Мошенничество с картой Сбербанк/покупки в интернет магазине

Али ответил что товар уже отправлен, это было уже утром, и что они уже ни чем не могут помочь, обращайтесь в свой банк и все

Цитата
Vasmn пишет: Шансы вернуть деньги вообще есть? X

Теоретически - возможно. Но в случае со Сбербанком - маловероятно.
Алиэкспресс не запрашивает подтверждения оплаты по СМС даже для первого платежа, оставляя для проверки платежа 24 часа, вероятно для таких вот случаев. Если бы реакция банка была быстрой (но Сбер - это не тот случай), то было бы все положительно для вас. Обычно в случае несанкционированного списания денежных средств в сети интернет без обязательного подтверждения операции посредством СМС банки решают такие случаи в пользу клиента, но, опять же, не могу сказать что знаю много положительной практики в случае со Сбербанком.
Теоретически они могут вам предъявить что вы нарушили правила пользования картой и отказаться от возврата средств. И будут в чем то правы, поскольку для того чтобы мошенники смогли воспользоваться вашей картой вы ее должны где то "засветить". Т.е. оставить без присмотра на время, достаточное для фотографирования карты с обоих сторон или ввести данные карты на фишинговом сайте. Маловероятна ситуация, в которой данные вашей карты злоумышленники подсмотрели при оплате в кафе или магазине, или сфотографировали вашу карту при помещении ее в банкомат, оборудованный устройствами скимминга. Чтобы исключить вероятность подсмотра или фотографирования данных карты рекомендую на будущее заклеить CVV код на обратной стороне карты чем-нибудь непрозрачным, например кусочком изоленты. И внимательно следить за тем, на каких сайтах вы вводите данные карты.
По текущей проблеме могу посоветовать попытаться решать проблему со всех сторон - выяснять отношения со сбербанком, надавить на Али ну и подать заявление в полицию. В конце концов у заказанных не вами товаров есть получатель и информацию о нем Алиэкспресс предоставит по запросу.

Цитата

skol13 пишет: Теоретически - возможно. Но в случае со Сбербанком - маловероятно. Алиэкспресс не запрашивает подтверждения оплаты по СМС даже для первого платежа, оставляя для проверки платежа 24 часа, вероятно для таких вот случаев. Если бы реакция банка была быстрой (но Сбер - это не тот случай), то было бы все положительно для вас. Обычно в случае несанкционированного списания денежных средств в сети интернет без обязательного подтверждения операции посредством СМС банки решают такие случаи в пользу клиента, но, опять же, не могу сказать что знаю много положительной практики в случае со Сбербанком. Теоретически они могут вам предъявить что вы нарушили правила пользования картой и отказаться от возврата средств. И будут в чем то правы, поскольку для того чтобы мошенники смогли воспользоваться вашей картой вы ее должны где то "засветить". Т.е. оставить без присмотра на время, достаточное для фотографирования карты с обоих сторон или ввести данные карты на фишинговом сайте. Маловероятна ситуация, в которой данные вашей карты злоумышленники подсмотрели при оплате в кафе или магазине, или сфотографировали вашу карту при помещении ее в банкомат, оборудованный устройствами скимминга. Чтобы исключить вероятность подсмотра или фотографирования данных карты рекомендую на будущее заклеить CVV код на обратной стороне карты чем-нибудь непрозрачным, например кусочком изоленты. И внимательно следить за тем, на каких сайтах вы вводите данные карты. По текущей проблеме могу посоветовать попытаться решать проблему со всех сторон - выяснять отношения со сбербанком, надавить на Али ну и подать заявление в полицию. В конце концов у заказанных не вами товаров есть получатель и информацию о нем Алиэкспресс предоставит по запросу X

Спасибо за подробный ответ! Все что я могла уже сделала, осталось только ждать

Здравствуйте, столкнулась с похожей ситуацией
http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=...TID=348610
но выхода не нашла пока.
полиция молчит, а Али сказали что товар отправили уже, хоть в тот же день и обратилась.

Цитата
Vasmn пишет: ничего не сделал но кругом виноват

ничего не сделали для безопасности реквизитов своей карты

Цитата
auni пишет: Странно, что Али уже отправило. Так бывает если это не физические, а т.н. "цифровые товары", передаваемы по интернету (программы, игры..., но что-то дороговато для цифры).

Ничего странного: когда в Москве 7 утра, в Китае уже середина рабочего дня - вполне могли и отправить.

Цитата
auni пишет: Главное что сделали не так - держали средства на карте Сбера, не прикрытой лимитами, без запрета операций в инете. Как минимум нужно было ограничить Россией область действия карты.

На картах Сбера всегда держать ноль в остатке. Пополнил и сразу израсходовал. Для хранения денег есть текущие некарточные счета.

Таких уроков для всех на ресурсе сотни. Действительно, можно держать на картах сумму, не прикрытую всевозможными лимитами, только в пределах, которые не критично потерять. Если сумма большая, нужно мгновенно переводить или снимать, как делают зарпланики и пенсионники. Опять же сотни раз писали, что кроме как для получения выплат с мгновенным выводом карты Сбера использовать категорически нельзя.
Поэтому данный случай интересен именно как индивидуальный урок

Цитата
M☆rshal пишет: Конечно легко)) Но только не надо думать что если вы вчера появились на форуме со своей проблемой и весь форум должен встать стеной на вашу защиту.

Я не прошу стоять стеной и защищать меня, я поделилась своей ситуацией, да сама дура что не подумала что у меня могут украсть деньги, но сути это уже не изменит. Еще раз повторюсь что впредь конечно будешь умным, а вот до ... не все могут постелить себе сто соломинок и защититься от всего.
За советы

В данном случае что делал продавец дело десятое.
Нужно давить на Сбер требованиями возврата - вот прям сразу. Конечно, нужно вести себя так, что на 100% уверены в возврате и вся проблема в затяжке банком безо всяких оснований.
Не ведитесь на " претензионную работу в ремках МПС". Она не имеет никакого отношения к клиентам банка. Совсем никакого.
Де-юре это действительно так
Де-факто может быть все что угодно. Но пострадавший никаких факто не обязан знать кроме юре

Цитата
камо пишет: На картах Сбера всегда держать ноль в остатке. Пополнил и сразу израсходовал. Для хранения денег есть текущие некарточные счета.

Не поможет - в СБЕРа мобильный банк ещё дырявей чем защита на картах
До 8-ми номеров на клиента можно привязать и он об этом даже не узнает