факты свидетельствуют о формальном подходе сотрудника к рассмотрению моего заявления, а также целенаправленном затягивании сроков его рассмотрения.
Повторно документы были представлены 25.06.2018. На данный момент ответ не получен, срок рассмотрения до 09.07.2018.
Авиакомпания требования по возврату и сроки возврата постоянно изменяет, исчез Личный кабинет, что исключает мой доступ ко всей информации по заказу и деталям его возврата, отключен телефон горячей линии. На основании изложенного возникает вопрос о мошеннических действиях со стороны СА.
Таким образом, услуга, за которую отправлены денежные средства, не оказана и оказана быть не может. Сроки возврата денежных средств, установленные СА сорваны. Сбербанк оказался очень неповоротлив в данном вопросе, хотя все документы были представлены еще месяц назад.
Мое требование заключается в обращении моего банка (ПАО Сбербанк) в банк, обслуживающий СА (ВТБ), в рамках правил международной платежной системы VISA, с тем, чтобы сумма за неоказанные услуги была возвращена на мой счет.
