Добрый день!
Ситуация такая, оплатил товар в интернет магазине, но товар мне так и не предоставили, продавец написал, что деньги можно вернуть написав заявление о спорной операции. Пришел в банк, написал за заявление о спорной операции (№ обращения CR-5775792) (там был пункт "Товар был оплачен, но не получен или предоставлен - не помню, копию заявления они мне не дали, сказали не положено, Отделение банка ВТБ в г.Югорск, по ул.Железнодорожная), пришел ответ СМС-кой "У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в заявлении". Написал продавцу, что банк отказал в возврате денег, он мне отписался "Мне запрос с Вашего банка не поступал, и дал номер платежной системы MasterCard. Позвонил в эту систему, там приняли заявку и связались с этим Банком, специалист сказал, что мол я должен был написать платное заявление, после которого будет сделан запрос и Продавцу и Банк Продавца. Приехал в банк, про платное заявление мне так и не сказали, написал ещё раз заявление о спорной операции, так же указал пункт в заявлении "Товар был оплачен, но не получен" (№ обращения CR-5796521). Все ещё жду. продавец говорит, что запрос ещё не поступал. Что делать?
Ситуация такая, оплатил товар в интернет магазине, но товар мне так и не предоставили, продавец написал, что деньги можно вернуть написав заявление о спорной операции. Пришел в банк, написал за заявление о спорной операции (№ обращения CR-5775792) (там был пункт "Товар был оплачен, но не получен или предоставлен - не помню, копию заявления они мне не дали, сказали не положено, Отделение банка ВТБ в г.Югорск, по ул.Железнодорожная), пришел ответ СМС-кой "У банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в заявлении". Написал продавцу, что банк отказал в возврате денег, он мне отписался "Мне запрос с Вашего банка не поступал, и дал номер платежной системы MasterCard. Позвонил в эту систему, там приняли заявку и связались с этим Банком, специалист сказал, что мол я должен был написать платное заявление, после которого будет сделан запрос и Продавцу и Банк Продавца. Приехал в банк, про платное заявление мне так и не сказали, написал ещё раз заявление о спорной операции, так же указал пункт в заявлении "Товар был оплачен, но не получен" (№ обращения CR-5796521). Все ещё жду. продавец говорит, что запрос ещё не поступал. Что делать?
