Здравствуйте! Около 10 лет являюсь зарплатным клиентом ЮниКредитБанка, соответственно имею дебетовую зарплатную карту. С 2014 года получила у них же кредитную, так как она имеет "кэш-бэк" и мне было удобно везде ей расплачиваться, получая обратно возврат. До сентября 2017 года было всё прекрасно, было полное погашение кредитной задолженности в льготный период, которое происходило автоматически с зарплатной карты. Но в сентябре 2017 я пришла в банк для оформления пакета услуг "Платинум" и услужливый оператор между делом предложила перевыпустить кредитную карту, так как "теперь мы можем предложить ее вам без ежегодной платы за обслуживание". Я несколько раз переспросила ни чем ли она не отличается от имеющейся у меня, меня уверили, что ничем, и я согласилась на перевыпуск. Карта даже внешне ничем не отличалась. Но поскольку одновременно с ней я получила и карту платинум, на которую кэш-бэк больше, то кредитной пользоваться почти перестала. Примерно в декабре-январе я подключила услугу эппл-пэй и решила привязать к ней кредитную карту. У меня было много расходов в зимне-весенний период (делала большой ремонт) и я периодически платила кредиткой через эппл пэй просто потому, что телефон всегда под рукой. Будучи в полной уверенности, что задолженность будет как и раньше списана с моей зарплатной карты. Мне действительно приходили сообщения раз в месяц, что деньги с дебетовой ушли на кредитную, я ничего не проверяла, ибо была уверена в честности банка с которым много лет имею дело. И вот совершенно случайно в начале июня этого года я решила просмотреть выписку по кредитной карте и обнаружила ежемесячные списания о которых смс-уведомления мне не приходили. Обратилась в тот же день в банк, где оператор мне сообщила, что с меня ежемесячно списывают проценты по кредиту, а автоматически погашается только минимальный платеж! При этом она видит, что в моем заявлении указано полное погашение и почему так происходило она не понимает. Дальше больше! Оператор пытается распечатать мне заявление на полное погашение кредитной задолженности с дебетовой карты хотя бы с этого дня, а в печатной форме опять выскакивает минимальный платеж! Далее она долго и упорно звонила, звала коллег и сошлись они на том, что это глюк в печатной форме и мне нужно написать заявление, где изложить проблему и просить вернуть мне уплаченные по кредиту проценты. Что я и сделала 6 июня. Меня уверили, что всё разрешится быстро и без проблем ведь это ошибка в системе! Срок определили в 20 дней. На этом всё! Прошел месяц, я позвонила в службу поддержки, мне сказали, что да, моё заявление есть, с ним работает назначенный сотрудник и прямо на этой неделе мне ответят! Прошло еще две недели... На днях я оставила второе сообщение с просьбой дать мне объяснения по этой ситуации, видимо ответа можно не ждать.
Также, для исключения моего злого умысла, хочу сообщить, что весь период пользования кредитной картой по которой мне начисляли 28% у меня на дебетовой карте были средства необходимые для полного погашения задолженности и никакой необходимости в использовании кредита у меня не было!
Прошу объяснить какие действия я могу сейчас предпринять. Заранее благодарю!
Также, для исключения моего злого умысла, хочу сообщить, что весь период пользования кредитной картой по которой мне начисляли 28% у меня на дебетовой карте были средства необходимые для полного погашения задолженности и никакой необходимости в использовании кредита у меня не было!
Прошу объяснить какие действия я могу сейчас предпринять. Заранее благодарю!
Изменено: - 21.07.2018 20:39 (Отмодерировано)
