Добрый день, уважаемые форумчане.
Прошу дать совет и прокомментировать следующую ситуацию.
В ноябре 2017 года заключил ипотечный договор со Сбербанком. С менеджером отделения 9040/00925 были оформлены все необходимые документы для получения кредита. Мною были предоставлены все документы на квартиру и были куплены все страховки (страхование жизни Сбербанк и страхование квартиры Абсолют Страхование). Сроки действия страховых полисов актуальны до ноября 2018 года включительно. Менеджер все документы принял без вопросов. Процент по ипотеке на тот момент был минимально возможный, 9,5%.
На протяжении 7 месяцев без задержек вносил деньги на ипотечный счёт.
26 июня мне пришла смс о том, что на мне числится штраф. После выяснения причин оказалось, что штраф начислен за якобы не предоставленную страховку. Этот штраф списали с ипотечного счета. Соответственно получается, что в июне заплачена не полная сумма обязательного платежа. И теперь с точки зрения банка я должен круглую сумму денег, примерно по 1000 р. в день.
Оставил обращения во всех службах Сбербанка. Никаких ответов от них нет. Ипотечный менеджер на связь не по одному из каналов не выходит. Не берет телефон и не отвечает на официальную почту @sberbank.ru.
Думаю, есть ли смысл ждать ответа от банка, или лучше сразу отправить жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, все документы для этих инстанций подготовил.
У кого нибудь были подобные ситуации? Чем все закончилось?
Спасибо!
Прошу дать совет и прокомментировать следующую ситуацию.
В ноябре 2017 года заключил ипотечный договор со Сбербанком. С менеджером отделения 9040/00925 были оформлены все необходимые документы для получения кредита. Мною были предоставлены все документы на квартиру и были куплены все страховки (страхование жизни Сбербанк и страхование квартиры Абсолют Страхование). Сроки действия страховых полисов актуальны до ноября 2018 года включительно. Менеджер все документы принял без вопросов. Процент по ипотеке на тот момент был минимально возможный, 9,5%.
На протяжении 7 месяцев без задержек вносил деньги на ипотечный счёт.
26 июня мне пришла смс о том, что на мне числится штраф. После выяснения причин оказалось, что штраф начислен за якобы не предоставленную страховку. Этот штраф списали с ипотечного счета. Соответственно получается, что в июне заплачена не полная сумма обязательного платежа. И теперь с точки зрения банка я должен круглую сумму денег, примерно по 1000 р. в день.
Оставил обращения во всех службах Сбербанка. Никаких ответов от них нет. Ипотечный менеджер на связь не по одному из каналов не выходит. Не берет телефон и не отвечает на официальную почту @sberbank.ru.
Думаю, есть ли смысл ждать ответа от банка, или лучше сразу отправить жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ, все документы для этих инстанций подготовил.
У кого нибудь были подобные ситуации? Чем все закончилось?
Спасибо!
