18.06.18г подано обращение № ** Процитирую дословно:
В связи с тем, что работники банка требуют от меня оплаты задолженности, возникшей по неизвестной мне причине и в размере, не подтвержденном никакими документами, прошу Вас предоставить мне информацию по кредитному договору, а именно - копии документов, являющихся неотъемлемой частью договора и имеющих к нему отношение, так как при оформлении кредита мне не было представлено первоначальных бесплатных экземпляров некоторых документов. На основании закона ст.10 "О защите прав потребителей", ФЗ "О персональных данных" прошу Вас выдать мне в безвозмездном порядке-
1) Общие условия кредитования для кредитной карты с фиксированным размером платежа (загляните в договора - у многих этот документ прописан в конце)
2)Копию моего Согласия на доп. услуги
3)Копию заявления на открытие счета/карт
4)Копию заявления на закрытие счета/карт
5)Копию заявления на закрытие лимита кредитования
6)Детальный график погашения
7)Выписку о действующих картах/счетов
8)Копию договора и условий на выпуск карты без материального носителя "Суперзащита", состав ее услуг с тарифом на выпуск!
9)Копию заявления на открытие ТБС (договора) № ** (т.к. договора с таким номером у меня вообще нет!)
10) Копию документов подтверждающих выдачу конкретной карты с №** (суперзащита) PS: особенно этот документ я бы очень хотел увидеть- нигде в выписках карта с таким номером не фигурирует, еще я на этапе оформления кредита я сказал что мне не нужно никаких дополнительных непонятных карт и менеджер молча убрала ее в стол! и продолжила подавать документы на подпись. А о данном номере карты я узнал когда получил ответ на мое первое обращение - где в ответе было, что я якобы сам изъявил желание на выпуск карты "Суперзащита" с данным номером, о чем свидетельствует моя подпись в заявлении на открытие ТБС. А на на руки дали только карту для внесения платежей, номер имеется в выписках.
В 10-дн. срок ответ не получил, продлили до 02.07, по горячей линии ускорил рассмотрение, ответ дали 06 июля. Итог - в офисе распечатали:1)справку о наличии счетов 2)График погашения не дали - отписались что предусмотрена только дата и МОП 3)Выдали тарифы за предоставление: копии общих условий обойдутся мне в - 300руб (но общие условия я не запрашивал - я их выкатал с сайта, а вот именно для кредитных карт с фиксированным размером платежа - условий нигде не найдете!), копии тарифов банка - 300 руб (опять же тарифы банка есть на сайте - но тарифов на выпуск "Суперзащиты" и тарифов на ее услуги нигде нет!), копии заявлений и др.документов из кредитного досье обойдутся - 3600руб! Короче из 10 запрошенных - дали только 1 справку! Банк просто отписался,нарушая законы! Мне обязаны безвозмездно беспрепятственно выдать документы содержащие мои персональные данные и подписи! В обращении стоит пометка что моя личность удостоверена! На сайте только общая информация - конкретные запрошенные мною условия и тарифы связанные с моим договором - на сайте и стендах отсутствуют! Это тайна окутанная мраком! По закону- если мне не было предоставлено первоначальных бесплатных экземпляров - мне должны их выдать безвозмездно по первому требованию! Как и документы из кредитного досье с моей персональной информацией! Менеджеры при выдаче кредита не доносят полную информацию и не выдают на руки самые главные документы. Вероятно за это их фото висят в офисе, как лучший работник месяца. А некоторых заявлений вообще не существует, поэтому их копии и не могут выдать! Видимо без прокуратуры и других инстанций не обойтись.
В связи с тем, что работники банка требуют от меня оплаты задолженности, возникшей по неизвестной мне причине и в размере, не подтвержденном никакими документами, прошу Вас предоставить мне информацию по кредитному договору, а именно - копии документов, являющихся неотъемлемой частью договора и имеющих к нему отношение, так как при оформлении кредита мне не было представлено первоначальных бесплатных экземпляров некоторых документов. На основании закона ст.10 "О защите прав потребителей", ФЗ "О персональных данных" прошу Вас выдать мне в безвозмездном порядке-
1) Общие условия кредитования для кредитной карты с фиксированным размером платежа (загляните в договора - у многих этот документ прописан в конце)
2)Копию моего Согласия на доп. услуги
3)Копию заявления на открытие счета/карт
4)Копию заявления на закрытие счета/карт
5)Копию заявления на закрытие лимита кредитования
6)Детальный график погашения
7)Выписку о действующих картах/счетов
8)Копию договора и условий на выпуск карты без материального носителя "Суперзащита", состав ее услуг с тарифом на выпуск!
9)Копию заявления на открытие ТБС (договора) № ** (т.к. договора с таким номером у меня вообще нет!)
10) Копию документов подтверждающих выдачу конкретной карты с №** (суперзащита) PS: особенно этот документ я бы очень хотел увидеть- нигде в выписках карта с таким номером не фигурирует, еще я на этапе оформления кредита я сказал что мне не нужно никаких дополнительных непонятных карт и менеджер молча убрала ее в стол! и продолжила подавать документы на подпись. А о данном номере карты я узнал когда получил ответ на мое первое обращение - где в ответе было, что я якобы сам изъявил желание на выпуск карты "Суперзащита" с данным номером, о чем свидетельствует моя подпись в заявлении на открытие ТБС. А на на руки дали только карту для внесения платежей, номер имеется в выписках.
В 10-дн. срок ответ не получил, продлили до 02.07, по горячей линии ускорил рассмотрение, ответ дали 06 июля. Итог - в офисе распечатали:1)справку о наличии счетов 2)График погашения не дали - отписались что предусмотрена только дата и МОП 3)Выдали тарифы за предоставление: копии общих условий обойдутся мне в - 300руб (но общие условия я не запрашивал - я их выкатал с сайта, а вот именно для кредитных карт с фиксированным размером платежа - условий нигде не найдете!), копии тарифов банка - 300 руб (опять же тарифы банка есть на сайте - но тарифов на выпуск "Суперзащиты" и тарифов на ее услуги нигде нет!), копии заявлений и др.документов из кредитного досье обойдутся - 3600руб! Короче из 10 запрошенных - дали только 1 справку! Банк просто отписался,нарушая законы! Мне обязаны безвозмездно беспрепятственно выдать документы содержащие мои персональные данные и подписи! В обращении стоит пометка что моя личность удостоверена! На сайте только общая информация - конкретные запрошенные мною условия и тарифы связанные с моим договором - на сайте и стендах отсутствуют! Это тайна окутанная мраком! По закону- если мне не было предоставлено первоначальных бесплатных экземпляров - мне должны их выдать безвозмездно по первому требованию! Как и документы из кредитного досье с моей персональной информацией! Менеджеры при выдаче кредита не доносят полную информацию и не выдают на руки самые главные документы. Вероятно за это их фото висят в офисе, как лучший работник месяца. А некоторых заявлений вообще не существует, поэтому их копии и не могут выдать! Видимо без прокуратуры и других инстанций не обойтись.