BTB24 умышленно преувеличивают пеню

Операторы Банка ВТB24 умышленно преувеличивают пеню и неправильно говорят дату платежа. Я уезжала и попросила маму оплатить кредит.Мама это сделала,но с опозданием на 1 день 20.07 ,а не 19.07 . Сегодня звонит оператор,якобы у меня просрочен кредит и сумма с пеней на сегодняшний день 15300₽(сумма ежемесячного платежа 14750₽),пеня за каждый день просрочки 0,6%. Т.е за сутки пеня начислена 550₽, вместо 90₽. Параллельно маме приходит смс,что на ее карте превышен лимит на 14750 и карта находится в минусе. Карта не является кредитной и непонятно,как такая ситуация вообще возможна. Серьезный банк,занимается такими вещами,заведомо называют цифры больше.Звонят прежде,чем проверяют счёт,неправильно называют дату платежа. Прошу рапомось разобраться в данной ситуации.