Здравствуйте, помогите разобраться. У меня украли карту ВТБ, обнаружила я пропажу в тот момент когда мне начали приходить смс коды от ВТБ для оплаты товаров с сайта АлиЭкспресс. Так же я обнаружила что пару минут назад мне пришло сообщение о смене пароля в ВТБ-онлайн. Я сразу же позвонила на горячую линию, сообщила что данные действия совершаются не мной, мне заблокировали карту и втб-онлайн, но до этого времени мошенники успели оплатить товары на определенную сумму. Консультант сказала что операцию остановить не может и смогут принять заявление о мошеннических действиях только тогда когда деньги полностью дойдут до получателя, то есть до АлиЭкспресс. В течении целого дня мне еще приходили данные смс-коды. Заявление смогли принять только через 2 недели. Сказали ожидать 60 дней. В итоге мне пришло сообщение с отказом в моем заявление (где я прошу вернуть мне деньги) ссылаясь на то что я сама несу ответственность за входящие смс-коды мне на телефон. Данные смс коды я конечно же ни кому не показывала, ни кто не мог ими воспользоваться. И пароль от ВТБ Онлайн увидеть также ни кто не мог, я данным приложением не пользуюсь и находясь в декретном отпуске не бываю в местах массового скопления и оплату в магазине произвожу наличными средствами. Я не вижу моей вины в данных мошеннических действиях. Я честный клиент Банка с которым поступили не честно.
Изменено: - 18.07.2018 15:43
При таких формулировках лучше прямо в офисе начать с мобильного писать обращение в электронную приемную Банка России, предварительно на аудио записав этот бредовый отказ.
