08. 07. 2018 Мы были за границей в Испании. После неудачной оплаты картой билета в метро (по непонятной причине платеж не прошел), вытащили кошелек и уже через 10 минут сняли все деньги с кредитной карты 142 000 р, 100 евро с дебетовой карты (плюс наличка, но это к банку отношения не имеет).
Через 2 станции обнаружила, что кошелька в сумке нет, вышла из метро и тут же начала звонить в банк, блокировать карты. При этом три одинаковые операции по списанию крупных сумм с кредитки из-за рубежа банк не смутили, как и с дебетовой карты. При чем в течении 5 минут были произведены все эти операции, и банк их пропустил!
Заблокировав карты через горячую линию, тут же отправилась в полицейский участок Барселоны. Ждать своей очереди пришлось 8 часов (!), но за время ожидания успела написать претензии по оспариваемым суммам в Альфа-банк.
Так как симка в телефоне стояла местная, не увидела смс уведомлений о регистрации обращений. Позвонила на горячую линию - сказали все зарегистрировано не волнуйтесь.
Уже 10.07.18 была в России и позвонила на горячую линию снова. Мне сообщили, что решение по моей претензии принято отрицательное. Однако никаких официальных ответов на почту мне не пришло. Более того, вообще никаких ответов и объяснений от банка добиться не удалось. Хотя выписка по кредитке и уведомления о том, что я должна заплатить первый платеж с украденной суммы пришли и на телефон и на почту.
Подождав еще несколько дней ответа от банка, вчера я снова написала запрос на предоставление мне официального отказа. Тишина.
Сегодня пришло уведомление о регистрации нового обращения.
В итоге, банк молчит. Уже более 7 дней с момента принятия решения об отказе я не могу получить официальный документ от Альфабанка.
Нужен он мне для того, чтобы с этим официальным отказом и протоколом из полиции Испании (испанцы, кстати, отвечают на мои письма по вопросам кражи) обратиться уже в ЦБ РФ. Надежды на Альфа-банк никакой, если я от них документа простого добиться не могу, то что говорить о положительном разрешении моего вопроса. А ведь это кредитная карта!
Скажите, сталкивался ли кто-либо с такой проблемой, может быть подскажете как ее решить?
Спасибо.
Через 2 станции обнаружила, что кошелька в сумке нет, вышла из метро и тут же начала звонить в банк, блокировать карты. При этом три одинаковые операции по списанию крупных сумм с кредитки из-за рубежа банк не смутили, как и с дебетовой карты. При чем в течении 5 минут были произведены все эти операции, и банк их пропустил!
Заблокировав карты через горячую линию, тут же отправилась в полицейский участок Барселоны. Ждать своей очереди пришлось 8 часов (!), но за время ожидания успела написать претензии по оспариваемым суммам в Альфа-банк.
Так как симка в телефоне стояла местная, не увидела смс уведомлений о регистрации обращений. Позвонила на горячую линию - сказали все зарегистрировано не волнуйтесь.
Уже 10.07.18 была в России и позвонила на горячую линию снова. Мне сообщили, что решение по моей претензии принято отрицательное. Однако никаких официальных ответов на почту мне не пришло. Более того, вообще никаких ответов и объяснений от банка добиться не удалось. Хотя выписка по кредитке и уведомления о том, что я должна заплатить первый платеж с украденной суммы пришли и на телефон и на почту.
Подождав еще несколько дней ответа от банка, вчера я снова написала запрос на предоставление мне официального отказа. Тишина.
Сегодня пришло уведомление о регистрации нового обращения.
В итоге, банк молчит. Уже более 7 дней с момента принятия решения об отказе я не могу получить официальный документ от Альфабанка.
Нужен он мне для того, чтобы с этим официальным отказом и протоколом из полиции Испании (испанцы, кстати, отвечают на мои письма по вопросам кражи) обратиться уже в ЦБ РФ. Надежды на Альфа-банк никакой, если я от них документа простого добиться не могу, то что говорить о положительном разрешении моего вопроса. А ведь это кредитная карта!
Скажите, сталкивался ли кто-либо с такой проблемой, может быть подскажете как ее решить?
Спасибо.
Изменено: - 17.07.2018 15:22
